从2010 年团购兴起，引起众多网民追捧，到2012 年优惠券、电子票、APP 爆发，再到2013 年企业微信公共账号热度不减，O2O这个词，这几年可以用“火爆”来形容。除了互联网巨头之外，传统零售巨头、生活服务类门店，甚至是电信运营商、银行业、邮政、石化、快消品企业、耐用品企业，都在关注O2O，纷纷成立专门部门，来进行企业布局。
一、消费者行为变化是O2O的驱动力——虚实两世界
从桌面互联到移动社交再到未来可穿戴设备，互联网的进化史就是网络和人的关系进化史，人就是流量, 互联网巨头们的入口之争本质是通过网络聚集人的战争 （入口之争的历史：从浏览器工具、信息门户、关键词搜索、移动社交和触发体验），互联网逐渐发展成一个无远弗届的数字世界，在数字世界中最重要的三个关系变得异常清晰：人与人、人与信息以及人与交易。从80 后互联网移民、90 后互联网原住民，到00 后这一代互联网世界（线上）和现实世界（线下）互动居民，终端化、个性化以及碎片化成为新一代消费者的行为主流模式，这些新一代消费者的社交圈子逐渐聚集到线上，导致个体独特性在线上形成“文化适应”，这是一切行为的“意识“，而人的实体限制在线下，导致个体从众性继续在线下形成“体验感”，这是一切行为的“触发点”，这才是驱动O2O 业务变化的内涵价值：新一代消费者行为受制于虚实两个世界的影响和互动。
二、O2O的未来趋势——冲击&融合
移动互联网比桌面互联网最大的不同，不在于技术的变化，而在于个体的“文化适应”的变化，这种变化的本质是线上世界形成的个体独特性对线下世界形成的个体从众性的冲击和融合，个体消费者变得更智慧并且更冲动。因此，笔者对O2O的未来趋势做出大胆预测：
1.传统线上线下渠道（电商和零售）在交易领域互动越来越明显，最后必将融为一体。供应链的精细化、向社会开放以及体验式的情感营销，必是渠道商突围的关键。
2.内容商重新崛起，情感式互动和精准营销先行，个性化、体验性强的商品或服务兴起，内容商对微笑曲线的热情降温，开始重新关注武藏曲线，自媒体时代内容商绕过渠道商直接建立消费者的CRM成为可能。
3.不管是内容商( 服务商或制造商) 还是渠道商( 电商或零售商)均将在未来利用品牌突围，粗旷型向精细型转变成为主流，渠道商将在体验式营销和体验式交易中建立品牌，内容商将专注于粉丝社群体验式参与内容生产来建立品牌。
4.烧钱烧出几家O2O 巨头，变得越发艰难，涉及民生巨头( 主要是负责民生政府部门和面向民生的垄断型国企) 纷纷拥抱移动互联网来布局O2O，成为新的渠道商，这是传统互联网巨头们所面临的新局面，但唯快不破的法则依然有效。
5.移动互联网的SOLOMO 方式在O2O 趋势下的发展次序分别是移动化(MO)，社交化(SO)，最后才是本地化(LO)，但本地化不是区域概念，恰恰是文化概念，O2O 的营销、交易和消费均基于体验取胜，而体验的基础在于文化。
6.虚实两个世界互动，打破时间和空间一体的环境，形成“快速迭代”的组织文化，这种组织文化的特点在于：科层式组织结构存在但组织行为扁平化加速；组织的创新权力逐渐转移到粉丝社群模式的产品协作团队中； 微创新成为主流，组织管理能力从绩效控制转向微创新规模化的迭代能力。
7.大数据构成的虚拟世界，O2O 最终让我们形成一个常识：虚拟世界的真实性是未来一切商务信用的基础。
三、传统企业O2O 如何做——向死而生
面对消费者行为的变化，不管是互联网企业，还是传统企业，O2O 之路均将颠覆原来的商务思维，很多企业会问：我们如何把握趋势如何做O2O 才安全？其实，活着基本上都是未知，唯一可知的是以“向死而生”（Being-towardsdeath）的方式活着。跨界打破专业的划分成为主流，人性和科技的结合是未来的趋势。
笔者用 “盲人摸象”的O2O实践经历，不断提炼经验，做出自我的判断：
1.营销、交易和消费体验（简称”销易消“）模式：
死的是灌水模式——“我很牛你要相信我的销易消实力。”活的是感恩模式——“你的参与和体验是我销易消改进的方向。”
2.渠道商方向：
死的是生态方向——“我要建设一个良好的生态环境，你可以在我的生态环境下公平公正的生活。”
活的是基础设施方向——“你可以自由廉价的进入我这个基础设施，当你轻轻的离开不需告知我。”
3.内容商方向：
死的是功能方向——“我的产品性能很牛，价格便宜，功能强大。”
活的是情感方向——“你的情感需求通过我的产品在心理上产生了共鸣。”
当企业O2O“向死而生”以后，O2O 在营销、交易和消费环节下的商务模式应该是这样的：
1.O2O社会化营销强调互动与精准渠道多元化，体验式营销成为主流，传统电商平台和线下商城相互变成货架，基于会员分层的快速营销模式盛行。
2.O2O交易实现基础设施化用户（客流）成为基础设施，支付成为基础设施，配送成为基础设施。
3.O2O消费的参与与体验社群模式基于品牌或魅力人格组织的社群模式盛行，粉丝参与内容生产和流程再造模式日趋成熟。
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本文标题：传统企业的O2O 驱动力
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