图1 e-works总编 黄培
一、企业绩效管理简述
1、企业绩效管理的理念
绩效管理不仅是人力资源范畴里的绩效管理，也是面向决策、面向供应链的绩效管理。
企业绩效管理（EntERPrise Performance Management）有两个词，一个是BPM，一个是EPM。这里统一叫做EPM。它主要针对一致的、可识别的KPI（关键绩效指标），对业务绩效进行衡量和分析，以支持业务绩效的分析与管理，以业务流程改进为核心，指导用户完善决策过程，使战略执行更加有效。
这个过程的第一步就是设定目标，然后是制订模型，衡量与分析，分析和报告，优化，最终形成持续的改进（如图2所示）。
图2 企业绩效管理的流程
2、企业绩效管理的必要性
无论企业处于何种发展阶段，绩效管理对于提升企业的竞争力都具有巨大的推动作用。绩效管理对处于成熟期的企业尤其重要。没有有效的绩效管理，组织和个人的绩效得不到持续提升，组织和个人就不能适应残酷的市场竞争的需要，最终将被市场淘汰。
不妨打个比方：小企业像骑自行车，很随意；中型企业像开汽车，有时开在公路上，有时开在原野上；而大企业必须在轨道上运行，一出差错就可能发生火车事故。
企业实施绩效管理的必要性还体现在：
保证组织战略目标的实现。绩效管理能促进和协调各个部门以及员工按着企业预定目标努力，形成合力，最终促进企业经营目标的完成，从而保证企业近期发展目标以及远期目标的实现。
促进管理流程和业务流程的优化。通过绩效管理，各级管理者可以从公司整体利益出发，在各方面不断进行调整优化，使组织运行效率逐渐提高，优化公司管理流程和业务流程。
促进组织和个人绩效的提升。绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向，促进组织和个人绩效的提升。
3、企业绩效管理的发展
企业绩效管理的发展主要经历了三大阶段，其管理工具分别是财务指标分析、KPI指标体系、平衡计分卡。
最开始流行的是财务指标分析。那时候的企业更关注资金活动，注重收集那些传达财务信息、说明资金活动、反映企业生产经营过程和成果的经济指标。这些财务指标可以通过企业的财务报告中的数据进行计算。
后来有人提出了KPI指标体系。企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
现在时兴的是平衡计分卡，其核心思想是通过财务、客户、内部流程、学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
图3 平衡计分卡的四个指标：财务、客户、内部流程、学习与发展
早期的企业只为股东利益服务。近年来，越来越多的企业认识到，企业不能单纯追求财务指标。绩效管理还应该包括客户满意度的提升、员工学习提升、内部管理提升，企业的可持续发展。要想把绩效管理真正落到实处，必须要依靠信息化的支撑。
随着中国制造业企业信息化水平的不断提高，很多企业建立起包括ERP、PLM、CRM、SRM等系统在内的、具备初步继承功能的信息管理体系。这为企业实现管理信息化奠定了良好的基础。目前的关键是，如何利用好已有的信息系统，帮助企业提高经营绩效。
结合绩效管理理念的最新发展，对企业绩效进行信息化管理成为中国制造业企业的信息化建设优先发展方向，包括对企业信息和经营数据进行收集、分析和深度挖掘，建立并评定公司、分公司、部门和职员等的绩效体系等。二、企业绩效管理信息化的应用
1、企业绩效信息化管理的主要层次
企业绩效管理信息化的主要层次由高到低依次是：战略层、业务分析层、基础层。
图4 平衡计分卡的四个指标：财务、客户、内部流程、学习与发展
战略层：帮助公司制订战略目标和关键绩效指标，衡量目标实现的进展。这种运用与平衡积分卡相结合，确保财务和非财务指标都能考虑进来。
业务分析层：体现企业决策在业务操作中的执行结果，每一项决策的执行都会影响到公司的整体绩效。如财务分析系统、市场分析系统、盈利分析系统等等。
基础层：数据仓库，实现信息和数据的挖掘、分析与展现，通过主题域与业务相关联，从应用软件中抽取关键绩效数据。
相应地，企业绩效管理的信息化架构也由三层体系构成。底层是各企业的各个应用系统，中间部分为数据仓库层，顶层是企业绩效管理层，需要进行流程分析、战略规划分析，绩效积分卡等等。
2、企业绩效管理与BI的区别
在应用领域上，EPM可以深入特定的业务流程或功能；BI 只是通用工具。
在功能划分上，EPM可按企业业务功能划分，如财务绩效管理、客户关系绩效管理、生产运营绩效管理、交叉业务绩效管理；BI工具只能根据技术划分，如数据挖掘工具、OLAP工具等。
在系统构造上，EPM能够协调业务活动以达到特定的结果，如编制预算、评估关键供应商；BI只是支持没有预定义的特殊查询和分析，其业务目标是开放的。
图5 企业绩效管理的信息化架构
图5形象地描述了EPM是如何工作的。大家可以看到，处于底层的应用系统就像企业的手，中间层是大脑，顶层是眼睛。EPM为管理者提供了可视化的工具。它实现对流程的整合和控制，把各种结果反馈到中间层，用平衡计分卡分析，流程执行过程得以不断优化。
实际上，绩效管理信息化与底层的应用系统中间层的流程分析是息息相关的。
三、市场及主要解决方案
在绩效管理的市场上，原来做BI和绩效管理的厂商大部分都被并购了。没有被并购的只有SAS这家公司。当然现在也不断涌现出一批新兴厂商。但市场有一条规律：小公司创新，大公司购买创新。e-works分析每年的热点事件时都会涉及到一个并购案。那些在某个领域有技术、较先进的公司，往往会被某个大公司并购。
下面来看看，绩效管理市场上的几个主要厂商都有哪些解决方案。
IBM Cognos解决方案：在BI核心平台之上，以服务为导向进行架构，可以通过单一产品和在单一可靠架构上提供完整企业绩效管理的解决方案。它可以提供无缝密合的报表、分析、记分卡、仪表盘等功能。
IDS ARIS流程智能和绩效(PI&PM)管理解决方案：按照平衡记分卡的原则在企业内部快速引入战略管理系统。计算分析各种流程管理结构下的绩效指标，利用假想情景制定透明的、具体的最佳实践模式。
SAP Business Objects解决方案 ：实现企业绩效优化应用，包括公司治理、风向控制与合规；以及企业绩效管理两部分。其中，企业绩效管理又包括财务绩效管理与运营绩效管理。
Oracle企业绩效管理(EPM)系统：是Oracle融合中间件的组件之一，是内置EPM领域最优越的应用软件和商业智能解决方案，能高效率地执行不同范畴的业务流程，有助企业提升营运洞察力和灵活的应变能力，以及促进业务协调一致。
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本文标题：中国制造业绩效管理信息化发展与应用综述
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