为了保证支付维护服务费用户的权益，拓步对免费使用拓步ERP平台软件且支付了服务费的VIP用户，提供5x8小时的远程在线及时响应服务，未支付年服务费的用户原则上不提供免费咨询服务。
服务方式：
使用即时通讯沟通工具，如QQ、邮件、微信、电话等在线沟通工具，对购买服务费的用户采用优先服务原则，优先于免费用户解答问题。
服务时间：
拓步ERP平台支付服务费用户可以享受除国家法定节假日外的正常上班工作时间的任何时间段的服务，非重大问题外，一个小时内解决。
服务内容：
拓步ERP平台支付服务费用户可以享受远程在线咨询、操作问题、使用问题、数据错误、数据备份、数据恢复、软件升级、安装调试等专业服务。
服务费用：
根据用户所选择使用的不同的版本而支付不等的服务费用，服务费为合同签订日起每一年不含税年服务费用，具体请参考
拓步ERP系统价格。
