企业应用软件已经发展了20年，MRP、ERP、CRM，EAM等软件都已经发展的很成熟了。企业应用软件下一个机会是什么？供应链管理软件，BI都有可能是下一个机会。笔者看好备件计划。
未来差异化竞争主要服务的竞争
根据麦肯锡的调查，一个行业发展的早期，竞争主要在产品的竞争，包括早期用户、新兴市场、产品创新；随着市场成熟度的提高，差异化竞争主要体现在价格上，包括产品的商品化、激烈的竞争、市场份额；当市场成熟之后，差异化竞争主要体现在整体服务上，包括整体服务方案、客户忠诚度等。
作为制造业大国，中国的家电、高科技、汽车等行业都经历过快速增长；其中家电行业发展最成熟，在本世纪初，已经开始在服务上进行差异化竞争；联想、华为、中兴等高科技企业也经历过价格战，强占市场份额，现在也已经进入微利时代，开始拼服务水平；中国的汽车行业现在还处于争市场份额阶段，但汽车需要定期维护保养，售后服务本身就是一大块利润来源，因而汽车行业对服务质量提升的需求，要早于其他行业。
传统高科技、家电行业服务是成本中心
对于高科技、家电企业而言，其产品分布于各地；而为了保证其品牌影响力、市场份额，在产品销售过程中，必须对产品提供一定期限内的保修，以及承诺修好的时间，这就要求企业为所有有产品销售的地区提供消耗件、易损件的备件库存；随着产品的不断发展，产品不断更新换代，备件的种类会不断增加；与制造业不同，只要服务的产品还在使用，制造业就要对其产品提供服务。
某家电企业有几千个维修网点，有近万个备件。为了保证承诺的服务水平，每家服务站备什么备件，备多少备件，一直困扰着这个企业的售后服务部门。
备件计划软件可以帮助高科技企业降低服务称根本，帮助汽车企业提高效益
1、备件计划软件对所有的备件库中备件需求的预测，以及对采购、补货、维修、退返的预测。
2、根据备件产品分类以及市场需求状况，优化每一备件的库存量，满足服务达成率。
3、识别并处理采购、维修、补货、平衡的操作等业务。
4、优化订单计划
5、为所有用户（供应商、维修站，合作伙伴、经销商）提供可视化操作。
售后服务软件市场广阔
现在企业应用软件越来越重视售后服务软件市场，Oracle，SAP相继推出售后服务相关的软件。英孚思为，一家专注于汽车售后服务管理咨询的公司，其为汽车企业提供的DMS系统2009年销售额9千万，2010年被用友以4.91亿人民币收购。
服务软件未来前景广阔。
转载请注明出处：拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文标题：供应链系列文章之四
相关文章
