咨询公司、软件厂商、企业在企业信息化中的角色探讨
企业信息化市场是由企业、咨询公司、软件供应商、硬件供应商多个市场主体组成的(除系统集成外)。软件厂商本身拥有自己的销售人员、售前支持和产品咨询顾问。软件厂商顾问人员的优势在于：对自己产品功能有着透彻的了解；有强大的实施案例库和相关知识库作为背后支持。但是软件厂商顾问人员仅仅对自身的软件较为熟悉，而且更为注重技术解决方案，对企业实际管理模式和业务处理流程改进的经验不足。作为软件使用权的出卖方，软件厂商的市场人员的最后一句话总会落脚到：请购买我们的产品吧。在实施中确实遇到软件功能与企业业务需求难以匹配的情况，软件厂商的咨询人员也会想尽办法维护软件产品的权威性，尽量减少源代码的修改，尽管在大多数情况下这种做法是无可厚非的，但是对于对软件产品信息了解甚少的企业来讲，企业管理软件厂商的“护短”心理是会受到不同程度的怀疑的。
企业本身拥有内部参谋和决策者。
企业可以自己组织业务人员、管理人员和IT人员进行需求调研、方案设计、软件选型或者拥有强大的IT人员可以自行开发软件。他们的优势在于：对于企业具体问题和需求比较了解，尤其是透彻地知晓企业的各项管理制度和企业文化，劣势在于：利益相关者太多，内部参谋难以推动项目的进行；由于怕承担决策风险，内部参谋作出的决策往往不是最优的，有时甚至连次优的选择也达不到；再者，受思维定势和各种条件制约的影响，内部参谋往往忽略或未意识到企业中的问题，对企业的需求不能清晰地定义和描述对软件产品的接触面有限内部参谋对项目管理的经验也是不够的，对实施企业管理软件系统缺乏成熟的方法论的指导。
咨询公司、软件厂商、企业有几种合作模式，第一种模式是企业直接面对软件厂商进行洽谈，企业对软件进行考察或组织招标。第二种模式是由软件厂商和咨询公司联合，共同面对企业。咨询公司演变成为软件厂商的销售队伍和实施队伍，独立立场的丧失让所有企业难以完全相信咨询公司所做的软件选型、实施效果评估的客观性和公正性，对于咨询公司的长远发展是有损害的。
第三种模式是由企业和咨询公司共同面对软件厂商。对于咨询公司来说，以企业为中心，以企业的需求为出发点是介入软件咨询市场较理想的切入方式。咨询公司帮助企业进行业务调研、问题诊断、需求分析、业务流程重组，并能根据企业的需求情况，尤其是企业的独特性的业务需求，结合咨询公司对各种类型的软件系统功能、价格的了解，提出软件选型的方案。但是如果咨询公司仅仅站在企业的角度，一味拿着用户需求去找完全对口的软件产品，那么软件厂商只能象萝卜白菜一样处于被筛选的角色，对于企业管理软件厂商完善产品，建立合作关系是没有好处的。第四种模式是企业、咨询公司、软件厂商共同成长的模式。管理咨询公司作为企业和软件厂商之间的桥梁，应同时负担起两方面的责任：一方面应为企业正确地选择软件产品，成功实施软件系统，实现企业管理规范化和提升企业竞争力作出贡献；另一方面为软件厂商推出软件产品之后的进一步发展起推动作用，将实施中的问题和困难、企业的最新需求和行业经验及时地反馈给软件厂商以改进产品，拥有更多的成功案例。
管理软件的应用与管理咨询
许多企业在购买和应用大型企业管理软件时目标很明确，但企业在购买软件后却发现软件很难真正运行起来，有的企业既使按要求进行了软件实施，让系统运行起来了，但效果并不像软件开发商当初描述的那样优化流程、产生利润？如何更好地应用管理软件系统是企业信息化中面临的迫切问题，具体包括软件选型前的调研、软件系统实施以及对系统运行的后续管理这三项工作。其中企业管理软件的实施难度很大，需要有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事软件实施的队伍，需要针对软件编制标准化培训教材。而且首先对企业进行战略梳理、组织结构优化、业务流程改造，理顺和规范企业管理。企业管理软件的实施是一个耗费时间、人力与资金的过程，实施周期短则半年，长则达两至四年。实施费用少则与软件价格相当，多则达到到软件购买价的数倍。
鉴于企业管理软件“实施”过程的复杂性，管理软件实施、技术支持与运行维护则需要一支专业化咨询服务队伍，这些咨询专家组成独立的管理咨询公司，为企业应用管理软件提供专业化咨询服务。管理咨询公司培训和拥有一支专业化实施顾问队伍，可以为多家企业管理软件组织实施，进而可以掌握各家企业管理软件产品的特点，从而可以根据企业特定的业务需求为企业选择合适的软件产品。软件厂商在开发软件方面占具优势，需要集中精力不断改进和完善自己的产品。管理咨询公司则在软件实施方面占有优势，可以不断改进软件实施方法，积累在各行业实施管理软件的经验，提高软件实施成功率。
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本文标题：管理咨询与企业信息化
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