随着网络应用开始渗透到人们生活的每一个领域，互联网正在从根本上改变着人们的经济活动和社会活动。这种影响对企业的改变也是颠覆性的。对于这种变化和冲击，几乎每一个企业都会面临自己的战略转型，以适应这样的市场变化。互联网在为企业带来前所未有的速度和运作效率的同时，也带来的巨大的挑战。不管你愿意与否，企业的信息化就这样来到你的面前。让你不得不去面对。
在国内，企业信息系统建设已经经历了十几年的发展。但是总体来说，企业信息化实施依然是失败多，成功少。企业要倒闭，就上ERP这样的说法多少反映出企业信息化的尴尬处境。而失败的很多原因则在于对企业信息化的认识不足。多于大多数企业来说，企业信息化只不过意味着软件工具的使用。从最初的财务软件到后来的MRP，ERP等都多多少少的摆脱不了种种命运。随着互联网泡沫的破灭，国内的企业界开始回归理性。咨询行业开始兴起，并且在企业信息化的进程中开始登上舞台，并发挥越来越重要的作用。但管理咨询和信息化之间的关系时时困扰着我们。如果我们理不清这个关系，我们的信息化之路将依然充满艰辛并随时有可能走上一条不归路。
在我们讨论这个问题之前，我们首先要明白一个问题，那就是企业信息化到底是什么?从我个人的理解来看，你很难给它下个标准的、清晰的、具体的定义，但是我们却可以给出一个框架性的描述，那就是利用IT技术来实施企业的管理，优化内部流程，提高企业的生产力和运行效率，从而提升企业的核心竞争力。所以，企业信息化不是一个方案，而是一个流程，它首先是个战略问题，其次是个管理问题，最后才是技术问题。这中间的每一步都需要专业的人才来进行规划和设计，而不是几个应用系统的使用培训就能解决的。这个就是我们所说的IT管理咨询。它是咨询业和成熟的IT技术之间完美的结合，它不仅是一个潮流，而且是一种必然的趋势。
随着企业信息化方向的不同，IT管理咨询可以分为很多独立的咨询项目。常见的有ERP咨询，CRM咨询，SCM咨询和战略咨询BSC等。以ERP咨询为例，它是指企业信息化领域ERP类软件实施过程中的咨询，包括可行性分析、需求分析、系统总体规划、企业诊断、业务重组、系统分析、软件功能分析、软件实施、二次开发、应用效果评价、用户培训等等多方面内容，比一般的管理咨询更有针对性和专业性。一般来说，ERP市场由用户、厂商、系统集成供应商和咨询公司四个有机结合的部分组成。咨询公司往往会站在企业(客户)的立场上考虑问题，帮助客户更加全面和深入地了解ERP产品，为选择和实施ERP提供专业的意见和建议。并且更加专业的制定实施流程、监控实施过程和评估实施结果。它可以帮助用户跨越产品功能与个性需求之间的巨大鸿沟。因此，可以说，专业的ERP咨询公司能够架起用户需求和信息技术之间的桥梁。而通常情况下，对于国外大型的企业管理软件提供商来说，他们向用户卖出的不仅是一个软件产品，而是一整套的咨询服务，来帮助用户进行实施。这也是为什么国外的这类产品价格居高不下的原因之一。
由于企业信息化涉及到企业战略的转型，而战略的转型则会影响到企业的方方面面，它直接关系到企业的生存。制定战略目前最好的工具就是平衡记分卡，它在战略制定和描述方面定义出了一个标准，这个标准就是战略地图。对于IT管理咨询来说，应用平衡记分卡进行的战略咨询不但可以作为单独得一个咨询项目，同时它也可以贯穿在其他的咨询过程中，而且很多时候都是其他IT管理咨询项目的基础。平衡记分卡从四个方面将企业的战略目标进行展开，这四个方面分别是财务层面，客户层面，内部流程层面，员工个人发展和学习层面。在每个层面其实都对应不同的IT管理咨询项目。战略咨询首先在各个层面制定出切实可实现的指标和衡量值。并以此来建立和优化相关流程，并用软件工具来实现和固化相关流程。以及在此过程中，企业内部员工应对变化所需的技能、知识和态度。并建立起培训和学习机制。比如说，为了达到制定的财务指标，通常情况下，我们在客户层面会制定这样的2个目标:一是增加营业收入，而是提高利润空间。增加营业收入意味着加强新客户的拓展，而增加利润空间则意味着加强对老客户的销售。依照这两个目标制定出各种指标和指标值，比如说新客户拓展指标在一定时间内贡献的销售额是多少等等。我们可以据此来确定CRM软件系统的功能。为了达到这些目标，对员工个人需要做出哪些改变呢，比如销售人员，可能需要增加拓展新客户所需的技巧，知识，并要改变态度去积极的寻找客户等。而这些都需要建立相关的培训和学习体系来帮助员工完成这个转变。这就是战略咨询和CRM咨询在客户层面的一个简单的应用。
综上所述，企业信息化的过程其实就是一个管理咨询的过程，这个咨询的过程和传统的咨询过程还存在很大的差异，那就是他涉及到许多IT技术，我们将这称之为IT管理咨询。它是企业信息化的领航者和操舵手。是企业信息化的成功保证。
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本文标题：IT管理咨询和企业信息化
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