一、“管理”OR“分享”
今天我们讨论的是怎样借助于信息化的手段、设施来帮助我们更加有效的实现知识分享。先说什么是数据，什么是信息，什么是知识，什么是智慧，这个话题你去查阅的资料每个人的说法都不一样。数据要和具体的行业、具体的业务领域关联起来，才会成为信息，但是光有信息不够，如果没有这个领域的特定的知识，没有这种背景知识去帮助你分析的话，信息是没有用的，让你借助于这些东西形成决策，这就是知识。有知识的人，知识渊博的人是大智慧，智慧在知识层面上更高，一个人具备知识，同时看到一个信息，能从这个信息提前预测到一些东西，就说明这个人是大智慧。
第二个核心的概念就是知识管理和知识分享的诠释，“知识指的是你知道怎么去做，然而这往往无法解释——你甚至不能解释自己怎么能走路。能明确作为符号表示出来的只是信息。很多对于知识管理的理解，问题就在于谈的并不是知识，而是信息。”——彼得.圣吉。
通过信息和控制系统，根据事先定义的目标、任务和“最佳方案”来采取行动，已经不能保持企业的长期竞争力。这是一个“瞬息万变”的世界，按照“公认的行为准则”行事的这一想法受到了有力的挑战。企业必须依托数字和信息化的手段，通过人的主观能动性建立企业预测修正体系。使企业能够面向外界环境，及时调整自己的业务流程。在这种情况下，需要人们具备一种能够随着环境的变化而重新理解问题的能力。
知识管理所涉及的对象、目标、战略层面、参与主体等与传统的管理信息系统存在巨大差异，沿用传统的管理软件推广思维必然面临多重障碍。
二、知识管理的困境
1. 知识管理常见的问题：
1）问题一：如何解决知识的来源问题？
2）问题二：在企业环境下，如何解决知识的高度分享所伴随的安全风险问题？
3）问题三：如何分阶段、务实的构建一个开放、高效的知识分享平台？
4）问题四：面对80后，90后等新生代员工，如何适应他们的网络消费行为，提供良好的用户体验？
2. 知识管理系统选型上的误区
1）传统的OA、协同软件：解决的是事务性流程问题；
2）ERP/PDM/PLM:宣称都整合了知识管理模块；
3）整合了搜索引擎的MIS系统；
4）国外IBM、微软在国内鲜有成功的案例：面对知识型员工的成熟度不同；工作场景、习惯不同。
三、SMART ECM解决之道
以上的话题都是为了后来的这些观念。知识管理的演进有第一代，第二代，第三代的说法，第一代以知识的分类，共享，沉淀等为基础；第二代为以知识管理生命周期为模板的知识转化；第三代，则是智慧资本、知识管理实践社区。内外部知识的无边界分享，对于知识型员工意味着生产力和效率。
互联网上比较流行社区，大家在这个社区里面通过日常的行为工作，来分享大家对于这个工作的体验，这是一个核心的模式和方向，另外，怎样以人为核心，来构建你的社交网络平台也很重要。在知识分享里面我们也要尝试同样的一个道理，怎么样以各企业的员工为核心，从他加入这个企业起帮助他构建知识体系，包括他在工作里面出现问题的时候该去找谁，企业如何来帮助他。在知识分享里有三个核心，用户，知识，和任务。
图1 新一代知识分享平台的核心
图2 基于企业社交软件的知识分享平台特征
社交地图，社交内容，标签、搜索，等等这些，在企业管理软件里面很少提及，但是这些元素恰恰在互联网里面是使用最广泛的，因此，如何在这个领域把互联网的思想很好的整合到这个知识平台里面来，是我们要思考的问题。怎样去组合在互联网上通用的一些可供借鉴的一些企业元素，包括内部协作、供应商协同、客户服务等等，在在线平台，不需要安装，只要登陆就可以全程的体验这些东西给你带来的创新的元素，这是虚拟实践社区核心的特点。站点是为项目或者任务的有效执行而构建的一个协作社区。 站点建立在SMART ECM统一的企业级资源库之上，并提供超越资源库本身的协作内容管理功能。它简化了知识的捕获，共享和信息检索过程。
在虚拟的项目实践社区中，团队或项目成员能迅速找到相关的内容、专家，了解过去发生过的类似的项目。不断变化、更新的任何项目、任务的相关信息，都会及时呈现给小组成员，使团队的协作更有效率。
“SMART ECM虚拟实践社区基于统一的资源管理平台，所有通过项目沉淀下来的知识都可以在其它项目、应用中复用，有效解决了以往信息化建设过程中存在的信息孤岛问题。”
图3 虚拟实践社区-站点的价值
在SMART ECM解决方案里面，实现智慧的分享，安全是不可或缺的环节。企业在建设IT业务系统的过程中，之所以存在很大顾虑，关键在于没有解决信息分享的安全性问题。SMART ECM新一代知识分享平台建设STEP BY STEP的解决之道在于：
步骤1：替换共享磁盘的模式，采用OFFICE集成的知识存储方式，毕竟大多数的知识来自WORD,PPT和Excel；
步骤2：构建开放、共享的，基于企业社交软件技术的知识分享平台，实现企业内部人、知识和项目/任务的互动；
步骤3：虚拟实践社区；面向项目或任务创建协同微站点；
步骤4：让上述步骤有机的融合、集成。
四、关于我们
艾默雷科技致力于以创新技术推进企业内容管理和知识分享：为客户提供专业的内容管理和知识分享解决方案；我们专注客户需求，做市场导向、价值导向型企业；通过价值创造谋求企业福利。
图4 SMART ECM应用解决方案
本文根据艾默雷咨询顾问王安琪先生在2011（第八届）中国制造业管理信息化大会上的演讲录音整理，未经本人确认！
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本文标题：基于虚拟实践社区的知识分享
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