一、企业简介
内联升创建于公元1853年（清咸丰三年），距今已有升近160年的历史，通过多年的发展，内联升人传承延续着手工千层底布鞋制作技艺，并将其发扬光大。2006年被中国商业联合会授予“中国布鞋第一家”称号，2007年国家工商行政管理总局认定内联升为“中国驰名商标”，2008年“内联升千层底布鞋制作技艺”被列入第二批国家级非物质文化遗产名录，同年为第29届北京奥运会无偿提供赛事颁奖礼仪用鞋，2010年内联升参与布鞋行业国家标准制定，同年被文化部授予“国家级非物质文化遗产生产性保护示范基地”称号。
自2001年改制后，在总经理程来祥为核心的领导班子的带领下，内联升通过技术革新大大提高了生产效率和产品舒适性。通过加大产品创新力度，引入专业设计团队，产品种类达到1000余种，不断推陈出新，满足各种年龄职业着装需求，目前产品涉及手工布鞋、时尚布鞋、高档手工皮鞋等多款产品，部分产品获得了国家专利证书，使得内联升一跃成为布鞋行业的领军企业。
自2001年开始，内联升每年都有大的提升，现有在职职工160多人，实现销售9400多万元。2000年通过ISO 9001国际质量体系认证，2006年被中国商业联合会授予“中国布鞋第一家”称号，2007年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，2008年“内联升千层底布鞋制作技艺”被列入第二批国家级非物质文化遗产名录，同年为第29届北京奥运会无偿提供赛事颁奖礼仪用鞋，2009年通过ISO 14001国际环境体系认证，2011年成为布鞋国家标准起草单位。
图1 内联升鞋业
二、信息化应用总体现状与发展规划
目前内联升信息化应用已经形成分销、生产、POS、会计、电子商务、外挂辅助六大系统。
分销系统主要包括采购、销售、财务、商品管理、促销、CRM、分销网络维护、仓储物流、报表、短信平台等功能模块，覆盖了商品维护、采购入库、店铺零售、经销商销售、价格体系、促销策略、库存管理、报表分析、财务结算、会员管理等若干功能，实现了物流与数据流的统一，提升了管理自动化水平。
生产系统包括半成品生产、成品生产、采购、仓管、物料调整、外发管理等功能，实现了产品生产从生产计划、物料采购、半成品生产、外发加工、成本核算到盒标打印，通过接口数据导入分销系统，实现了生产管理的信息化、数据化。
POS收款系统包括零售制单、条码扫描、矩阵录入、挂单处理、收款状态切换、折扣策略、日常店务管理、营业指标的设定，VIP会员档案、会员卡充值、会员消费积分、VIP活动策略等相关功能，POS系统同时拥有强大的零售报表数据查询功能，如店仓库存、零售多维查询、商品进出一览、商品销售排行、付款单据的查询与打印、营业员业绩查询等报表，对确保数据准确、店务管理、合理化店内库存起到重要作用。通过与分销系统无缝连接，零售数据实时上传下载，实现数据流的高效共享。
会计系统主要由用友管理软件和税控系统组成，用友财务软件包含总帐、应收款管理、应付款管理、财务报表、现金流量表、财务分析等功能。税控系统包含增值税发票和普通发票的开具与作废，应用功能有客户编码的管理、商品编码的管理、发票的读入、退回、分配、收回、查询、发票资料查询、状态查询、红字发票申请、抄报税处理、资料传出、及远程抄报税等功能，并结合分销系统的财务系统对销售及零售的金额及数量作对照，给客户开具相应的发票。
外挂系统主要功能包括商品价格批量调整、商品价签打印、商品条形码打印、变价调整维护与查询、变价通知单、变价商品调账表、商品组合维护与查询以及库存盘点表、库存日报表、调拨汇总表、盘点盈亏表、销售单及退货单的合并打印，销售汇总、折扣商品汇总表、零售日报表、供应商汇款单等单据报表的打印模板功能等。在分销系统的基础上增加单据报表辅助功能，大大提高了系统应用的便利性和扩展性。
电子商务系统包括官网品牌站、尚履商城站、淘宝商城后台、百度数据分析后台等业务应用。其中官网品牌站可实现品牌宣传、商品展示、经销商线上订单、在线加盟申请、销售网点分布查询、会员服务、在线招聘等功能。尚履商城与ERP对接，网店商品信息、库存、折扣策略与系统数据库同步，顾客在线付款后直接导入分销生成订单，会员可在线查询订单物流状态。淘宝商城作为辅助业务吸引非会员顾客购买，百度商桥作为尚履商城在线客服工具，配合百度统计进行数据分析和推广效果监测。
目前六大系统已充分整合、协同运行，以低成本获得可观的效能，并完成了由费用中心向利润中心的转化。2011年，在保证供应的前提下，利用ERP系统合理库存和自动补货功能对门店库存结构进行了大规模调整，库存总量降低15%，累计节约资金200余万元，销售数量环比增加10%，销售金额增加400万元，网店增加销售500余万元。
三、参评信息化项目详细情况介绍
（一）项目背景介绍
自2000年开始内联升就投入大量资金建立进销存管理系统，成为第一批探索信息化管理的老字号企业。从一开始定位就非常明确，主要关注于销售系统和生产系统，即利用局域网和信息技术，整合供应、生产、销售、人事、财务等经营活动，实现信息无障碍传递和资源共享。对生产、营销的各个关键点进行了软管理，有效的杜绝了生产经营过程中极易出现的跑冒滴漏现象，同时也提升了管理水平，有效地进行了各种的管理制度改革。
发展至2008年，原有的软件系统，已经不能满足企业的管理需要，为了适应市场的变化，不断提高管理水平，解决经营过程出现的新问题，如原有软件不能解决的会员管理问题、无法查看商品图片、无法解决分号型的库存问题等管理问题，特别是管理层需要决策的数据不能及时的传递到高层管理者手里。经过半年多的业务选型，多方比较，2008年6月份，公司引进了上海伯俊的ERP管理系统，虽然有前者小型mis系统的支撑，但由于新功能和新管理思路的改进需要磨合，进过了半年的时间，到2009年初，ERP系统正式运行，实现材料采购、生产计划、成本核算、库存管理、分销零售、会员管理、数据分析、短信平台等主要业务流程的数据化和条码化管理。同年，建立内联升网店授权和保证金制度，统一互联网与实体店价格，网站商城功能开通，网上零售业务试运行。
（二）项目目标与原则
为了更好的适应市场的需求，促进企业进一步发展，提升网络信息技术在企业层面的应用，2008年，内联升开始推行企业整体电子商务，将应用系统从传统的、小型业务系统逐渐向大型关键业务系统扩展，构建适合企业运作各流程和涉及各部门的以客户为中心的企业整体电子商务解决模式，尝试引入更先进的ERP管理系统替代原有的局域网进销存软件，完善原有系统的不足，增加先进的客户关系管理（CRM）和数据商业智能（BI），并希望通过业务流程的再造进一步提升管理水平，实现信息高效无障碍的共享，直营店、加盟店与公司网络数据的实时同步。作为传统的手工制造类企业，内联升发展电子商务的目的很明确，就是要通过网络和信息技术的应用，整合供、产、销、运，提高企业的生产能力和经营效率，降低经营成本，进一步提升服务客户的能力，增强企业市场适应能力和竞争能力。在总体发展战略的指导下，内联升的整体电子商务发展战略涉及以下几个方面：
1．建立“以市场为导向、客户为中心”的电子商务平台，在内部信息化高度集成的基础上，构建公司直营店、专柜、加盟店、分销商、供应商的统一信息交互平台；
2．通过建立客户关系管理系统，实现客户资料的电子化管理，用信息化的手段重现《履中备载》的功能，建立快速反应的运作机制和系统，与客户建立有效的信息沟通渠道，在此基础上实现更好地为客户服务，提高客户满意度进而获取客户忠诚；
3．构建智能化的B2C网上销售平台，使用多媒体技术、面向对象数据库技术和Web技术，实现网站与CRM系统的数据库信息共享，扩展网络销售渠道，全面提升客户体验。
内联升为了充分落实确立的电子商务战略，逐步建立了以ERP系统为基础，集成CRM、财务等内部控制系统，并通过企业网站将内部控制系统与企业网站网上商城等动态功能相结合，构成以客户管理为中心的企业电子商务完整平台，以实现企业的进销存、人力、财务等管理业务的信息化，并通过VPN网络将总部与分销商、加盟店等联系在一起，以实现不同角色信息的共享。
（三）项目实施与应用情况详细介绍
ERP系统
内联升的整体电子商务模式的推进是以引入ERP系统为开端的。由于纺织服装鞋帽行业与其他行业相比有着明显的不同特点，通用的ERP产品在纺织服装行业里很难适用。服装鞋帽类产品存在的结构性差异，导致即使对通用ERP产品通过二次开发，也很难满足企业需求。要能够完全适应纺织服装行业用户需求，只有针对纺织服装行业的特点，开发实施该行业专业的ERP产品。而内联升的产品特点及其作为一个坚持手工制鞋的老字号，其ERP的选择与实施面临的问题则更多，需求也更加独特，并没有任何特定的解决方案能够完全满足其需要，二次开发任务非常艰巨。具体而言其需求的独特性主要表现在以下几方面。
（1）典型的多品种、小批量、多订单生产，管理难度大。内联升的产品种类相当丰富，总体分为传统布鞋、时装布鞋、皮鞋三大系列，涵盖男布鞋、女布鞋、童鞋、拖鞋、手工皮鞋等多个品种，形成了全方位的产品结构，目前共有花色品种3000多余种。在数千种花色中，除了几款经典千层底手工布鞋以外，基本属于多品种、小批量生产，生产管理的难度较大。
（2）生产销售时存在技术打样（试制）过程，样品管理的工作量较大；由于不断推出新产品，内联升生产的样品的种类数量要远远大于其所生产的产品的种类数量，样品同时也体现了企业的技术积累。设计出的小批量样品也会在直营店试销检验市场效果并获取反馈意见。这使ERP系统在信息处理上与其他制造类企业有很大的区别。
（3）劳动密集型企业，车间统计数据量大。内联升的生产车间属于劳动密集型，员工的数量较多，普遍采用计件工资管理。众多的员工人数，再加上管理中对各个厂家、各道工序的完工登记，数据量惊人，给统计工作带来极大不便。
（4）产品及部分原料除了需要按颜色、尺码管理以外，同一批次生产出来的同一货号的产品内联升还需要通过检验再划分为不同的级别进入库存和销售流程，这与常规服装生产系统存在着很大的差别，需要对系统进行修改，其数据分析和报表编制难度增大。
内联升基于对自身需求的分析，对市场上规模较大的服饰鞋帽行业整体解决方案的供应商进行了分析和比较，并最终选择了具有服务于ESPRIT、CK、KENZO、ECCO等国际一线品牌经验的上海伯骏计算机信息技术有限公司负责其系统开发工作。
2008年6月，伯骏公司开始对内联升原系统运转流程、工作内容进行调研，总结详细的问题所在并列出系统改进的管理方案，针对伯骏系统软件的特性协商讨论形成新系统的使用流程和管理措施，根据实际情况对ERP系统进行二次开发。经过近一年的开发、修改、安装、调试、试运行和相关部门人员的培训，目前ERP系统的分销系统和生产系统都已经完成测试运行，内联升已经将所有业务完全切换到新系统中进入正常使用。
内联升ERP系统的分销系统是基于伯骏EMAX系统进行二次开发的，采用的B/S结合C/S架构，适用于大中型服装企业及其上下游供应链组织。分销系统采用统一的中央数据库，在任何时间任何节点都可以实时共享相同的信息，防止不同的物理地点数据不一致的情况出现，保证了数据的准确性。通过系统的使用，内联升实现了分销商、直营店与总部的系统连接，从下订单/补货到收货入仓的整个交易过程都能够实现电子化交易，门店销售采用POS系统与总部联系，确保销售信息实时传递回总部，总部可依据销售状况对生产进行调整。分销系统还提供了单店分析功能，可以用于考核各销售网点乃至各营业员的销售状况。
由于内联升生产的手工化程度较高，原材料种类品级多样，其生产系统开发难度较大，最终由伯骏与上海扬格科技有限公司共同开发。分销系统对生产系统主要起到指导生产计划的目的。一般情况下，是根据分销系统中的订货情况，来决定生产计划，即什么时候开始生产，生产多少。在生产系统中，制订生产计划时，提供了向导来统计分销系统中的订货数据，作为制订生产计划的参考依据。生产系统实现从生产排期、物料计划、采购管理、各类库存管理、车间收发、外发加工、半成品管理、成品管理、产品耗料、成本核算等完整流程。并通过其中成品可以直接对应到设计师和生产人员，便于对绩效进行考核。
一个系统的强大并不完全取决于它的功能，也在很大程度上依赖于它的安全性和可靠性。ERP系统由于涉及大量企业内部数据，要求安全和稳定的网络支持。在接入方式上，内联升选择了VPN组网方案，各个系统节点可以透过公共网络建立私有加密通道，从远端地区安全的存取ERP系统数据。利用VPN技术，内联升实现了企业的整体互联，确保数据传输的安全可靠和对接入用户的严格认证。
图2 内联升VPN网络拓扑图
尚履商城
内联升网站于1998年建立，最初只是用于信息发布和企业宣传。2007年内联升对网站进行了改版升级，采用了多媒体技术、面向对象的数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像和多方面动态功能的网络平台。内联升的网站提供了信息发布、产品展示、加盟商在线申请、VIP客户园地、客户在线服务等多项功能。同时集成了网上商城是在2009年8月28日正式开通的，完全由内联升销售部门负责维护、经营的。虽然运行时间很短，但已经取得了很不错的经济和社会效益。通过网上商城，内联升可以向全球客户提供在门店销量最好的300多种产品。客户可以通过网上商城系统，直接订购看中的商品，再通过快递或邮政物流系统送货，并利用网上银行支付货款。网上商城的会员管理与ERP系统数据互联，实现客户信息的实时调用和更新。
2011年，公司加大了对电子商务的投入，设立了网络营销部，升级了内联升官网商城，并注册了“尚履”的互联网服务商标，在淘宝商城、拍拍网、乐酷天建立了品牌专区。尚履商城在功能设计、页面风格上更贴近年轻网购一族的使用习惯，在购买流程上吸取了众多成功B2C网站的经验，并结合内联升的特点设计出新品预售、手绘服务、达人拍客秀、会员积分换礼等创新功能。除零售网购业务外，网络营销部还加强了对网店经销商的督导和未授权网店的打击力度，在良好的网络环境中，正规授权网店快速发展，目前授权网店天猫商城4家，淘宝网10家，京东商城1家，年销售总额超过300万，同比上升100%。网购业务的发展，开辟新的业务增长点。
CRM系统
基于轻工制造类企业的特性和企业发展的需要，内联升的客户关系管理系统强调投入成本小、上线周期短的需求。其CRM系统强调实现客户资料和客户消费的管理功能，与销售系统实时连接，获取客户信息；同时与企业网上商城连接，实现VIP客户积分管理和客户积分查询功能。
内联升的CRM系统可以实现以下功能。
（1）建立稳定的客户数据库，获取客户信息，使抽象的数字转变成真实具体的数据；
（2）以积分换礼等形式作为答谢方式，巩固现有客户，实现多次销售，提升客户忠诚度；
（3）实现与客户之间的多渠道联系，与客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式进行联系；
（4）处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；
（5）执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在客户转化率；
（6）通过筛选确定企业的核心顾客群体，分析其消费行为特点，为决策提供可靠依据；
（7）分析各类数据，考核所涉及人员及部门。
通过CRM系统的使用，内联升实现了对客户信息的收集、整理，提高了客户管理的准确性、便捷性和实效性，其数据分析功能更能为公司的生产销售决策提供指导。
（四）效益分析
内联升的企业电子商务商业模式经过实施以来的不断摸索与完善，已经基本形成了自己的独特的思路。公司将以互联网技术为核心的信息技术作用于各个环节，以提高企业经营效率和经济效益、满足顾客需求和提高企业竞争力为目的。在公司经营上以ERP为核心、内部网络化为基础，以电子商务为重要手段提高企业运营能力，降低经营成本，减少库存资金占用，拓宽销售渠道，提高顾客满意度和忠诚度等。
客户关系管理是内联升现有电子商务模式中对客户极有价值的部分。CRM系统进一步拉近了企业与客户之间的距离，更好的了解客户需求，并为其提供个性化的定制服务，以锁定客户，让这种客户关系为公司持续创造价值，实现了在信息时代对《履中备载》的传承延续。
目前信息化投资已经产生了良好的经济利益，特别是在降低库存、降低管理费用、生产计划的准确性及时效性和提高生产效率方面都获得了很好的效果。随着电子商务的逐步实施，内联升的内部也在悄悄的发生着变化，尊重知识、重视数据、强调执行的企业文化正在形成。内联升企业管理层以引进ERP为契机，学习、研究和应用国内外现代企业管理思想、方法和技术，走出了一条属于自己的老字号手工业的企业电子商务模式。
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本文标题：电商信息化助力内联升老店换新颜
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