最近，斯坦福大学战略学教授威廉巴内特在一次演讲中说，我们一提到创新，都会想到产品创新，但其实流程上的创新，也能让一个企业在竞争的时候有优势。
首先，流程的创新在于我们必须在整个系统中实现一个统一，让整个系统可以更加的高效。巴内特教授说，新加坡机场的流程运营做得就特别好，效率特别高。新加坡机场刚建成的时候，高层对负责运营的CEO说，你的KPI，就是乘客乘坐的航班到达机场之后，一直到他们进入酒店房间需要的时长。CEO就觉得这不对啊，我只能控制机场里面的流程，但乘客到酒店，还要坐车，这要取决于交通状况。但新加坡机场的高层坚持要做到这一点，后来新加坡机场就设计了一套调度体系，可以把乘客快速地送到出租车或者汽车里面，然后让他们通过市中心快速地进入酒店。这个就是流程方面的巨大优势，而不是产品。当我们在讲到创新的时候，往往倾向于去看产品的创新，但流程也是可以带来竞争优势的，特别当我们提供的是服务和效率的时候。
其次，有效的流程设计必须验证定性信息，这样才能别人模仿不了的竞争优势。巴内特教授举了日本711便利店的例子。就像现在很多零售店一样，711之前也用很多定量的指标来跟踪自己的库存，让商品能够在正确的时间出现在正确的货架上。但是日本711的高层认识到了做好陈列，还需要获得更多的定性信息。什么意思呢？举个例子，有个店铺经理发现，每天下午5点到7点，店里的丝袜卖得特别好。于是他就和CEO说，老板，我发现5点到7点丝袜卖得好，所以我们决定把化妆品和丝袜放在一起卖，这样就能带动化妆品的销售了。CEO说，你给我看的只是量化的数据，你到店里看过是谁在买丝袜吗？经理就说，好，那我去看看。结果，经理发现，原来每天买丝袜的不是女人，而是男人。男人在下班路上接到老婆电话说，你帮我带一双丝袜回来，所以男人们就晃到711买了。所以很少有女孩子专门去711买丝袜，全部都是男人顺手买回去的。因此，711丝袜旁边就不放化妆品，改放啤酒了。你看，只要有这么一点点定性的信息，就能给我们带来极大的流程效率。有时候我们觉得，只要看数据就能理解得很清楚了，但是公司里面的流程，不仅需要定量的信息，还需要了解定性的信息。把这两方面结合起来，才能带来效率，这样的流程设计就很有效，并且竞争对手很难模仿。
最后，流程的优化还可以作为一种资本增长的来源。很多人都把并购当成增长的来源，但其实很多并购都是以失败告终的。所以，要实现并购式的增长，保持盈利，你就要吃透对方的流程。墨西哥有个水泥公司，就是用流程的改进来实现全球扩张的。这个水泥公司有一个很好的收购记录，每次收购一个新公司，都会把自己的优化流程用在这个新公司，把对方的流程梳理得干干净净，让对方效率更高。虽然这种流程优化是隐藏在管理层面的，我们不知道它是怎么优化的，竞争对手也不知道，但从他们的绩效来看，永远都比别的公司要好。所以，每次这家水泥公司宣布并购，大家都愿意去买它的股票，因为大家都知道，只要这个公司一出手，就会提高对方的效率。
所以，流程创新不仅能帮公司建立难以模仿的竞争优势，还能带来额外的资本回报。
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本文标题：流程创新也能出奇制胜
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