1.1.1 功能说明
在此录入和管理客户的投诉﹐并可录入其处理情况。
1.1.2 项目说明
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项目名称 |
项目说明 |
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1 |
投诉内容 |
客户对公司的产品或服务提出的投诉的描述。 |
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2 |
客户联络人 |
客户方投诉处理联系人。 |
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3 |
销售部跟进人 |
可双击选择人员﹐即有由来跟踪此投诉的处理。 |
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4 |
跟进摘要 |
可进行投诉处理的一些信息。 |
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5 |
预计完成日期 |
投诉预计何时处理完成。 |
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6 |
实际完成日期 |
投诉实际何时处理完成。 |
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7 |
客户满意度 |
文字描述客户对投诉处理的意见。 |
1.1.3 操作说明
1. 在销售系统中选择菜单项[客户投拆/退货/索赔处理录入]﹐系统显示如下窗口﹕
圖2-1 客户投拆/退货/索赔处理录入
2. 点新增可以增加记录﹐直接录入或双击选择各相关的值即可保存。
3. 可以直接在此修改记录和删除记录。
1.1.4 查询样式
查询方式有三种：定位、自定义查询、查询。查询接口如下图所示，接口上列有查询条件：客户﹑订单﹑日期﹑类别。可对接口上的条件进行任意组合，具体设定请参见附录。
圖2-2 投诉处理查询
1.1.5 资料输出
资料输出方式有一种：打印。参见《单据打印设置手册》。
1.1.6 问题解答
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