一边是缺乏标准导致中小企业无法衡量信息化服务提供商提供的服务水准和效果，企业在实施信息化尤其是网站运营过程中，中小企业无法看到信息化为其带来的“真金白银”；另一边是信息化服务提供商因缺乏行业标准无法衡量其服务水准，让中小企业面对信息化产品和服务望而却步。事实上，企业信息化建设过程中，标准缺失已成为整个行业发展的掣肘。建立一个切实可行的信息化实施标准成为目前迫切需要解决的问题。
市场乱象
工业和信息化部信息化研究中心刘权博士出具的一份调查数据显示，截至2010年年底，在工商部门注册的国内中小企业已达1023万家，其中90%以上的企业实现了互联网接入。
如此庞大的中小信息化企业市场成为国内服务提供商看重的“肥肉”。然而，这块“肥肉”并非那么容易吃掉。在进军中小企业信息化市场的过程中，几乎所有的服务提供商都会面对客户的质疑：“建站、实现信息化能保证我赚钱吗？”即使服务提供商能够说服中小企业采用其提供的产品和服务，企业也会发现，在推进信息化过程中，这些产品和服务并没有给企业带来“真金白银”。企业普遍认为，目前市场上的信息化产品不能满足企业的个性化需求。
而另一方面，在信息技术飞速发展的今天，广大中小企业希望运用最先进的信息技术武装自己，使企业的竞争力更加强大，以便在竞争日趋激烈的市场环境中站稳脚跟，进而不断发展壮大。
出现上述矛盾的原因是什么？中企动力业务部副总经理路岩表示，这是因为整个市场上缺乏统一的产品和服务标准。
“以中小企业建站为例，建后弃用现象比比皆是。尤其是在面对国内外大大小小的信息化服务提供商以及五花八门的新技术时，中小企业往往无所适从。”路岩表示，在信息化建设过程中，中小企业是名副其实的弱者。有人把企业信息化行业目前出现的种种混乱局面归于中小企业对自身认识不清，无法把握整个信息化需求。但在路岩看来，中小企业信息化建设中“面子工程”和“烂尾工程”比比皆是，根本原因不在中小企业，而是一些信息化服务提供商在服务中缺乏自律，以及在服务过程中采用偷梁换柱、瞒天过海的手段欺瞒用户。
服务提供商的职责
对于中小企业网站中频现的“空站”和“废站”问题。刘权认为，造成这一现象的主要原因，一是中小企业对信息化的认识还不够，投入成本有限；二是企业信息化服务提供商的产品和服务参差不齐，整个行业缺乏统一标准，门槛不高使整个企业信息化市场鱼龙混杂，各类公司纷纷进入中小企业市场。企业信息化行业乱象让中小企业信息化不能深入开展，甚至只是停留在初级阶段，也让他们在信息化路上裹足不前、疑窦丛生。“因此，整个企业信息化市场要想平稳、快速发展，就需要一套行业标准来规范市场。”
路岩认为，只有让中小企业认识到自身在信息化中存在的问题，才能对症下药，帮助中小企业扫除信息化盲点，让其踏上信息化高速路并走向成功。在这一过程中，企业信息化服务提供商将起到至关重要的作用。
国务院发展研究中心研究员陈宝国认为，行业内领先企业要肩负起行业持续健康发展的使命，从自身责任感和使命感出发，对整个信息化行业面对的问题做出自己的贡献。“如通过自身努力规范市场，建立一个切实可行的信息化运营标准，让一些中小企业用户从标准化运营中获益。毕竟，这关系到千千万万中小企业的信息化未来，不得不慎重，要从自身及市场结构上进行规范和调整。”陈宝国说。
标准引航
一个行业如果没有标准，市场就会混乱，但标准的制订，需要在政府的正确引导下，以及一大批在技术、服务等方面有先进经验的领先水平的厂商为整个行业开拓一个标准的“试验田”，这不仅是市场及用户的需求，也是信息化服务提供商的希望。
不过，最终哪家企业能够在信息化标准制订游戏中执牛耳，不仅取决于其标准实践所对应的技术的先进性和适用性，也要综合考量各方利益博弈的结果。然而，对于目前的企业信息化市场，要想拿出一个放之四海而皆准的标准还很难。
路岩认为，中小企业对信息化的要求不同于大型企业，有着自己独特的需求。怎样根据这些需求制订相应标准是考验企业信息化服务提供商的难题。要想真正拿出一套针对中小企业的标准，前提是对中小企业的信息化需求有着深入的了解。
引入行业专家长期合作
谈及在标准缺失的前提下，企业信息化服务提供商如何做大市场，中商流通生产力促进中心主任助理郑小军表示，应引入行业专家合作，共同做大市场。
郑小军表示，在中小企业规划投入第三方信息化建设之前，往往会借助企业信息化咨询机构，从战略经营、体制、机制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境、竞争地位等方面对企业进行全面的自我诊断，以确定企业在信息化建设上的需求、方针、指导思想、范围、阶段、力度和深度。企业信息化服务提供商也需要第三方咨询机构的数据和研究以帮助其开拓市场。
“不过，在仍处于起步阶段的我国企业信息化咨询市场，即便第三方咨询公司也尚未培养出资深的行业顾问，因此行业专家参与企业信息化咨询的全过程非常必要。”郑小军表示，在这种情况下，企业信息化服务提供商需要考虑引入行业专家进行长期合作。“这类专家能够发挥其优势，协调中小企业所在行业的专家帮助中小企业，制定适合的信息化路径；另一方面，运营商自身也可以从行业专家对该中小企业的剖析中知道应针对该企业进行怎样的推广步骤，由什么产品入手，后续如何跟进等。”郑小军表示。
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本文标题：企业信息化标准在博弈中前行
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