有一位IT专家曾经说过，IT系统选型对于企业来说好比恋爱结婚，从前很多企业的信息化应用就像是恋爱的经历，而对于如何即省钱又快速地将心仪的对象娶回家，却面临很多困惑，比如：我的需求是什么？市场上有哪些主流软件适合我？应该在什么范围内去选？如何选型？应该有哪些步骤？如何评价供应商？等等，每一个企业对于IT系统选型都有着自己的价值尺度，最终要通过多方位的评估考量创造一个美满和谐的信息系统"家庭"。
业务之痛才是"我的需求"
企业的IT选型需求究竟是由什么引发的？企业的IT系统，特别是管理软件的选择不仅仅是IT的事情，它一定与企业战略、组织流程关联在一起的。企业的业务痛点带来了变革需求，面对外界环境的不断变化，越来越多的行业用户开始摆脱以低端基础设施作为支撑的简单业务模式，转而寻求更为专业的IT方案以解决其业务痛点。
一般来讲在业务发展健康的企业里，IT选择压力就始终比较大，因为业务创新和管理创新总是提出新的IT应用课题，而老的解决方案都是不能覆盖的，企业需不断要寻找有新解决方案的合作伙伴。所以说企业的IT选型主要是被业务驱动，其次才是新技术驱动，如果企业业务规模不增长新技术也驱动不了，所以说企业的IT选型必须以业务变革的需求为前题，盲目跟风追求新技术是不可取的。
总之，企业IT系统选型是一项系统工程，必须与企业的战略和业务需求紧密结合，IT系统选型即不是企业IT部门的业绩工程，也不是企业管理者的面子工程，偏离了业务需求这个核心，所谓的信息化和"IT选型"就无从谈起。
企业IT选型的痛点在哪？
"我是CIO，软件服务商很多，应该先选软件商还是只选实施商？每种软件擅长的领域不同，像制造、分销、财务、系统整合，我们到底选择哪一类产品？公司准备实施ERP，但对如何梳理各部门的需求心里没底？公司在不断发展变化，是按照现在的情况选择软件，还是按照未来可能的情况选择？"
我们常常能够听到来自各行业CIO们的困惑，在为企业做IT系统选型过程中CIO们到底痛在哪里？针对这一难题我们采访了一位前汽车行业的CIO。该CIO认为企业选型一般分为两个层面，即技术和产品选型、服务选型。技术和产品选的核心难点在于把握企业IT技术发展趋势，大家都知道新技术好，但新技术什么时候成熟，什么时候引入是个难题，需要CIO拥有较高的洞察力。另外，产品选型也不能只看产品，还得看TCO，要考虑全生命周期的服务和运维成本。
相对于产品技术选型，服务选型要难得多。这位CIO指出服务选择，特别是服务商的选择难点在于没有标准、信息不对称，服务很难评价，而且也很难找到评价信息。"服务商提供解决方案和实施服务，但方案的好坏、服务的好坏都不能像产品技术参数那样显而易见，而仅仅看成功案例材料是不够的。"他说。唯一的方法就是直接与客户沟通了解客户的体验，但是找到这样的客户却是一件更难的事，客户是否愿意谈，能否让你去看都不一定。大多数情况下都是服务厂家组织去参观，但是这种参观都是安排好的，没有太大意义，这也是为什么CIO们那么希望横向沟通的原因。
"最令人担忧的是，在应用领域这个高端市场，用户往往陷入一些骗局，像做解决方案、定制服务、咨询领域的骗子最多，拿给你看的解决方案都是PPT，说得天花乱坠，厂家打头阵的售前往往能力都比较强，而一旦签了约后面来做的就非常烂；定制服务商靠的是其他成功项目的经验，但这些都有水分，服务商里面只有一两个有经验的人，后面做项目的人可能根本没有经验，对此CIO们必须开展严肃的调查。"谈到服务这位CIO很无奈。
而对于用户来讲，在选型时用户自己对自身需求的不明确也是一个难点，也会由此引起用户与服务商之间的矛盾，对此专家建议客户自己首先要做好功课，信息系统需求范围明确有助于降低实施风险、控制合同总价。在项目策划和准备的时间要多预留一些，仓促选型最容易犯错误。
如何衡量IT系统？
CIO发展中心曾经在"IT之道"社区发起了一个主题为"企业信息化选型之痛"的讨论，发起者提出，企业信息化选型直接关系到项目的成败，而选型过程中需要权衡的因素过多，其中有几个方面是令CIO们最为纠结，不是市场上没有方案，而是方案过多令人无从选择，因而是否一定要选最贵的或者相对贵的？应该技术导向还是业务导向？是选标准套件还是定制？等问题令决策者十分头痛。
针对这一讨论主题很多CIO发表了自己的观点，有人认为选的标准应该是选择架构好的系统，与贵践无关，而架构好的标准是：业务管理思路清晰、灵活、可配置，在应用和技术架构方面需要考虑未来的可持续发展性。选型应该是业务导向兼顾技术，纯技术导向的选型策略是不可取的，企业都不想做技术的小白鼠，如果有成熟的套装软件，就不要选择定制。
同时，一些具有选型经验的CIO还给出了详细的企业IT选型的衡量评估标准和流程，主要标准包括：软硬件系统功能的适合度和可扩展性；软硬件系统的易用性（充分考虑未来目标用户数量）；软硬件系统技术架构是否符合信息化战略规划；硬件、软件、实施、后续支持等费用；考察实施顾问团队的能力和经验；关注技术厂商过往的项目成功案例和市场口碑；评估软件厂商的后续支持能力。
IT选型流程包括以下步骤：了解并整理关键的业务需求；成立项目选型小组；了解市面上主流的厂商及解决方案（软件、硬件、系统等），做初步的对比、分析、筛选；邀请有竞争力的厂商前来介绍其标准解决方案；再次确认并细化业务需求，针对项目要求制作RFQ(RequestforQuotation)或RFP(RequestforProposal)；从已经参加第一轮产品和标准方案演示的厂商中，选择邀请3-4家进入第二轮招投标流程。每一家受邀请厂商向系统选型项目组展示适合招标公司的方案，并且回答项目选型小组的问题；项目选型小组对每家厂商进行评分，根据评分确定进入下一轮选拨的厂商名单；最多不超过2家厂商将进入候选合作厂商名录，进行最后的项目详细沟通和商务磋商。
怎样化解与供应商的矛盾？
值得关注的是，企业在IT系统选型过程中，自始至终都需要跟形形色色的供应商打交道，而在IT项目选和实施过程中，企业与供应商之间的矛盾冲突也是一个永远的话题，多年以来，像此类IT服务商与企业之间打不散、摘不清的问题关系比比皆是。有很多成长型企业反映，供应商提供服务时承诺很难，而且开始的承诺到实施的时候就是两回事了，最终只能降低售后服务的标准。
那么，到底该怎样选择供应商？选择的标准是什么？应该以什么样的流程和标准进行选择？针对这些困惑有专家指出，在选型过程中作为甲方的企业应该换位思考，与供应商的良性合作机制和甲方的心理诉求非常重要，重点并不在于用什么样的流程去选择。而对于服务商的约束也很重要，信息系统选型需要预判到项目实施过程中的重大风险，需要在选型需求和选型程序文件中设置关键的控制点，在商务谈判之前就开始约束未来的软件商或实施商。选型时核心业务需求的识别、供应商技术方案的对比，是选型时重要的评估因素。
专家们认为，选择实施商最重要的是其投入的资源与团队，这需要从综合人数、人天、团队成员经历、对企业特性的理解、对管理和业务的前瞻和引导能力等方面进行评价。另外，企业也要客观地评判自己的需求和资源，即财力、物力、力的资源，务实地选择适合自己的系统，而最为重要的一点是企业要加强信息技术人员的能力，以防止突然"断电"造成的"被绑架"而无所适从。
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本文标题：企业IT选型痛在哪里？
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