2017年3月30日，由武汉市两化融合促进中心，e-works数字化企业网，武汉·中国光谷制造业信息化技术创新产业联盟主办，武汉市企业信息化促进会，湖北省机械工程学会协办的“2017武汉工业互联网高峰论坛暨（第十四届）武汉制造业CIO俱乐部年会”在武汉华美达光谷大酒店成功召开。湖北良品铺子流程方案中心总监李二强在会上做了题为《流程推动良品铺子“新零售”》的演讲。
湖北良品铺子流程方案中心总监李二强
一、企业现状回顾与分析
1.共享经济时代，企业面临的改变
共享经济时代，我们的企业主要面临着以下几个方面的改变：
（1）生产要素的变化，如劳动力成本的上升、土地使用方式的多样性、资本获取手段的改变、云、大数据、物联网等信息技术的兴起；
（2）产品设计、采购、生产制造、市场营销、物流运输、消费评价等生产关系的升级与挑战；
（3）在生产力方面，以智能机器人、互联网为典型的生产工具的使用，大大提高了生产效率和商品流通的效率。
2.对消费者来说，共享经济意味着什么？
共享经济促使资源配置的效率越来越高、成本越来越低，对客户而言，他们关注的是产品品质、服务速度、实惠价格以及服务质量。
3.宏观环境对企业运营的影响
宏观环境对企业运营主要有以下三个方面的影响：
从社会因素来看，新生代员工成为用工主力，工作方式和管理诉求发生变化，自主学习与流程化管理的理念符合年轻人诉求；导致公司需要更多的专业人才，也需要新人进入公司后快速地理解业务，熟悉流程，融入到企业的日常运营中；
从技术因素来看，IT、互联网、物联网企业跨界渗透，大数据、人工智能等技术更新加快，行业边界逐渐模糊，可能融合形成新的行业形态；同时移动互联技术不断深入，网络平台已经从PC端切换到移动客户端，且用户体验度有了极大改善。因此，对使用者和管理者都提出了更高的流程操作要求和信息管控要求。在符合公司规则的前提下，管理者和员工使用标准统一的SOP流程操作，将进一步降低企业的经营风险；
从经济因素来看，全球经济下行，失业率上升，国内人力成本不断上升，劳动密集型人口红利逐步消失；企业需要更快的业务流程培训，更清晰的SOP工作指引，更有效的管理与监督，才能减轻经济下行、人力成本上升带来的不利影响，同时降低人员的流失率。
4.关键差距与对标分析
良品铺子自身的关键差距与对标分析如下：
（1）战略规划长期滞后，缺乏对市场的深入洞察与行业趋势分析；
（2）流程不能明确与组织结构关联的实施主体及相关方的责任和权限；
（3）组织不能确保业务渠道实施与运行中的时效性和有效性；
（4）数据不能有效驱动业务优化，如数据的实时在线、模型验证与趋势分析。
二、流程建设目标与计划
1.良品铺子流程建设的目标
企业管理的重大变革不再是单纯的IT技术应用、信息系统建设或工业自动化技术的改造，而是充分利用流程建设的理念与方法，获取与企业发展战略相匹配的可持续竞争优势，达成业务流程化与流程信息化的战略目标，最终实现企业的转型升级和可持续发展。
2.良品铺子流程建设的理论体系和框架
实现企业流程建设的关键方向是两化融合的理论体系，两化融合管理体系的理论框架，是良品铺子建设可持续性创新优势的基础。
3.良品铺子流程建设的阶段性计划
良品铺子流程建设的阶段性计划分为5个步骤：战略为先，流程统一，组织重构，系统升级，数据驱动。
三、项目设计与技术落地
1.战略为先
良品铺子从业务战略、管理能力、转型路径规划三个步骤着手（图1），快速且精准的判断自己当前的发展状态并确定未来的发展战略。
图1 确定未来发展战略的三个步骤
未来的发展战略确定后，再采用全新的视角和方法，从战略层面、结构层面、执行层面三个方面来构思并设计企业的IT转型战略与蓝图，由此提出相关配套能力的提升要求，如图2。
图2 战略、结构、执行三个层面的实施要求
2.流程统一
企业流程需要有统一的语言和标准，通过列成框架形成自己的业务标准，在这个过程中，质量、操作、规划或者是系统出了问题，就能很快的得出结论。这是流程统一的重要性，也被视为公司的核心目标。
（1）流程统一从以下几个方面着手：
●建立统一的流程框架，完成流程顶层设计，形成统一的流程语言和流程管理体系；
●建立流程绩效考核体系，通过流程与BI指标的梳理，明确流程与指标的匹配关系；通过与组织机构、岗位绩效匹配，形成企业内部控制与监督的抓手；
●提升组织协同效率，通过场景流程融合流程资源，明确流程领导，解决跨部门流程协同；
●建立流程化组织，建设一支专业的流程顾问队伍，形成专项流程培训及知识输出。
（2）流程统一的目标如下：
搭建良品铺子以BT、IT、DT为核心的信息化三驾马车，共同支撑良品铺子的管理和经营（图3）；
图3 良品铺子信息化三驾马车
3.组织重构
企业要实现信息技术从支持业务、参与业务到引领业务的职能转变，良品铺子成立了企业转型职能部门，下辖流程变革中心，转型管理办公室，让流程化组织成为变革与新兴IT应用的推动者（图4）。
图4 企业转型职能部门组织结构
4.系统升级
良品铺子系统升级从前台、中台和后台三个方面来实施和落地。
（1）灵活的前台可让消费者随时随地随意地购买企业的产品，为客户提供不同渠道一致的客户体验。主要包括如下几个方面：
●支付类：解决支付体验同时获得优势合作资源，合作平台有财付通、银联、快钱、易宝支付；
●专业销售类：拉新策略，合作平台有口袋购物、蘑菇街、美丽说、拍拍、微店；
●生活服务类：水果本地外卖和商城卡券销售，合作平台有百度外卖，美团外卖，大众外卖，58外卖；
●会员权益类：会员积分兑换提高增值服务价值，合作平台有携程、去哪、艺龙、滴滴、快的、猫眼、高德等；
●社交电商类：社交电商布局模式复制，合作平台微信、微博、QQ空间、YY、陌陌等。
（2）稳健的中台是联系前后台稳定的纽带。包括如下几个方面：
●商品管理包含目录及品牌管理，商品信息维护，上下架及发布管理，礼品、赠品管理，图片管理，商品销售地点管理，多渠道销售定价等；
●促销管理包含促销活动，销售推荐，促销模板，促销规则，基于商品和订单的促销；
●订单管理包含第三方电商订单，官网订单，POS订单；
●库存管理包含第三方电商库存，官网库存，POS库存；
●会员管理包括会员招募、会员信息、会员标签、会员权益、会员关怀、会员营销等管理。
（3）强大的后台包含以下几个模块：
●人力资源；
●财务管理；
●产品生产制造；
●销售管理；
●采购管理；
●物流配送。
良品铺子一切以用户为中心，通过系统升级来提升全渠道扩展能力，并不断维护会员管理核心模块，保证会员管理关键能力，更好的为顾客服务。
5.数据驱动
良品的数据建设将主要围绕指标管理、数据治理、数据服务和数据连接开展工作。
（1）指标管理：指标统筹/基线管理，指标公式、数据来源统筹，数据/指标准备、审核；
（2）数据治理：主数据统筹，数据标准管理，数据质量管理，数据稽核；
（3）数据服务：数据需求统筹，数据建模，BI需求分析，BI报表、功能开发，数据仓库管理；
（4）数据连接：外部数据交换、获取支持数据交换、获取方案统筹。
通过商品数字化、客户数字化、渠道数字化、岗位数字化、财务数字化等多方面，建设产业生态链，实现线上线下的高效融合，提升客户体验（图5）。
图5 数据建设的内涵
本文根据湖北良品铺子流程方案中心总监李二强在2017武汉工业互联网高峰论坛暨（第十四届）武汉制造业CIO俱乐部年会上的发言整理而成，未经本人确认。
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本文标题：流程推动良品铺子“新零售”
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