2015年“双11”已经落幕，阿里在第七个“双11”日的交易额站上900亿高度。同时，全网电商平台成交额也首次突破千亿元大关，阿里、京东、苏宁、国美、当当、亚马逊中国等电商企业，再次掀起了一场全民购物潮。
“剁手党”们收到快递时迫不及待，“阿里京东”们赚到盆满钵满，O2O、全渠道、虚拟库存等术语更加火热，这些都离不开供应链技术的支撑。作为企业“研产供销服”价值链中的一环，新时代下供应链技术有哪些新的动态，又能为企业带来哪些新的价值。
2015年11月，e-works记者采访到全球领先的供应链解决方案及服务供应商——曼哈顿软件大中国区业务拓展总经理肖旭，请他介绍了曼哈顿供应链的技术动态，以及如何通过供应链帮助企业应对新环境下的发展挑战。
曼哈顿软件大中国区业务拓展总经理肖旭
成立于1990年的曼哈顿是一家供应链应用软件公司，为客户提供端到端、平台化的供应链整体解决方案，以及基于软件的咨询和服务。成立以来，曼哈顿保持着健康稳定的业绩增长，2014年营收近5亿美元。目前公司在全球拥有近2800名员工，超过1300家企业客户分布于零售、食品饮料、医药、制造、第三方物流等行业。
25年的发展过程中，曼哈顿从仓储管理开始，到库存优化、物流运输管理、O2O趋势下的全渠道管理，一直专注于供应链领域的软件研发和技术服务。秉承着技术领先的理念和在供应链领域的前瞻性视角，公司每年都会将超过10%的营收投入到研发创新中。
近六七年，在Gartner和ARC顾问集团的第三方评测中，曼哈顿连续获得仓储管理系统（WMS）领域的全球第一。2014年Gartner魔力象限研究中对18种仓储管理系统产品进行了评估。曼哈顿公司在“仓储管理系统市场愿景完整性”和“供应商愿景执行能力”这两个度量坐标轴上都处于最优位置。
2003年，曼哈顿进入中国，以仓储管理解决方案为切入点，逐渐延伸覆盖全供应链领域，并发展了国药、顺丰速运、伊藤忠物流（中国）、快乐购、森马服饰等一大批优质客户。在将供应链领域的先进技术和为世界顶级企业服务的丰富经验引入中国同时，曼哈顿也非常专注于对客户的服务。今年“双11”当天，公司就派咨询和服务顾问到重要客户现场做技术支持，帮助客户成功应对销售高峰对供应链业务的考验。
供应链，新时代下企业的核心业务
在“后ERP时代”，消费者逐渐成为各行业发展关注的核心，准确抓取、快速满足消费者需求，是企业获得市场竞争优势的关键。在电商领域，消费者注重网购时的便捷性、货源多、比价方便，以及到货、退货或换货速度快。传统制造业中，客户对产品从提出订单，到原材料入厂、制造、出库、运输、配送，对整个产品交付周期提出高要求。这些都是供应链管理中的关键业务，越来越多的企业将供应链发展视为提升未来核心价值的重要手段。
目前曼哈顿的端到端供应链整体解决方案已经形成了一个完整组合，帮助客户应对各种商业新形态，包括供应链解决方案（配送和运输管理）、库存解决方案（库存规划和优化）、全渠道解决方案（全渠道中心化和本地化）。针对不同行业的业务特点，曼哈顿还融合医药、第三方物流、服装等行业的最佳实践，提供了行业模板，将可配置的参数融合在软件中，丰富的业务场景在软件下拉菜单中就可以实现，而不需要客制化开发。
曼哈顿端到端供应链整体解决方案
肖旭引用了一组客户数据，来反映供应链解决方案带来的价值：在使用曼哈顿供应链解决方案后，罗莱家纺日出货量达到5000箱，比原来提高67%，而且保证了100%的订单准确率；森马服饰拣货效率提高60%，库内人力成本降低40%，空间占用减少30%；天猫“双11”母婴用品销售额第一的PurCotton，当天实现75万订单准确、快速出货。
此外，肖旭认为，企业实现盈利的重要途径是“开源”和“节流”，在经济大环境不景气的时候，节流显得尤为重要。反映到供应链端，需要解决企业库存和客户满意度之间的矛盾——高库存及时满足客户订单的同时也提高了成本和风险，供应链中科学的库存优化管理能在两者之间找到平衡点。
基于平台的供应链管理
在引入供应链管理解决方案后，企业普遍存在着供应链环节上各业务单元相互“孤立”，信息无法在不同部门间实现透明共享，在确定库存、订单、运输和配送时经常不考虑相关的数据、工作流程和投入，因而导致运作成本高昂而效果不佳，甚至拖延产品交付周期。针对产品交付周期长、供应链运作效率低、不同业务环节的信息孤岛、成本重叠消耗等问题，曼哈顿提出了平台化的思维。
肖旭认为，基于透明可见、灵活可配置和普遍元素共享平台的供应链运作才能消除各环节间的信息孤岛问题，削减整体部署成本和维护费用，提高供应链业务敏捷性，为企业持续创造价值。
类似企业数据总线，曼哈顿供应链平台整体性协调了从计划到执行不同供应链功能中的信息、人员、工作流程、财产、事件和任务，有助于不同供应链生态系统中参与者的行动、数据交换和交流。供应链平台也能与ERP、MES等其它系统进行信息集成，实现企业内部数据统一和高效运用。
曼哈顿SCOPE：供应链解决方案整体组合，从计划到实施全面实现供应链优化和跨应用程序整合。将配送管理、库存优化、订单周期管理、计划和预测和运输周期管理套件构建为集成的智能框架，适用于存在高级供应链复杂性，并认为供应链软件、流程和技术战略是市场领导力的公司。
曼哈顿SCOPE平台级供应链解决方案
曼哈顿SCALE：基于供应链架构的物流执行系统，集成了贸易合作伙伴管理、堆场管理、供应链优化、仓储管理和运输执行等软件，从而形成供应链全局思维，——一种具有同步进程、数据和工作流程，能够提供端对端整合和透视度的供应链解决方案。
移动和云端应用
随着移动互联网技术的发展，越来越多的信息系统正在被部署到移动端。今年4月，曼哈顿推出了供应链领域的首款移动仓储管理应用软件，它能让配送经理通过一台移动设备便可随时随地掌握员工动态、产品状况及任务情况，灵活地分配未完成的工作，例如调整任务优先级、延迟处理任务及分配任务给特定员工等，完成移动配送管理。
得益于移动仓储管理，仓储经理也从办公室工作解放出来，有更多时间向员工提供实时指导和反馈。曼哈顿最近的一项研究发现，移动技术是增强仓储主管和员工之间沟通的关键因素。近三分之一的受调查者表示，受益于移动技术，配送主管为员工提供反馈和指导的时间增加了一倍。
在传统情况下，配送经理们在离开仓库后获取的实时运营数据非常有限，移动配送管理应用软件满足了配送经理的实际需求，使他们即使不在办公室也能通过移动设备获取实时信息。
身处互联网时代的企业需要具备快速拓展业务规模的能力，并能提升企业效率，为了降低客户使用成本的同时，打造可扩展、高可用以及更加灵活的动态体验，曼哈顿一直致力于为客户提供基于云的应用解决方案。
目前，曼哈顿已经与IBM和微软等基础设施即服务（IaaS）供应商开展合作，在云端部署应链解决方案并提供技术支持，丰富客户选择。2014年，曼哈顿运输管理系统解决方案通过云服务处理了数百万宗电子数据交换（EDI）交易。
全渠道解决方案支撑O2O战略
2014年中国网上销售额近3万亿元，而在今年阿里“双11”单日交易额高达912.17亿元，全网电商平台成交额也首次突破千亿元大关，阿里、京东、苏宁、国美、当当、亚马逊中国等平台，再次掀起一场全民网购潮。企业O2O营销策略在中国已经取得巨大成功，据预测，中国电子商务市场2020年将超过美国、英国、日本、德国及法国规模的总和。
肖旭认为，在消费者预期急剧增长的激烈市场竞争环境中，企业需要在努力维护客户忠诚度的同时竭尽所能地改善购物体验。单纯专注于O2O已远远不够，企业必须实现全渠道的订单执行，在保证盈利的同时，在消费者需要的时间以其需要的方式提供所需的服务，持续为消费者打造真正的个性化体验。
想象这样一个场景，你在上班休息期间通过办公室电脑上网订购了一件衣服，下班回家途中通过手机修改了订单，到家后在小区附近的提货点拿到衣服，试穿后发现尺寸不合，线上提交换货需求后能到离小区最近的门店或者卖家上门进行换货。在这个场景中，你作为消费者买到了自己想要的衣服，并完成了一次高效舒适的购物体验。
那么企业应该如何打造这样的商业模式？成功的关键在于完善的企业配送网络以及配送网络中有效管理的整体库存。激烈的市场竞争中，速度是决胜的关键所在。企业不仅要考虑仓库中的库存，还需兼顾供应链上下游中的库存，与供应商和门店保持密切联系，使这些地点的库存得以充分利用。
肖旭表示，除了实现库存可见性以外，企业还需要知道哪些产品可供销售，了解产品在配送网络中的时间和位置，从而随时随地为消费者提供所需产品。通过优化后台来满足前端需求是全渠道策略取得成功的核心，也是提升客户忠诚度、增加营收的关键。中国企业通过O2O已取得了骄人的销售成绩，全渠道方案将给企业带来更大的潜在利益，曼哈顿供应链解决方案能为企业全渠道战略提供强有力的支撑，帮助企业应对复杂的全渠道销售业务挑战。
O2O和全渠道模式最早起源于国外，虽然不像中国这样呈现爆发式发展，但是技术和应用持续稳定进步。曼哈顿拥有帮助世界顶级企业成功实现全渠道战略的丰富经验，将这些经验引入中国必将帮助企业减少全渠道销售成本，少走弯路。
后记
今年，“智能制造”在中国异常火热。肖旭坦言，曼哈顿虽然不能像MES或者自动化控制软件厂商那样打造企业的智慧工厂，但是术业有专攻，曼哈顿能帮助企业以较低的总体成本持续提高供应链管理水平，在供应链环节实现跨部门数据共享和跨应用程序优化。曼哈顿平台级供应链也能与企业其它信息系统形成数据集成，扫除企业供应链与其它各业务单元之间实现信息互联互通的障碍。
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本文标题：术业有专攻，曼哈顿的平台化供应链战略
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