一、2012电商“疯狂”吹响集结号
根据维基百科的解释电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。
电子商务(Electronic Commerce，EB)在中国发展至今已有十多年的时间，也经历了不同的发展时期：为中小制造业企业提供触网机会的以B2B为主导的电子商务模式；传统零售企业提供电子商务发展机会的C2C、B2C、C2B等等。随着“体验式营销”、“二维码购物”等不断的普及，电商充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易（即O2O模式），在提升客户体验的同时也提升了企业的销售额。而在2012年，绝对是中国电子商务的爆发之年，电商网站的空前活跃，层出不穷的大规模市场活动，全民电商热情被一次次点燃都展现出一幅电子商务的荣景画卷。就总体趋势看来，中国的电子商务发展已经步入快速发展的轨道。
图1 2012年双十一主流平台销售数据
2012年是电子商务最为疯狂的一年，各个平台的促销活动一浪接一浪：京东的“沙漠风暴”、苏宁易购的“零元购”、天猫的“双十一购物狂欢节”等等。8月的一场口舌之争成就了一场轰动业界的“史上最惨烈的价格战”，之后大小战役纷纷上演，直至双十一190亿元的“逆天”成绩单，“奇怪”的是无论是哪个平台的大型促销活动，都会演变成全民的疯狂，在经过无数次大型促销洗礼之后厂家们更加游刃有余，消费者在无数次追捧促销大潮之后变得更加理性和冷静，电子商务的“荣景”有目共睹。
电商促销效应，是中国电子商务实现买家和卖家最短路径链接和最快速度成交的一个必然趋势。更是电子商务引领消费，激活市场消费潜能的一种价值实现过程。
——电子商务行业著名专家王汝林教授
二、制造业电子商务
（一）制造业发展电子商务现状
著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。作为制造企业而言，一旦试图通过电子商务来改变企业传统产业结构，优化企业产业链为企业创造更大价值，全面提升企业竞争能力认真分析制造业与电子商务之间存在的机遇与挑战是十分必要的。
图2 制造业电子商务的SWOT分析
某种层面上来看电子商务业务开展给制造企业发展创造了新的机遇，在制造面临“寒冬”挑战时给传统渠道以补充，充分发挥制造企业掌控的产业链优势，将企业内外部资源充分利用，通过网络运作分散企业实体运营风险，最大限度提升电商和传统渠道的综合效益。总的来说优势有：
1.内外部资源调度更加充分，产业链环节掌控更全面，拓宽了企业销售渠道。
2.通过电商业务市场的前沿数据，掌控消费者需求，适时调整生产策略，有效控制成本。
3.电商业务的开展在管理上加速企业内部组织结构的扁平化，提升管理水平。
4.加速制造企业“多品种，小批量”生产模式的转变，制造过程更加柔性。
5.拉近企业同直接消费者的距离，利于完善客户服务提高客户满意度，提升品牌价值。
但是，制造企业开展电子商务业务众多软肋也是不能忽视的：
1.信息化程度不高，缺乏对电子商务业务的驾驭能力。尽管信息化在中国谈了很多年，但是大多数制造企业还停留在传统的管理运营模式中，电子商务开展在信息传递上给参与者提出了更高的要求，通过电商客户反馈的信息必须得到很好的消化和传递，用于指导和调整企业生产计划，但大多数企业缺乏信息的处理能力，导致盲目电子商务后复出惨痛代价。
2.电子商务和传统企业运营模式上存在很大的区别。由于市场受众的不同在企业资源配比、组织结构调整、人才储备及技术能力、职能划定等方面都必须有所差异。需要根据不同的市场属性，决定企业开展业务的方式、组织内部资源的结构调整，对于企业决策能力也提出了更加严格的要求。
3.电子商务环节中的不可控因素制约业务发展，对企业客户满意度造成威胁。在传统渠道销售中门店或者一对一销售的服务到位很容易获取到用户好感，但是在电商销售过程中，支付、物流等环节对于制造企业而言都是不可控的，往往第三方因素造成了消费者对企业品牌的不悦观感，长期将造成严重的品牌损害，这种品牌形象的损失将是无法估量的。
4.法制环境并不健全，为制造企业开展电商业务设置障碍。目前网络营销的乱象频现：虚假宣传、假冒伪劣、价格混战、透支消费、库存倾销......泡沫经济的危机论始终阴霾不散对整个电子商务市场的良性发展设置了无形的阻碍。尽管在几次行促销过后国家已经开始将电商立法纳入日程，相关的法律法规也在逐步完善中，但是制造企业如果希望在一个各方面机制健全的电商市场中开展业务，稳定的法制环境还需时日。
（二）制造企业主流电商策略
目前制造企业实施电子商务策略的路径基本可分成两大派系，一个是依托第三方或者第三方平台运营整个电商业务，另一个则是统筹自身资源搭建自主的电商业务平台，形式上有所不同，这和制造企业的人才结构、行业属性、产品特点、营销渠道等方面存在关联。但是，核心的诉求都是一样的，都试图通过企业电商业务的开展开拓新兴营销渠道，推广品牌形象帮助企业探索转型之路。
图3 制造企业电商策略主要流派分析图
细数企业电商实施策略还是存在不同的特性，可以供制造企业参考：
流派一：依托第三方公司或者第三方平台运营
1.有效利用第三方综合商务平台，为企业营销所用。
典型企业：真维斯服饰(中国)有限公司
真维斯服饰在各大电商平台均有自己的品牌旗舰店，包括天猫、拍拍、当当、京东等，几乎涵盖了目前所有的主流第三方平台，总体来看这样的电商模式在实现了由传统单一渠道到传统和新型渠道并进的格局，并取得了显著地经济效益，2012年淘宝双十一活动当日即以6000多万的傲人战绩脱颖而出。经过多年的实践真维斯已经形成了“市场+第三方平台+真维斯内部系统+网购组部门协调+二三级信息化系统”支持的电子商务运行机制。
图4真维斯电商运营模式
第三方平台虽然集结了很多企业自身所不具备的电子商务要素，省去了企业很多开拓市场、积聚流量、树立品牌等费时费力的工作。但是作为一个第三方平台的“客户”，企业自身自主权受到了很大程度上的约束，平台有很多的游戏规则必须去适应，有很多的因素不受企业能力控制，对于传统企业而言很多管理和经营的方法都需要根本的调整，但是对于大多数希望涉足电子商务的制造企业而言充分利用第三方平台是企业进入电子商务领域最为“多快好省”的路径，门槛较低易于业务开展。
2.电子商务业务全面外包，为企业减负增效
典型企业：江西康琦家具有限公司
江西康琦家具有限公司旗下品牌严氏匠工是一个专门从事餐桌椅生产和销售的品牌，就是采用电子商务业务全面外包模式，即在第三方外包服务公司帮助下，建立自己的天猫商城和品牌官方网站，并组建自有电商操作团队，在试运营期间就取得月销量近20万的销量。
很多的制造企业看到了电子商务的无限商机，但是往往望而却步，很大程度上是企业评估认为自身缺乏运营和管理电商业务的能力。随着这股需求的不断显现，越来越多的传统产业和品牌产业对于电子商务第三方的需求增大，即电子商务代运营（TP，thirdpartner） 或称为电商外包。第三方运营者具有专业的电子商务营销推广经验，在市场定位、商业模式设计、产品组合、营销宣传、供应链管理、客户服务、线上线下配合、电商人才上都具有企业不具备的优势，这些有利于企业网络品牌的树立以及销售业务的开展。但是，目前这样的合作模式并非“一拍即合”，代运商和企业之间仍然有很多亟待解决的问题，但这样的模式值得企业关注。
3.行业电子商务平台，服务企业更服务于行业
典型企业：广西糖网
广西糖网成立于2003年6月，是由国内农产品流通领域最具实力的深圳市农产品股份有限公司下属深圳市农产品交易中心股份有限公司和柳州市产业投资有限公司共同投资组建的国有控股股份制企业。是我国第一家提出以现货交易和物流配送为发展方向的食糖批发市场，首创了“周合同”交易模式，采用国内最先进的电子商务平台来开展食糖销售、物流及信息服务，通过积极建设全国范围内的食糖物流配送体系，整合社会仓储、运输、金融、质检等各种服务资源，创建了独具特色的“电子商务&现代物流配送”的食糖流通模式。
广西糖网模式是以企业独立建立的行业B2B平台的形式开展电子商务业务，在行业内部具有很高的影响力，集中了行业信息、行业资源并转化为商务交易，这样的模式建立促进了行业企业间的互动，有效的配置了行业资源，对于部分企业而言这样的模式值得参考。
流派二：自建电子商务平台
1.建设自有电子商务门户，树企业鲜明品牌形象
典型企业：海尔集团
海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，2000年3月10日，海尔率先投资成立电子商务有限公司，4月18日推出电子商务开放式交易平台，并于6月份正式运营。始终坚持E+T>T(E表示电子手段，T表示传统业务)的信念，通过构建BtoC，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。
图5 海尔集团电子商务主要形式
建立个性鲜明、特点突出的垂直电商门户是很多企业所希望的，因为绝对的自主权利于企业优化供应链各环节，变推动消费模式为拉动消费模式，对于第三方平台的劣势也可以有效规避，在提升客户满意度上收益明显。但是无可否认不是所有的企业都具备发展垂直电商的能力，原因是多方面的：投资成本、品牌聚集效应、电商人才、物流及服务能力、电商技术支持等等。独立电商门户策略的高门槛的确需要企业好好评估企业自身的实力，避免“只见网站见，不见效益来”的“干烧钱”局面。
2. 企业官网搭载网上商城，品牌展示+客户体验>销售目的
典型企业：富安娜
富安娜从2009年开始接触电子商务，并正在淘宝多年的尝试中看到了电商业务的潜力。一方面富安娜大力拓展在各大第三方综合平台的投入，另一方面也即将推出自己的网上商城，但是与一般传统企业自建平台的目的不同，富安娜官方网上商城的主要目的不是销售，而是品牌营销和推广，此外富安娜将依托自建平台探索O2O模式，进一步丰富用户体验，实现同客户的良好互动。
线上线下业务的打通已经成为了企业的重要诉求，这样O2O的消费模式既适应了时下流行的消费习惯也符合客户“体验式”消费的需求，弥补了纯线上销售与服务的弊端，在客户满意度以及企业品牌的加强都具有积极的意义。很多企业都认为发展电商第三方平台只是入门，想要真正发挥电商业务对于企业的最大效益，自主电商才是终点，只是在条件不成熟的条件下自主电商面临很多考验，在笔者撰文时富安娜预期的官方商城依旧处在“即将上线”的状态也可以充分说明制造企业在走这条路的时候需要慎重。
其他流派：充分利用电商的多样形式，为企业发展布道
1.自主+第三方，双管企业巩固电商业务
典型企业：罗莱家纺
罗莱2008年决定试水电子商务，但其路线和大多数的家纺企业大相径庭，而是独立注册了自己的电子商务品牌LOVO，并建立了LOVO事业部并于2009年3月1日上线运营，上线首日即创下79万的销售佳绩。在家纺企业中，LOVO是唯一的专为电商渠道建立的品牌。线上营销方式，营销手段和促销力度的策划等均由LOVO自由掌控。所以罗莱的电商策略可以说是两条腿走路，既有淘宝的罗莱旗舰店也有独立运营的LOVO电商。
用“自主+第三方”的模式，双管企业巩固电商业务是一种不错的搭配形式，和富安娜等家纺企业不同的是罗莱所采取的方式是建立一个独立的电商品牌在自主平台上运营，这样在避免“罗莱”在消费者心目中打折的危机，绕开了低廉价格的电商竞争模式，在开创新的销售渠道的同时也树立了一个新的罗莱电商品牌，甚至将线上品牌移植到线下也不是不可为之的，所以罗莱这样的模式在市场覆盖具有很大的优势，值得有条件的制造企业借鉴。
2.集团采购商务平台，集中配置优质资源
典型企业：华立集团
华立采购共享电子商务平台目标建立华立集团共享采购平台，帮助成员单位在广至全球范围的原材料海洋中，发现性价比最优的产品；将各成员单位的同类采购需求汇总，以规模需求与供应商谈判，形成集团最优惠的采购条件，各成员单位共享采购优惠条件；通过迅速的信息沟通，个别成员单位的良好渠道、信息或采购条件，迅速在集团扩展，变成整个集团的财富；充分利用华立集团的品牌优势，为成员单位建立更强大的议价能力。共享采购平台由两个子系统组成，一个系统是集团采购审批系统，主要完成华立集团内采购审批、集中采购等采购前置工作，及以采购的后期信息统计作；另一个系统是B2B采购门户网站，主要为采购商与供应商提供一个信息交换平台。
图6 华立集团集团采购电子商务平台
集团电子商务平台最大的优势在于可以集中配置优质资源，降低集团内部成员的采购成本，通过采购门户的形式也可以拓展选择面，目前很多大型集团企业都在采用类似的模式充分利用电子商务的开放性和灵活性来控制企业成本。另一种方式还有很多企业利用网上交易平台建立电子竞价模式，沟通供应链的上下游，打通了沟通障碍，使得交易更加透明化同样值得很多有需要的企业效仿。
总的来说，无论企业属于何种电商流派，最终的目的都是一致的，都是希望充分利用电子商务的平台优势拓展企业销售渠道，建立完善的经营体制，想要涉足电商的企业应该吸取“前人”的经验，从本身的实际情况出发，全盘考量选择适合的电商策略，具体来说企业应该做到：
1.审时度势，有的放矢开展电子商务业务。2012年电子商务活动十分频繁，丰厚的经济效益让很多制造企业蠢蠢欲动，一股盲目跟风的苗头初现，和制造企业纷纷“烧钱”电商有所不同的是现在很多企业变得理性，面对电子商务的诱惑开始思考怎样的模式才是适合企业的？面对自身产品的属性和特点是自建电商还是利用第三方平台？如何在传统营销模式和网络营销中找到平衡点，双管齐下帮助企业增加销售收入？
2.企业管理模式进行适时调整。开展电子商务业务在很大程度上对于企业组织结构、人力资源规划、全员观念转变上都有更高的要求。随着网络业务的开展，企业组织结构会更趋于扁平化，技术人才和相关专业人员的培养也应常态化，在完善传统渠道建设的同时，加深对新兴渠道的认识和理解。
3.以市场为导向，合理化生产实现柔性制造、敏捷制造。以市场需求作为出发点，合理分配产线资源，灵活的调整产品生产状态，并保证生产过程的平稳过渡和正常运行，全面提升制造企业的应变能力。同时，制造业必须面对电子商务的现实，借助现代信息技术，充分利用电子商务平台，通过内部网和外部网把企业内部与外部供应商、客户有机地联合，快速响应市场需求，迅速设计和制造出新的产品，不断地改进原有产品，以满足顾客不断提高的需求,延长产品寿命周期。
三、信息化与制造业电子商务融合
图7 电子商务系统和信息化系统融合
(一)电子商务与ERP
我国著名的电子商务专家梁春晓先生在解读电子商务和ERP关系的时总结到：“是一个硬币的两个侧面，只是一体二面的关系。”可见ERP和电子商务的紧密关系。制造企业中ERP的应用是广泛且时间久远的，技术成熟度上相对前列的。ERP系统是基于企业业务层的应用，充分合理化企业物流、资金流、信息流的资源配置。电子商务主要涉及其中的采购和销售业务，如何将ERP系统中可以统筹的资源应用到电子商务的营销过程中，将电子商务前段和过程中反馈的信息反馈回ERP系统之中进行资源配置调整，两系统之间的“互补效应”值得研究。
图8电子商务的整合策略
网络时代ERP系统和电子商务的集成是技术的结合，也是在管理模式上的创新，作为ERP系统的先行者的制造企业，很多都具备ERP应用的经验基础，这是制造业必须充分利用的优势，从而制定正确的电子商务策略，完善销售渠道的布局，分散企业风险，从而在制造行业低迷之际开创新的局面。具体说来应该注意一下几点：
1）整合电子商务系统和ERP系统的数据库，建立统一的数据库，确保数据同步。
将电子商务和ERP系统的两个独立数据库进行整合，在互相验证数据准确性的同时善于掌握不同数据来源的数据所反映出的不同特性应用于不同的企业决策需要，两系统之间最常需要同步的数据如订单数据、库存数据、销售数据等，电子商务将前端获取的数据用于支持内部ERP生产和相关采购计划制定，而ERP系统的库存数据则可以帮助电子商务前台销售策略的调整等等这些应用充分说明了两者集成的重要意义。
2）实现交叉或互补性业务的整合，达到资源的合理化配置优化企业业务流程。
通过对ERP系统和电子商务系统中重合或是互补性的业务，将分散在两个系统中的资源优化重组，最大化企业自身的资源配置能力，一旦实现了两个系统之间的流程整合，网上接单后，信息将迅速与ERP系统对接，使得原料采购、订单下达、生产计划制定、成品库存管理、销售管理、应收应付资金管理等前后台的应用一体化，保证业务流程的优化对客户需求作出快出响应，合理化企业内外部资源的配置，降低企业运营成本。
3）电子商务系统和ERP系统集成在管理上实现了企业组织的结构化调整。
当电子商务的运作和内部ERP系统维护都是需要大量的人才的，专业的人员分布在不同的系统岗位中，当销售前段和企业后端各自独立的时候，部门组织的重叠性很高，一旦两系统之间的集成接口实现，很多冗余的组织将被整合或取消，培养一批复合型人才降低人力成本的支出，让企业的组织构成更加优化，全面提升业务能力。
(二)电子商务与CRM
随着市场竞争的日益激烈，掌握准确的目标客户信息、建立完善的客户服务体系都是制胜的法宝。在网络营销的电子商务时代，“以客户为中心”的CRM核心经营理念是不可或缺的，借助信息技术手段通过电子商务业务板块获取到的最前沿数据，掌握企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业在网络营销的市场上适应能力和竞争实力取得质的飞跃。CRM与电子商务平台的整合优势在于：
1.增加信息的透明度，共享更便捷，沟通更顺畅。
电子商务的客户沟通往往是最直接的，获取到的客户信息也是一手的，没有经过过多的中间环节，数据的准确性、真实性和有效性对于企业营销的价值远远超出层层传递后的数据，从而准确、完整获取客户信息，营销人员即可及时全面的把握企业的动态变化。两系统的集成融合让两套运作模式之间的沟通更加顺畅，内部信息的处理更集中化，为企业产生的间接经济效益更多。
2.数据库营销实现精准营销，成为电子商务大时代的重要网络营销方式。
有关专家指出，数据库营销（Data Base Marketing，DBM）指的是通过将现有客户及潜在客户的资料、竞争者资料以及公司内部信息存储在计算机数据库中，利用计算机的分析和处理能力及时分析顾客特征和购买习惯，更精确的寻找目标和市场细分，进而个性化、持续性、低成本的推进客户导向的交互式营销。电子商务中客户关系的维护是最直接且最全面的，获取的客户信息可以准确定位目标客户，一旦联通CRM系统数据分析能力可以得到充分的利用，数据营销的准确性会更高，企业销售将的到全面提升。
3.CRM系统和电子商务业务开展具有目标的一致性。
Gartner Group对CRM的定义是："客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"可见，Gartner强调的是CRM是一种商业战略，它涉及的范围是整个企业，它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。这一点和电子商务业务的意义不谋而合，在系统模块上客户关系管理、营销管理等方面集成完全可以实现1+1>2的效应。
4.电子商务和CRM相辅相成，相互推动。
完善的CRM系统必须借助互联网工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精准化。CRM应用符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。客户关系管理作为市场竞争的核心力量已经得到了广泛的认同，随着经济的发展客户的消费习惯等更加多变，消费趋势也日趋多样化，个性化的客户服务，针对性营销成为市场主导。因此从某种意义上说电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义上的电子商务，两者相辅相成，相互推动。
(三)电子商务与SCM
SCM是面向全供应链环节的管理模式，电子商务可以为其在管理和交易过程中提供有效的辅助，电子商务在缩短供应链上采购信息从下游到上有的时间的同时加速了物流、资金流、信息流的快速传递，在短时间内取得明显的效益增值。另一方面，对于企业的供应链管理而言，包括了市场预测、客户订单管理、采购管理、库存管理、物流配送等，其中一部分也是电子商务运营的核心业务，特别是物流环节目前对于很多企业而言最为头疼却关乎客户满意度和品牌信誉的，所以电子商务于SCM的集成式十分必要的，可以充分确保各个环节的稳定性，保障供应链的畅通。
(四)电子商务与其他信息系统
图9电子商务和信息化系统的融合
随着制造企业信息化应用的不断深入，电子商务同其他信息化系统的结合是大势所趋，只有充分利用企业内部资源，企业才能全面提升管理和盈利能力。实现电子商务与BI等系统集成，充分发挥制造企业信息化优势互惠互补电子商务业务发展。随着电子商务在中国的发展进入快速期，制造企业参与电子商务的热情也日益高涨，特别是制造业面临诸多困境亟待转型的重要时期，无疑电子商务打破传统的营销模式是制造企业急需的转型新方向。
四、制造企业电子商务规划
图10 企业电子商务规划路线
制造企业参与到电子商务相对于其他行业是比较晚的，但是作为实体经济的主题，传统行业的龙头制造业完全可以发展成为电子商务的稳固群体。经过20多年的信息化推广，传统的制造企业已经渐渐意识到了新技术特别是信息化技术在企业发展过程中的决定性作用，当电子商务出现时不少有远见的制造企业开始尝试，开始涉足其中，尽管也经历了“烧钱”的盲目时期，“跟风”的狂热时期，“退缩”的迷惘时期，甚至有很多的制造企业在电子商务的泡沫中彻底消失，但还是有很大一部分理性的企业经历失败考验后寻求一条属于制造企业的电子商务运营哲学。因此，制造企业发展电子商务应该是本着有“所为有，所不为”的态度去经营。综合分析，制造企业实施电子商务也是有法可循的，对于一个有拓展电商业务计划的传统企业而言，可按照如下方式规划：
1.可行性分析：综合各方面因素，深入的可行性分析。
充分深化企业内部对于电子商务的认识，了解电子商务特别是制造行业电子商务业务的特点，在行业内部展开电商的调研，掌握行业内电商运营现状，对企业潜在消费者消费习惯、消费模式进行分析，确立企业开展电商业务的可行性。对于传统企业而言，很多行业由于其自身的属性决定了在发展电子商务业务的过程中会有不同的问题，甚至有些行业并不适合在现阶段开展电子商务活动，因此制造企业应该根据企业实际情况从产品属性、产品类型、人员配备、市场策略等多层面考量企业与电子商务业务的适应性和匹配度。
2.电商策略确立：选择适合企业的电商运营模式及策略。
企业在确立电商业务开展的可行性后，必须在总体上确立电商业务的愿景及目标规划、商业模式、品牌策略、组织架构、实施规划等，因为制造企业发展电子商务在角色上存在很多的不同，受到传统模式制约很多工作和行为模式也需要改变，所以确定企业发展电商业务的策略对于整个电子商务项目的运营是十分重要的。这其中包含，传统渠道和新兴渠道权衡，企业内部资源的综合配比，企业内外部系统之间协调，销售策略的精确制定，市场消费环境信息的精确把控，网络品牌价值的提升等等，很合一个环节都是不容缺失的。
3.运营体系建立：组建电商业务所必须的业务运营体系。
电商策略确立之后，真正实务工作才开始。整个电商平台的前后端各个环节都需要细化：销售系统搭建、物流建设、支付及相关财务管理、销售数据管理分析、电商团队建设、客户服务机制完善等都不可或缺。有条件的制造企业可以逐步打通电商平台和企业内部信息化系统之间的通道，将电子商务同其他信息化系统有机互补，提升企业运营能力，达到决策支持的目的。
4.电商平台搭建：建设自主或第三方电子商务运营平台。
平台的搭建是企业对客户的一个窗口，选择怎样的平台策略是第一步。系统选型、页面设计、客户体验设计、平台功能及流程、平台信息整合、SEO、品牌策略、内容分布等都是企业对外形象的重要展现，一个结构完善、策略鲜明、界面友好的前台也是企业电商业务成败的基础性要素。对于制造企业而言需要根据自己产品属性、消费群体等特新制定合适的品牌策略以及平台构建，已吸引更多的潜在客户，增加平台页面的浏览量。
5.营销策略规划：制定符合网络消费者习惯的营销策略。
网络信息量是巨大的，想要在电子商务市场中建立知名度是需要专业的人做专业的营销推广的，否者默默无闻的平台只能成为烧钱的证据。首先必须有专业的网络营销团队制定整合营销传播计划以及相关的媒体传播策略，不定期根据企业及平台的享受情况制定相关的促销活动，由于电商渠道和传统销售渠道在营销上存在很多的不同点，制造企业需要潜心研究市场、研究客户、研究网络销售特性及技巧找到适合企业的营销策略。
6.持续体系优化：在实际运用中持续完善电商体系建设。
电子商务的平台的运营并不是孤立的，需要很多数据的支撑。如，用户体验度调查、销售漏斗分析、促销绩效分析、媒体效果分析等，制造企业的优势在于本身的信息化系统具有强的分析和后台信息支持能力，但是每个企业的实际情况不同需要完善和改进的关键点不一样，所以没有古法可循。只有建立一套企业自身完善的电商运营长效机制和体系，才是实现制造企业电子商务可持续发展，最终达到帮助企业转型升级的最终目标的关键。
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本文标题：制造业电商开拓企业转型新方向综述
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