中国仍处在信息化发展的高潮时期，只是不同公司处于不同的信息化阶段。有的公司已经有了一定程度的信息化，并且发现了一定的问题；有的公司却只是在信息化的初级阶段。而无论在任何阶段，即使是专业的IT公司或者管理咨询公司，当发展到一定规模时，都有必要在IT咨询的指导下推进和维持企业的信息化。真正的IT咨询人员应该同时熟悉IT技术与管理知识，并进行一定深度的结合，以便于及时准确的处理好客户面对的任何信息化相关的问题。
IT咨询服务既需要提供IT知识，又需要与管理相结合，甚至要提供IT诊断和评价工具，同时还需要处理方方面面的关系(参见图1)。
图1 IT咨询的服务深度
1、IT软硬件咨询
IT软硬件咨询是指给企业提供IT软硬件的选型、规划与实施。一方面。信息化在大中型企业的高速发展，许多企业都会遇到硬件采购数量暴增、机房剩余空间快速减小、电脑硬件配置无法支持软件、软件可靠性欠佳以致数据丢失等问题；另一方面，许多中小型企业虽然已有一定程度的信息化，可由于管理相对松散，往往会出现信息泄露或丢失、上班时间处理私务等现象。综上，为了企业长治久安的发展，必须通过科学的技术手段和管理方法，来对软硬件进行综合部署、高效利用与严格管理。在不牺牲应用系统性能和优化公司运营的前提下，进行一定的IT咨询，可以节约软硬件投资、简化管理与降低未来的运维压力。
2、IT业务规划与诊断
随着企业信息系统建设的不断发展，各个行业已经基本建立了功能相对比较完善的、独立的应用系统。这些应用系统服务于企业各个独立的业务部门，也满足了各个业务部门的基本的信息化管理要求。但是，这些独立的应用系统在建立初期，往往考虑的是如何实现特定的业务要求。满足某个单一部门的功能要求和性能要求。并且企业的信息化需求不断增加：原来企业可能只需要一个简单的网站，现在要发展为集电子商务、远程维护等功能于一体的复杂的企业门户系统；几年前，一个简单的处理客户来电的呼叫中心，现在的发展方向是集传真、会议、E-mail、视频、声讯等多种媒体于一体的客户资源管理系统(Customer Relationship Management，CRM，甚至还要和电子商务进一步集成。因此，必须将各部门独立的信息系统进行整合，并从战略的高度来优化信息系统的管理。然而，要使这些各自分开、独立建立的业务系统实现相互集成并不那么简单，分开实施的系统往往风格多样，或者功能重复，往往缺乏统一的技术标准和业务的全局规划。
IT业务规划与诊断就是一个对企业的各种信息系统进行整合的过程，对企业进行IT业务规划与诊断是为了确保数据安全，为企业内部和外部客户提供全面的快速的业务响应能力和数据分享能力，以及从信息化的角度对企业文化进行提升。
3、IT项目运维
IT项目运维是由独立的IT咨询机构，在企业进行IT项目实施时，结合企业自身特点与IT行业的特点，运用项目管理技术、理念和方法，对IT项目的进度进行合理监督与调控的过程。IT项目运维需要从项目综合、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理等各个角度，以及启动、计划、实施、交付与验收的各个阶段进行监督与调控。
尤其在实施系统集成项目时，更有必要对项目进行第三方运维。系统集成项目大多是投入巨资来实现—个特定的网络应用系统，如果在工程即将竣工时再进行质量检查与确认，往往为时已晚，因此必须进行严格的过程控制，这样不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差、识别项目的风险甚至果断中止项目，而且可以将人才流动等问题所带来的不利影响减少到最小。
4、IT战略规划
IT战略规划是以企业目标、业务流程以及信息需求等为基础来选择符合需要的信息系统，或指出当前信息系统的不足进，进而确定建设、改进、替换和实施计划。
为了确保各应用系统的整体集成，避免无效或重复投资，需要IT咨询人员通过其丰富的实施经验，从企业战略发展高度出发，结合IT项目的投入预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，然后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务，协助规划整个企业信息系统和监督项目实施与，确保信息架构能更好地应对业务流程和组织的变化；并根据企业各方面的资源约束以及预算，分批给出IT建设的阶段性目标。需要指出的是，IT战略并不是一次性的，信息化已渗人企业的方方面面，应随着企业的不断发展壮大，定期对自己的IT战略进行调整。
一般企业的IT人员往往处于执行层，是信息化的具体实施者，很难站在企业全局的角度进行信息化整体规划；而高层管理人员和决策者可能是全方位的全局性的视野和思维，但他们对于基层的细节问题了解程度不够。无法判断具傩事项的合理与否。对一般企业而言，信息化并不是企业的主营业务。专业的IT咨询机构则可以提供更客观有力的支持和解决方案，对企业的管理业务流程进行改造或优化。因此，借助专业的信息化咨询机构及其专业人才，根据企业发展战略需要，按照企业现状和发展需求进行信息化规划和分析、帮助企业进行IT优化是一个很不错的选择。
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本文标题：IT咨询企业的服务深度探讨
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