突破流程，知识融合
众所周知，流程是每个企业运营的基础，是企业的血管脉络，如办公流程，销售流程，客服流程等。从信息化角度就是各个业务系统，如“办公自动化系统OA”，“企业资源管理系统ERP”，“客户资源管理系统CRM”等。每个流程上，镶嵌了企业的各部门人员，定义了各种制度，围绕各个项目和产品，齐心协力来保证企业的成功运转。
很多企业实施知识管理，实际上是其对公司所有运营过程的知识化改造，一个明显的表现就是总结企业每个部门，每个运营流程的知识脉络树。围绕企业核心战略这棵“大树”，有哪些核心的产品，有哪些重要的项目，有哪些积累的文档数据，有哪些员工是此方面的专家，有哪些值得推广的经验等等。
这也就是企业在进行知识管理的时候，从流程角度考虑的初衷。也正因为此原因，很多市面上的知识管理软件，实际上只是一个文档管理软件，或者是内容管理软件，来完成企业初步的流程知识总结和分发。
然而，这仅仅只是知识管理的一小步。因为流程能够总结知识脉络，勾勒企业知识线条，但是却对企业知识融合（不是“整合”），促成知识交互无能为力，更别提知识创新。
任何一个企业的数据类型都非常复杂，从传统的结构化系统数据，到常规办公文档，多媒体文件，再到特定的业务系统，形态各异。更别提大企业各地的分公司信息割据，海量分布，国际化企业甚至还有多语种，多编码的问题等。
传统的概念一直强调“整合”，通过数据桥或者特定接口，将各种数据联通起来，提供简单的界面层次的合并与展现。这种方法对统一的门户访问或许有效，对多深层次的知识分析和理解无从下手，因为数据还是绑定在原先的系统，整来整去，仍然没有打怕信息源之间的障碍。
真正要做的是融合，是将数据和内容挖掘到统一的容器里面，并统一为标准的内容格式，如编码，语言等，同时继承原有系统的内容权限，再通过智能化的手段理解知识的内容，这样外围的知识利用才能全盘掌握。当然，由于知识内容在原有系统中经常更新，融合的平台也必须具备方便的更新机制，使容器里面的知识也能同步更新。
知识管理在国内已经沸沸扬扬好几年了，从最初的概念导入，到咨询服务的方法论，再到实际的知识管理系统，都有诸多的建树。而且通过很多企业的成功实施，无论何种具体需求和目标，都为知识管理贡献了相当多的经验。
Autonomy作为国际知名的内容智能处理平台软件厂商，通过核心的概念匹配技术，能够智能理解企业的多种知识信息内容，从而为用户和组织提供多种知识功能和服务。Autonomy在全球拥有大量的企业级用户，也积累了丰富的知识管理行业应用经验和实施经验，因此，针对知识管理，Autonomy提出了独特的思路和方法，倡导从传统的知识管理（KM）向知识智能化（KI）的发展道路！
突破流程，知识融合
众所周知，流程是每个企业运营的基础，是企业的血管脉络，如办公流程，销售流程，客服流程等。从信息化角度就是各个业务系统，如“办公自动化系统OA”，“企业资源管理系统ERP”，“客户资源管理系统CRM”等。每个流程上，镶嵌了企业的各部门人员，定义了各种制度，围绕各个项目和产品，齐心协力来保证企业的成功运转。
很多企业实施知识管理，实际上是其对公司所有运营过程的知识化改造，一个明显的表现就是总结企业每个部门，每个运营流程的知识脉络树。围绕企业核心战略这棵“大树”，有哪些核心的产品，有哪些重要的项目，有哪些积累的文档数据，有哪些员工是此方面的专家，有哪些值得推广的经验等等。
这也就是企业在进行知识管理的时候，从流程角度考虑的初衷。也正因为此原因，很多市面上的知识管理软件，实际上只是一个文档管理软件，或者是内容管理软件，来完成企业初步的流程知识总结和分发。
然而，这仅仅只是知识管理的一小步。因为流程能够总结知识脉络，勾勒企业知识线条，但是却对企业知识融合（不是“整合”），促成知识交互无能为力，更别提知识创新。
任何一个企业的数据类型都非常复杂，从传统的结构化系统数据，到常规办公文档，多媒体文件，再到特定的业务系统，形态各异。更别提大企业各地的分公司信息割据，海量分布，国际化企业甚至还有多语种，多编码的问题等。
传统的概念一直强调“整合”，通过数据桥或者特定接口，将各种数据联通起来，提供简单的界面层次的合并与展现。这种方法对统一的门户访问或许有效，对多深层次的知识分析和理解无从下手，因为数据还是绑定在原先的系统，整来整去，仍然没有打怕信息源之间的障碍。
真正要做的是融合，是将数据和内容挖掘到统一的容器里面，并统一为标准的内容格式，如编码，语言等，同时继承原有系统的内容权限，再通过智能化的手段理解知识的内容，这样外围的知识利用才能全盘掌握。当然，由于知识内容在原有系统中经常更新，融合的平台也必须具备方便的更新机制，使容器里面的知识也能同步更新。
可视展现，知识贯通
一直以来，信息化的展示就是图文界面的结合体，而作为信息系统的知识管理也不例外，用户似乎习惯了单调单一的“列表式”展现方式。即：选择相关的主题，返回一定的列表页面，列表里面包含了标题，概要；点击每个标题，就会显示正文；不断的翻页，从而找到感兴趣的内容。
最新的Adobe的AIR技术框架，却使信息展示的方式得到了突飞猛进的升级。Adobe Integrated Runtime (AIR) 是一个跨操作系统的运行时，利用现有的Web开发技术（Flash，Flex，HTML，javascript，Ajax）来构建富Internet应用程序并部署为桌面应用程序。
Autonomy基于Service的功能接口，使知识管理的功能应用更加直观，方便。在知识智能化应用中，知识树结构，知识岛图，知识趋势图都能形象的展示知识特征。
企业信息化过程永远是一个高山仰止，身体力行的过程；视角不同，方法不同，支撑的信息技术手段不同，操作的人不同，都会有不同的结果。知识管理更是现今信息化的高端应用区域，从传统的知识管理（KM）到知识智能化（KI），既是一种技术方法，也是一种功能趋势，无论在何种情况下，用户为王，知识带来的价值对企业产生贡献才是永恒！
Autonomy从进入中国之初，就决心以独特的技术特色，丰富的应用功能，深厚的行业经验为用户创造价值，我们也深信，Autonomy提供的知识智能化应用思路能够使知识管理的应用“更上一层楼”，有效服务于企业的知识功能需求，为企业带来高质量，高效益的价值回报！(作者为Autonomy中国 高级咨询顾问
转载请注明出处：拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
相关文章
