六西格玛理论在信息工程监理行业的应用(下)

二、质量控制模型的提出

    首先将DFSS的IDOV(Identify识别、Design设计、Optimize优化、Validate验证)模型介绍如下：

    1．识别(Identify)阶段：此阶段的目的主要是确保组织了解产品成功的准则，并通过下列的方式达成目标：

    ·识别顾客及顾客的需求；

    ·澄清产品设计要求的定义；

    ·利用质量功能展开(Quality Deployment：QFD)的工具识别顾客关键质量特性(Critical-To-Quality：CT09；

    ·制定功能与工程需求的计划；

    ·决定顾客需求与技术需求之间的关系；

    ·决定每一项关键质量特性(CTQ)的目标；

    识别阶段常用的工具有：

    ·顾客的声音(Voice Customer；VOC)，可以通过对顾客的调查获得；

    ·质量功能展开(Quality Function Deployment；QFD)；

    ·失效模式和缺陷分析(Failure Mode&Effect Amlysis；FMEA)。

    2．设计(Design)阶段：当组织了解顾客的关键质量特性的参数后，需要将这些参数转换成为实际有效的设计，此阶段包含下列的工作：

    ·分析设计需求和关键设计参数；

    ·制定设计方案；

    ·分析复杂的系统或流程中，子系统或者子流程的设计参数与CTQ之间的关系；

    ·通过设计的失效模式和缺陷分析(Design Failure Analysis：DFMEA)工具来识别可能的风险及失效。

    设计阶段常用的工具有：

    ·头脑风暴法(Brainstorming)；

    ·创新问题解决理论(Theory Inventive Problem Solving；TRIZ)；

    ·设计的失效模式和缺陷分析(Design of Failure Mode＆Effect Mode＆EffectMode＆Effect Analysis；DFMEA)。

    3．优化(Optimize)阶段：在这个阶段要确保执行的有效性，使组织对使用通过鉴定的设计参数所生产出的产品有信心，并达到预定目标，该阶段包含的工作有：

    ·识别变异的来源(制造，环境)；

    ·通过健壮设计(Robust design)使产品的变异达到最小；

    ·优化过程能力的设计；

    ·产品可靠度的优化设计。

    优化阶段常用的工具有：

    ·长期、短期的标准差；

    ·实验设计(Design Of Experiment；DOE)；

    ·敏感度分析；

    ·统计公差设计；

    ·功能转换；

    ·设计验证与测试计划；

    ·可靠度分析。

    4．验证(Validate)阶段：这个阶段的主要工作是检查流程是否完全，验证实际产品是否符合需求，包含下列内容：

    ·验证设计以确保符合所定的需求；

    ·绩效、可靠度及能力的评估。

    此阶段常用的工具则有：

    ·六西格玛设计记分卡(DFSS scorecard)；

    ·内部关键特性；

    ·外部关键特性；

    ·统计过程控制(SPC)。

    通过借鉴IDOV模型的思想，结合信息工程监理行业在设计阶段的质量控制流程和实践情况，提出设计阶段监理的质量控制模型，如图1所示。

图1 设计阶段建立的质量控制模式 

    上述质量控制模型将监理单位在项目设计阶段的质量控制工作细分为四个过程，分别为确认过程、分析过程、设计过程和优化过程。在确认过程，监理单位的质量控制目标是确认业主单位的详细需求，确定项目的边界、监理单位的工作范围；在分析过程，监理单位的质量控制目标是确定项目的关键质量控制重点，对项目可能存在的风险进行分析；在设计过程，监理单位的质量控制目标是设计出高度符合业主单位需求的总体设计方案，并制定出监理实施细则；在优化过程，监理单位的质量控制目标就是对系统设计方案进行优化并完善监理实施细则。下面详细介绍模型的各个过程。

    确认(D)：确认过程的目的就是通过挖掘业主单位的需求，明确项目的目标和监理单位的工作范围，为以后监理单位的工作提供有力而清楚的方向。质量的标准源于用户，所以首先应确定用户认为的质量关键点，并将用户的要求转化为可测量的指标，要更多地关注用户的潜在需求和期望。

    由于将来监理单位在项目中的所有活动都是建立在这个过程的基础之上，在这个过程中的一个小小错误都会给以后的工作造成严重的后果，因此这个过程的重要性不言而喻。

    确认过程监理方的活动包括：

    1．确定项目三方团队；

    2．制定项目计划；

    3．确定业主单位的详细需求；

    4．给业主单位的需求确定优先级别；

    5．确定监理单位的工作范围。

    在需求确认这方面，监理工程师一定要摆脱思维定式的束缚，不要总是认为我们是这个领域的行家，我们肯定了解业主单位的需求。当我们将视角移到业主单位的角度，就会发现业主单位的需求与我们认为的不尽相同。在这个阶段监理工程师要帮助业主单位明确自己的需求，将业主单位的模糊需求转化为技术术语，尤其要挖掘业主单位可能没有提出的额外需求。通过确认阶段的工作，监理单位要明确项目的范围和监理的工作范围。

    分析(A)：基于确认过程调研得到的业主单位的详细需求，明确监理单位在项目中的关键控制点，针对关键控制点，确定可选的解决方案，并针对可选解决方案确定衡量的标准，为监理实施细则的起草做准备。

    在分析过程，监理工作的指导方针是：跟着项目可交付成果走。在这个阶段监理工作的目标如下：

    1．利用创造性的方法确定可行的方案；

    2．使用符合逻辑的、客观的方法来评估可选的方案；

    3．确认并消除可能存在的潜在风险。

    因为六西格玛设计思想就是要设计出满足六西格玛质量水准的产品，所以在分析阶段监理工程师的一个非常重要的工作就是要预测项目中可能存在的严重风险，并根据风险的严重程度将它们划分等级。在项目实施过程中集中精力消除或防止严重的风险发生。

    设计(D)：在该过程，监理工程师基于确认过程获得的业主单位的详细需求和在分析过程确定的关键质量控制重点，起草监理实施细则。在该过程监理单位的另外一项主要工作就是审查承建单位的系统设计方案与业主单位需求的符合性，系统设计方案的综合评价应该考虑系统建设指标、系统性能指标和系统成本指标三个方面。

    优化(O)：在这个过程，可以通过在小规模范围内进行试点实施的方式来对前期工作进行验证，发现系统设计方案可能存在的潜在问题，验证系统测试方案的正确性，对错误趋势加以预防，并根据试点工作的结果优化监理实施细则和承建单位的系统设计方案。

    优化过程在项目设计阶段进行，而不是在项目实施完成之后进行，这也正是六西格玛设计思想与众不同之处。这个过程是对设计进行测试，以证明它符合所有要求。

    以上四个过程并不是单一的，独立的，而是相互关联的统一体。由这些过程很容易看出，该模型的基础是将业主单位的需求进行量化，从而可以客观地反映业主单位的真实需求，引起承建单位的关注。

结论：

    本论文基于六西格玛设计思想研究设计阶段监理的质量控制，建立了设计阶段监理的质量控制模型，希望通过该模型的使用为信息工程监理行业提供一个有效的设计阶段的质量控制工具，增加在设计阶段监理质量控制过程的可见性，保障信息工程监理工作的有效性和针对性，进而提高项目建设质量，最终达到提高我国信息化工程整体建设水平的目的。

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