一、调研概况
根据国经贸中小企[2003]143号《中小企业标准暂行规定》，制造业中，中小企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30 000万元以下。或资产总额为40 000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3 000万元及以上，资产总额4 000万元及以上；其余为小型企业。
本次调研共计发出问卷150份，收回问卷1 13份。有效问卷97份。其中，中小制造业企业56份。在56家中小制造业企业中，已成功实施ERP的企业28家，未成功实施的企业4家，未曾实施的企业21家，正在实施的企业3家（详见表1）。下文将重点统计和分析已成功实施ERP的企业、未成功实施ERP的企业、未曾实施ERP的企业的调研情况。
表1 中小制造业企业ERP实施概况
二、己成功实施ERP的企业调研情况
本文对已成功实施ERP企业的界定为：已成功实施ERP的部分或全部模块．并自实施完成之日起一直持续运转，效果良好。在56家中小制造业企业中，有28家已成功实施ERP，以下是“已成功实施ERP”企业的相关调研结果及分析：
在“企业选择ERP的主要途径”中，有16家企业通过“软件供应商咨询”选择ERP，占57.14%；有5家企业通过“兄弟企业推荐”选择ERP占17.86%。此外，依次还有7家企业通过“其他方式”选择ERP，如“网络查询”、“中介机构咨询”、“广告”等。
在“目前使用的ERP品牌”中，有16家企业采用采用“用友ERP”,占61.54%；有5家企业采用“金蝶ERP”，占19.23%；还有10家企业采用其他品牌，如四班、易飞、新中大、顺和达等，占38.46%。当然．有的企业不止使用一种ERP，如财务部分使用用友软件．而供销存部分使用其他品牌，为此软件之间的接口日趋重要。
在企业所采用的ERP模块中，有25家企业已成功实施“财务核算”模块，占89.29%；有19家已成功实施“进销存管理”模块，占67.86%；有20家已成功实施“生产管理”模块，占71.43%，有7家已成功实施“客户关系管理”模块，占25%；有4家已成功实施。人力资源管理”模块，占14.29%。
在企业应用ERP的“工具层次”效益中,有20家企业认为ERP能够“自动编制各类报表”，占71.43%；有15家企业认为ERP能够“使信息传递及时”，占53.57%．其中有1家公司补充认为“在ERP的环境下。企业能够及时监督子公司财务，并对其作出及时全面的财务分析”；有14家企业认为ERP能够“自动编排生产计划”，占50%。
在企业应用ERP的“管理层次”效益中，有18家企业认为ERP能够“为决策提供大量参考数据”，占64．29%；有14家企业认为ERP能够使“业务流程优化和固化效果较好，运转得到有效控制”，占50%；有9家企业认为ERP能够使“企业整体管理意识增强”，占32．14%；有6家企业认为ERP能够使“权力得到充分授权和有效监督”，占21．43%。
在企业应用ERP的“收益层次”效益中，有20家企业认为ERP能够使“生产计划有效执行．生产有序，产品质量稳定性提高”，占71.43%；有14家企业认为ERP能够使“存货的资金投入减少，管理费用降低．利润增加”，占50%；有14家企业认为ERP能够使。人员投入减少，办事效率提高”，占50%；有11家企业认为ERP能够使“企业系统反应加快，质量提高，市场份额扩大”，占39.29%；有6家企业认为ERP能够“开源节流，使企业利润显著提高”，占21.43%。
在“企业成功实施ERP的关键因素”中，有22家企业选择“领导全力支持”，占78.57%，比例最高；有18家企业选择“员工配合”，占64.29%，比例次之；其他的关键因素，依次为“软件成熟13家”、“软件供应商服务好12家”、“基础管理规范11家”、“软件供应商实施实力强8家”、“软件扩展能力强6家”。所占比例详见表2。
表二 企业成功实施ERP的关键因素
在“企业应用ERP碰到的最大难题”中，有9家企业认为“软件灵活度欠缺”，占32．14%，比例最高。其次，均有7家（25%）企业认为“项目人员精力投入不够”和“售后服务费用过高”；均有6家（21．43%）企业认为“人员素质跟不上”、“不愿意放弃手工习惯”及“数据管理过于复杂”；均有4家（14．29%）企业认为“基础管理薄弱”、“实施不能分步走，功能运用不能从简到繁”及“软件过于庞大”；均有两家（7．14%）企业认为“软件功能弱”、“软件实施人员水平低”；均有1家{3．57%）企业认为“领导不够重视”、“售后服务速度不够”。此外，还有的企业认为“公司投入资金少，对企业中软件实施人员不够重视”、“ERP后期培训工作”是企业应用ERP碰到的最大难题。当然也有企业认为，目前应用ERP较为满意，不存在难题。
在成功应用ERP后，有25家企业想进一步扩展ERP品牌，其中11家（42.31%）企业想扩展“用友ERP”的功能模块，有5家（19.23%）企业想扩展“金蝶ERP”的功能模块，还有6家（24%）企业想扩展成为“SAP—ERP”，有3家企业还没有确定下一步扩展的品牌目标。
在“企业想进一步扩展的ERP模块”部分，有12家（48%）企业想扩展“人力资源管理”模块，均有6家（24%）企业想扩展“生产管理”模块及“客户关系管理”模块，有5家（20%）企业想扩展“进销存管理”模块。有两家（8%）企业想扩展“财务核算”模块，还有4家（16%）企业尚未决定扩展什么模块。
在企业“希望ERP软件改进”的方面，均有10家（35.71%）企业认为ERP软件的“功能精简能力”和“二次开发接口”需要改进，有9家（32．14%）企业认为ERP软件需要进行“功能完善”。均有4家（14．29%）企业认为ERP软件的“界面人性化”方面和“软件等集成接口”需要改进．还有企业认为“ERP软件应当提高远程登录及软件操作的反应速度”。
三、未成功实施ERP的企业调研情况
本文对未成功实施ERP企业的界定为：曾实施过ERP的部分或全部模块，但由于某些非正常原因，系统停止运转。
由于调研范围有限．本次调研中未成功实施的企业只有4家．这4家曾经实施的ERP品牌分别为“用友1家”、“金蝶两家”和“速达1家”。曾实施的ERP模块中，“财务核算”4家，“进销存管理”、“生产管理”、“人力资源管理”、“客户关系管理”均为两家。
在“企业未能成功实施ERP的主要原因——选型”方面。均有两家企业认为“选型不当，未能选择适合自己企业的ERP”及“实施策略有问题，未能分期实施”，还有1家企业认为“选公司不当，未能选择合适的软件供应商”。
在“企业未能成功实施ERP的主要原因——实施”方面，有两家企业认“企业重视程度不够”，包括“企业不能及时审阅和签署项目阶段性文档”、“作为最终用户的员工不能积极参与本项目的实施”、“业务流程改变和部门岗位变化不能推行”以及“签字代表不能对提交文档做出决定”；有两家企业认为“企业资源准备不到位”，包括“原有数据不准确或不完整．影响数据转换的结果”和“企业关键项目人员流失”；有3家企业认为“软件公司实施水平不高”，认为“实施人员没有足够的知识和技能”。有两家企业认为“企业不能坚持”是企业未能成功实施ERP的主要原因。
在“企业未能成功实施ERP的主要原因——服务”方面，有3家企业认为“软件本身不能升级”，导致“ERP运行的性能指标不能满足本企业要求”；有两家企业认为“软件公司服务跟不上”。
在企业“想再次选择的ERP品牌”中，有1家公司明确表示要选择“用友ERP”，有1家公司表示要选择“好用的”ERP。
在企业“想再次应用的ERP模块”中，均有3家企业想再次应用“财务核算”模块和“生产管理”模块，均有两家企业想再次应用“进销存管理”模块、“人力资源管理”模块和“客户关系管理”模块。
在企业“选择ERP时最关注的因素”中，均有3家企业提到了“软件性能”和“软件供应商服务”。有两家企业提到了“软件价格”。在有过一次失败经历后，关于“企业再次选择ERP的主要途径”中，有3家企业提到将会通过“软件供应商咨询”，有1家企业提到“希望兄弟企业推荐”，还有1家企业提到会关注“软件供应商的广告”。
四、未曾实施ERP的企业调研情况
本文对未实施ERP企业的界定为：从未实施过ERP的部分或全部模块。在56家中小制造业企业中，有21家未曾实施，以下是“未曾实施ERP”的企业相关调研结果及分析：
关于对ERP“工具层次”效益的认识，有13家认为ERP能够“自动编制各类报表”，占61.90%；有8家企业认为ERP能够“自动编排生产计划”，占38.1%；有5家企业认为ERP能够“使信息传递及时”，占23.81%。
关于对ERP“管理层次”效益的认识，均有11家认为“ERP能够为决策提供大量参考数据”、“使业务流程优化和固化效果较好，运转得到有效控制”，占52.38%；有8家企业认为ERP能够使“企业整体管理意识增强”，占38.10%；有4家企业认为ERP能够使“权力得到充分授权和有效监督”，占19.05%。
关于对ERP“收益层次”效益的认识，均有10家企业认为ERP能够使“存货的资金投入减少，管理费用降低，利润增加”和“人员投入减少，办效率提高”，占47.62%；有8家企业认为ERP能够使“生产计划有效执行，生产有序，产品质量稳定性提高”，占38.10%；有4家企业认为ERP能够使“企业系统反应加快，质量提高，市场份额扩大”，占19.05%；有3家企业认为ERP能够“开源节流，使企业利润显著提高”，占14.29%。
关于未曾实施ERP的企业认为自身，目前存在的问题”如下：有7家企业认为“企业中各种信息传递不够流畅”，占33.33%；有5家企业认为自身存在“存货积压，停工待料”的问题，占23.81%；有3家企业认为“业务流程的执行随意性较大”，占14.29%；分别有两家企业认为“存货积压，停工待料”及“各种报表不能及时编制”，占9.52%；还有8家企业认为“企业运转正常，不存在以上问题”。
关于对“企业信息化的主要投入”方面的认识，有8家企业认为企业信息化的主要投入在于“人员投入”，占38.10%；有7家企业认为企业信息化的主要投入在于“软件投入”，占33.33%；有6家企业认为企业信息化的主要投入在于“网络投入”。占28.57%；分别有4家企业认为企业信息化的主要投入在于“硬件投入”和“实施投入”，占19.05%；有3家企业认为企业信息化的主要投入在于“售后服务投入”，占14.29%。
关于企业“能够接受的信息化投入（软件+实施+服务）”金额，有19家企业明确选择了金额范围。其中，13家企业能够接受“<10万元”的信息化投入，占68.42%；分别有3家企业表示可以接受“10万元～20万元”和“20万元～50万元”的信息化投入，占15.79%。
关于企业“未上ERP的主要原因”，有8家企业认为“不了解ERP”，占38.10%；有5家企业认为“资金投入太大”，占23.81%；均有4家企业认为企业目前的“工作重心不在于此，没有足够的时间和精力”和“信息化效益不明确”，占19.05%；还有1家企业表示。不知该如何上ERP”。
关于对“ERP品牌的了解”，13家企业知道“用友ERP”，占61.90%-12家企业知道“金蝶ERP”，占57.14%。
关于“企业若上ERP，想采用的模块”部分，11家企业表示想采用“财务核算”模块，占52.38%；9家企业想采用“生产管理”模块，占42.86%；8家企业想采用“进销存管理”模块，占38.10%；3家企业想采用“客户关系管理”模块，占14.29%；两家企业想采用。人力资源管理”模块。占9．52%。
在企业“选择ERP时最关注的因素”中，有14家企业提到了“软件性能”，占66.67%；有11家企业提到了“软件价格”，占52.38%；有10家企业提到了“软件供应商服务”，占47.62%；有两家企业提到了“软件品牌”，占9.52%。
在“企业选择ERP的主要途径”中，均有8家企业想通过“兄弟企业推荐”和“软件供应商咨询”选择ERP，占38.10%；有5家企业通过“网络查询”选择ERP，占23.81%。此外，还有1家企业表示想通过“商业广告”途径选择ERP。
五、对软件供应商的主要建议
软件功能方面的建议：有12家企业对ERP软件功能提出了建议，占21.43%。他们认为，ERP软件功能需要提升，ERP软件功能稍显复杂化，希望ERP软件能够精简系统的容量。便于操作，使其性能更具人性化。ERP软件要不断更新换代，但目前更新速度不够，跟不上市场，软件供应商也要做好软件程序的定期升级工作；要提高ERP软件解决问题的效率，能及时将子公司不能解决的问题提交总公司，并及时解决；提高ERP软件产品本地及远程登录的速度、稳定性及安全性。
供应商服务方面的建议：有6家企业对ERP软件供应商提出了建议，占10.71%。他们认为，ERP软件供应商要建立健全的售前、售后服务与指导，应该提高售后服务质量，当软件出现问题时要能够及时上门解决。ERP实施阶段，软件供应商能提供技术咨询服务，对软件实施进行全过程控制，并循序渐进地对企业进行培训。
软件价格方面的建议：有5家企业对ERP软件价格提出了建议，占8.93%。他们认为，ERP软件的价格应该合理。应加快普及化进程，降低初次实施ERP软件价格和新增节点的费用，以及维护费用。
符合实际方面的建议：有4家企业对ERP软件性能提出了建议，占7.14%。他们认为。软件供应商应结合企业实际情况，提供性能符合企业发展的针对性软件产品，进行合理的功能模拟，找出合适的途径以实现企业业务处理。
软件接口方面的建议：有4家企业对ERP软件性能提出了建议，占7.14%。他们认为，软件供应商应做好二次开发、软件集成的接口，并在新系统与原系统整合时能提供合理建议。
软件宣传方面的建议：有两家企业对ERP软件的宣传方面提出了建议，占3.57%。他们认为ERP软件的宣传力度尚需加强。
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本文标题：苏北地区中小制造业企业ERP实施现状调研
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