在信息技术高速发展的今天,信息技术使企业经营环境发生了革命性的变化,改变了企业的生产、经营及服务方式。为了应对激烈变化的市场,企业必须充分利用信息技术提高其竞争力。但由于各信息系统相互独立、信息共享和关联性不强,各信息系统产生的数据综合应用能力低,产生了海量数据和管理层信息“孤岛”的现象,给企业的管理和决策带来了困难(王茁、顾洁,2004;赵卫东,2009)。BI(商务智能)系统建设的目标就是要为企业提供一个统一的分析平台,充分利用原有信息系统中积累的宝贵数据,对其进行深层次的挖掘,并从不同的角度分析企业的各种业务指标和构建起业务知识模型。通过对商业组织的抽象思维活动、业务活动的分析判断。以及对有关运作环境的信息整合,使分散在各个环节中的信息有机集成。并且结合适当的分析模型和算法,可以利用现有的企业信息库为企业的发展和市场竞争提供有效的决策参考,有效提高企业竞争力(袁亮,2005)。本文重点讨论商务智能在我国中小企业中的具体运用,给出了在采用商务智能软件时应该遵循的原则,同时在提高企业利润和增强企业的核心竞争力方面,进行了必要的分析并提出建议。
一、商务智能提升中小企业竞争力分析
(一)商务智能与企业发展战略的关系
商务智能通过优化战略提高企业的效率,促进战略的实施。目前,90%的企业的战略没有得到很好的实施,管理人员往往不知道实际发生的情况,员工也不知道日常工作与企业的战略的关系(胡翠华、陈登科,2007)。中小企业市场将是商务智能公司非常关键的增长点,也是非常重要的战略组成部分。在具体实施商务智能技术时,首先要通过加强教育与培训让企业管理人员认识到商务智能的重要性,并提高中小企业管理者的素质;其次要重点做好保证数据的可信性和数据的准确性方面的工作。
商务智能技术工具未来的发展方向将是简单与快速反应。由于数据容量的关系,目前,中小企业是关心更多的是能简单易用做好业务报表,数据质量还不是重点。但是,中小企业在成长,今天采用的产品线能否顺利升级而不是重新开发,在未来有无成长的能力,这一点也很重要。特别是在当前经济增长趋缓的背景下,各种规模的企业在优化绩效的同时,也在努力降低IT成本并使IT投资网报最大化。商务智能已成为企业不可或缺的一大要素。
(二)商务智能系统与我国中小企业日常运营结合的实现
商务智能是深化企业信息化的重要工具。它的出现为企业决策层提供了决策分析与风险规避的工具,为企业提供了资源优化与价值评价的平台,为企业信息化提供了从运营层向决策层发展的支撑。面向企业建立商务智能,要开发或者选择适合企业的商务智能平台。这里的平台不仅是一个工具的问题,它至少要包括模型、工具、应用等三个方面的内容。企业商务智能系统一般模型如图1所示(魏代森,2008)。商务智能业务模型是实现商务智能应用的最重要的因素,具体包括企业战略决策模型和运营模型两类:支持企业战略实现的价值评价,支持战略投资的动态决策算法,支持企业财务战略与资源配置的算法,支持企业预警与风险管理的算法,支持预测分析和动态利润管理的优化算法,支持存货最优批量经济订货、企业物流成本最优的规划算法,支持客户评价算法,支持制造业动态成本的评估算法,支持业务流程优化的动态规划与网络计划算法等。这些模型与算法是商务智能平台的重要组成部分,是最终发挥商务智能作用的关键要素。
图1 企业商务智能系统
二、商务智能技术在我国中小企业中的应用实践——以零售业为例
我国的零售业在最近10年迅速成长,市场竞争越来越激烈,以往单纯的价格战争已经无法满足企业生存和发展的需求,商业竞争已经从简单的价格竞争演变为产品质量竞争、效率竞争、服务竞争等更为理性的竞争(张瑶,2007)。但是,成长过程中的迅速扩张与企业自身能力出现种种矛盾,局部地区市场呈现出如下发展趋势:地区市场空间饱和,各类外资零售业长驱直入,企业经营日趋同质化,赢利模式较为单一等。图2显示的是2000--2010年我国零售业销售总额。
图2 2000--2010年我国零售业总额统计
(一)零售企业业务模型分析
零售业是通过买卖的形式将生产者生产的产品销售给消费者作为生活消费,或销售给社会集团、单位提供公共消费的商品销售行业。图3显示的是零售业业务模型。
图3 零售业业务模型分析
(二)零售业信息化模型分析
相对于其它企业的信息化发展,零售业是一个比较特殊的行业,其原因是零售企业本身参与整个信息化的过程,这点是其它的行业很难比拟的。经过多年的投入和发展,零售业从一线的销售柜台使用的POS机系统,到MIS系统和OA系统,再到BI系统,整个零售企业从底层销售一线到中层管理再到高层决策者,都实现了信息化的运作。图4显示了零售业信息化模型。
图4 零售业信息化模型
商务智能的作用在于将各类数据进行高度的概括和总结,形成供高层决策者进行战略决策参考的企业经营状况分析报告,为企业提供及时、高效的战略决策支持。其典型应用主要有以下五个方面。(1)客户关系管理(CRM)。以客户为中心的企业战略正逐渐取代以产品为中心的企业战略。(2)商品销售与外部环境特点分析。根据不同时间段的销售数据分析商品与自然现象(如季节、气候的变化)、节假日、广告宣传等外部环境因素之间的关系。可制定出相应的销售策略和促销策划方案。(3)可盈利分析。可盈利分析有利于企业实时掌握自身的发展和经营情况,有利于企业及时调整经营业务、化解经营风险。(4)绩效管理。商务智能技术能够从企业的各种应用系统中提取出各类关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)(杨峰、邵培基,2009),这些应用系统包括销售、市场、客户服务、财务、人力资源和供应链等。(5)异常处理。它是商务智能数据挖掘应用的典型事例。通过异常情况报告,企业能及时发现市场和顾客的异常情况,快速采取措施,降低企业风险,提高企业收益。
三、我国中小企业实施BI分析
(一)我国中小企业实施BI过程中遇到的共同问题
国内中小企业信息化建设的主要特征是只有10%左右实施了ERP和CRM方案,6%左右实施了SCM方案,进入了信息化的高级阶段,而绝大多数企业的信息化水平停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动认识管理阶段,局域网的应用也主要停留在信息共享层面上。生产控制方面的应用很少。近年来,我国中小企业的信息化意识有了相当大的提高,近半数企业已经应用局域网,有些行业应用互联网的企业已经超过30%;中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大;企业信息化建设的阶段与地域发展不平衡,电子商务的应用主要在于网上查询、网上发布信息,但在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。企业信息化的本质应用在于,用信息技术优化企业业务流程、经营管理与长期发展等一系列提高企业经营和资源利用效率以及企业核心竞争力的过程。而在中小企业信息化实施这一过程中,面临的障碍不仅来自企业内部自身的问题,而且还来自IT方案提供商、政府、银行等各方面。
我国中小企业的信息化发展过程都有其固定的普遍模式:首先是财务的信息化,然后根据企业的需要进行生产管理信息化、分销信息化或者人力资源信息化,或者客户关系管理信息化(张革伏、徐琪、宋新平,2008)。根据软件厂商的观点,我国的ERP也才刚刚进入到普及化的初级阶段。BI的需求还不明显,与其自己投入巨大的研发费用来开发,不如选择和已成熟的BI厂商合作。由于是别人的产品,其在企业内部的推广力度自然上不去。对于企业自身来说,我国的中小企业都还很年轻,在管理上也不太成熟,需要一套软件来帮助他们规范管理,监控流程。而BI的运用要求企业的管理者自己有信息化意识,能够依靠数字作出决策。但是,现状是大多数的企业决策者没有接触过商务智能方面的知识,他们更愿意依赖于自己的经验决策。所以,总的来说,我国的中小企业在应用BI的过程中所面临的障碍有:商务智能软件与企业实际结合的实现问题和能够运用商务智能知识的人员的培训问题。另外,我国企业产业复杂、信息化基础不一、国内外系统多样,为建设商务智能系统带来了不少困难:(1)对于多元化的企业需要考虑不同的行业特色;(2)需要考虑企业应用的多种多样的ERP/SCM/CRM等系统;(3)需要考虑国内外不同的商务智能工具的应用。
(二)解决措施
我国的中小企业大多是采用自建的信息系统与成熟的BI软件相结合以实现企业的智能化,或者是自身的信息化建设为零,完全依靠商务智能厂商的模式来建立自己的商务智能平台。对于第一种实现模式,关键在于要求企业自身的信息化或者管理软件与厂商的商务智能软件实现无缝集成,并借助原有的信息化或者管理软件快速构建和推广商务智能应用系统。这种建设模型对于企业自身和厂商都提出了一定的技术要求。对于第二种实现模式,主要是强调对商务智能软件提供商的要求。由于我国中小企业对于商务智能的需求多种多样,因此,需要一个能够应用于各种企业的专门的商务智能平台。这一平台的特点是需要发展柔性的、可定制的、标准化的BI工具,以适应企业的自主需要。最后,商务智能平台的建设要考虑软件厂商的选择。如何选择不同的软件厂商是商务智能系统建设成功的关键。可以根据企业的信息化现状进行厂商的选择。
1.需要建设或者重新构建管理系统的企业。也就是说,企业之前没有建立管理信息系统或者对原有的管理系统进行统一的升级、整合或重构。我国企业的管理系统的需求是强劲的,而管理信息系统的内容中包括商务智能系统。这种情况下,在选择厂商时要考虑厂商在商务智能方面的技术能力及经验。
2.在已建管理系统的基础上建设商务智能系统。也就是说,企业的管理系统已经建设比较完备,为了企业经营及管理的需要,建设商务智能系统。塞迪顾问研究显示,这类企业对商务智能系统的需求不断提高,企业对于商务智能的应用程度也进一步深入。从最初的企业报表逐渐向数据的深入挖掘分析发展。这种情形下可以尽量选择具有建设商务智能平台能力的厂商。商务智能平台开发厂商往往具备建设管理软件的能力,同时具有管理软件与商务智能软件集成的能力与经验。最重要的是,他们往往在开发的商务智能平台中集成了大量行业或企业的分析、决策、预测模型,为成功构建商务智能系统提供了很好的保障。
3.商务智能系统的发展和应用可以提高商业企业的市场竞争力。它以电子商务框架为基础,集供应链管理、客户关系管理、销售管理以及企业内部管理于一体,采用数据挖掘、Web信息挖掘、可视化技术、人工智能等多种信息处理手段来完善商业企业的信息化建设方案。商务智能系统的成功实施,能够提高企业的市场反应能力,适应市场的快速变化,有利于提高企业的综合竞争力,带来好的社会效益和经济效益。
四、结束语
从商务智能的应用规模和应用现状以及预计的市场走势上来看,商务智能产品的应用前景很广阔。根据目前管理软件在国内的应用和发展现状,商务智能技术与管理软件的融合应该是必然的趋势。商务智能技术与财务软件和供应链管理软件的融合,将会促进管理软件产品和商务智能技术的快速应用和发展。随着中小企业自身信息化建设的不断完善,对于信息的需求和快速决策的需要以及从复杂的环境中获取有价值的决策参考信息的愿望,使得企业的决策者会认识到商务智能的对于企业发展、赢得竞争地位和获取市场、满足顾客的重要性。因此,对于商务智能软件提供商来说,为不同的行业不同的需求提供柔性化的、可订制的、灵活的商务智能产品就成为关键。另外,对于国内的大多数中小企业的决策者来说,掌握和灵活运用商务智能技术还有一定的难度,所以,商务智能人才的缺失也是国内商务智能市场面临的一个紧迫问题。
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本文标题:商务智能在中小企业中的应用研究