随着信息化的推进，打印机已成为医疗工作中必不可少的办公设备。特别是激光打印机，每个科室都配有2台以上，我院打印机总量已达100台左右，全年耗材费用高达数六万元以上，维修费用2~3万元，昂贵的使用成本难以下降。为降低使用成本，我院曾选择硒鼓加粉，但其效果不理想，经常出现漏粉、打印半边黑等现象，严重时还损坏打印机，有的设备出了故障还得不到及时维修，严重影响工作的正常开展。为使信息科人员集中精力维护医院信息管理软件，我院自2011年1月与杭州弘正电子技术有限公司签定“弘正打印机服务外包”托管模式以来，收到了良好的效果。各项打印设备运行正常，大大降低了打印机使用成本的同时还提高了工作效率，特别是打印机维修速度得到大大提高。
1 耗材分析（黑白激光打印机使用成本）
使用医疗系统专用的环保硒鼓，其打印效果好、性能稳定、使用成本低。HPQ2612A标准打印张数在5％的覆盖率基础上为2000页，医疗系统专用鼓为2200页，见表1。
表1成本对比表
2 2011年度打印机耗材使用情况
2011年1月至2011年9月本院打印机耗材总费用为4．415万元，其中激光打印机为3．4万元；喷墨打印机为250元；针式打印机为0．12万元；复印机0．6万元，具体分布详见图1。
图1 2011年数据
3 历史同期数据对比
2010年1月至2010年9月本院打印机耗材及设备维修总费用为74690元，其中激光打印机为39440；喷墨打印机为550元；针式打印机为2500元；复印机8500元；维修费为23700元，详见图2、3。
根据图2、3数据引进“弘正IT托管服务”，同期打印机耗材及设备维修总费用下降44．5％，其中维修费降幅达100％。
图2 2010年同期数据
图3 同期数据项目对比
4 打印机外包服务带来的优势
优势主要有：①节省开支。对中小单位来讲，计算机数量不多，招专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。而采用外包服务，可以大大降低因维护而造成的相关费用，节约开支。②经验丰富。外包服务的企业能提供功能强大服务，他们的工程师不仅经验丰富，而且随时能获得IT设备相应公司强大的技术支持，保障用户能正常运行。③技术全面。外包服务的企业有全面的技术背景、有能力为客户提供如维护、安装、检测等全面的技术服务。④服务稳定。外包服务的企业都有相应的管理制度和真诚为客户服务的理念，能最大程度地确保用户打印机的工作稳定，为用户正常运作提供有力保障。⑤更方便进行预算。外包服务的企业一般按耗材或每月收取固定费用，使预算更方便、更明确。⑥改进科室满意度。通过使用托管服务使打印机维修速度得到较大提高，基本做到报修后3小时到位。通过提高效率，托管服务也有助于改进科室的满意度。
医院信息系统如HIS、LIS、PACS已经广泛应用于医院临床，随着医院技术发展，管理人员水平的提高，对信息软件需求不断增加，对医院的信息科提出了更高的要求，而医院信息化又面临繁杂系统维护、工作站打印耗材的更换，随着矛盾日渐突出，主要表现：①任务要求不断增加，编制人员不能无限增加；②日常系统维护与软件开发应用的矛盾；③日常系统维护工作的突发性，对时效要求高。为使信息技术人员集中精力维护医院信息管理软件，也可通过打印机服务外包的模式，对医院所有的信息服务逐步实行IT外包服务。在信息服务领域的外包是一次有意义的尝试，从中我们可以积累丰富的经验，从而可以在其他领域进行更多的尝试，比如在大型设备的维护维修等方面。
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本文标题：基于打印机服务外包的IT服务管理模式探讨
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