随着制造业信息化应用的深入，IT已经成为企业业务运转的重要支撑。然而随着企业业务变得越来越复杂，企业IT系统正变得越来越庞大，IT管理和运维难度在不断加大，很多企业的核心业务严重依赖IT系统的现状，使得IT部门在企业运营管理中所承担的责任也越来越大。传统人工为主导的IT运维方式已无法适应新环境下企业的IT运维需求。建立高效自动化的IT运维管理系统已成为制造企业的当务之急。为了加深广大制造企业对IT运维管理的深层次认识，e-works采访了北塔软件副总经理孙永杰先生，请他就目前中国制造企业的IT运维现状及面临的问题进行深入的阐述，同时还就北塔软件的产品和功能进行了介绍。
北塔软件副总裁孙永杰
e-works：依您多年的经验，目前企业在IT运维过程普遍面临哪些挑战？与其他行业相比，制造企业的IT运维难点在哪？
孙永杰：目前的制造行业可能存在IT基础设施相对薄弱的情况，主要是为了满足其应用需求为主。对服务器的关注度较高，对网络交互能力的关注相对弱一些。在目前经济快速发展形势下的制造业越来越受到全球一体化的挑战，很多企业的设计、制造等部门相对分散，需要通过网络将这些分散的部门联系起来，达到通过网络来共享数据、共享设计的目的。由于这种共同协作需求的日益强烈，以往各个分散在不同机构的IT运维也滋生出了需要统一管理的需求。因为分散的运维团队无法从实际整体需求出发，来对整个一体化的系统进行评估和维护，无法将各个机构有机地联系起来，也无法对运行于IT之上的业务进行全面的管理。
e-works：来自e-works调研数据显示，制造企业每年的IT运维成本（人力、维护）几乎占年度IT预算的一半以上，您如何看待这一现象？
孙永杰：我认为这主要还是由于机构分散所造成的。目前的制造业大多业务是离散化的，分布也比较广泛，对于不同地域机构来说，其IT 的管理也多是仅针对本地域，那么这种形势下，由于在每个地域机构都有人力和维护的投入，必然会造成成本的上升。比如说我有三个分支机构，分别每年都会做IT的预算，但原本有些可以共享的资源，这三个机构里全都做进了预算，并将这笔钱花掉，就会造成不必要的资源浪费，这个现象其实折射出的是管理问题。对于制造业的庞大系统来说，是应该有一个完整的管理体系，进行集中的统一管理，将资源进行整合，对IT进行优化，从而降低成本。
e-works：经过多年的信息化发展，很多企业的IT系统已不能适应业务发展的需求，在您看来企业如何才能实现业务需求与IT资源之间的协调统一？
孙永杰：早期在大多数制造企业IT多以辅助设施出现，企业更关注的是IT之上运行的各类应用，比如说设计工具、ERP系统、物流系统等，IT基础设施的投资相对薄弱。随着当前云计算等技术的兴起，对IT 的依托越来越强烈，以往薄弱的IT基础设施确实难以承担新型的业务需求，但我们也不赞成制造业用户为了达到某种IT设施的“高水准”而引发的过度投资行为，我们更提倡用户根据自己的实际业务需求，“循序渐进，量体裁衣”式地进行IT投资。先对现有的IT系统进行评估，明确现有IT系统数量，哪些可以整合，然后再决定集中投资在哪些方面效果更好，用有限的资源得到更大回报。这是一个理性投资的过程，可以有效地帮助用户来规避风险，最终保障业务的良好运行。
e-works：作为国内领先的IT运维厂商，相信北塔软件对ITSM有自己独到的见解，请您就北塔软件的IT运维理念并结合IT运维产品谈谈北塔软件的IT运维服务战略。
孙永杰：IT最终是为业务服务的，如果企业的IT部门想要体现自身价值，应该更关注对业务的服务。一方面要建立与业务部门沟通的语言，另一方面要让IT成为一种资源实现在企业中的合理配置 。一般情况下，企业首先要对基础设施进行建设，然后要进行BSM（“业务服务管理”）的建设，在此基础上进行符合企业运营的流程化建设。
e-works：与国内友商相比，北塔软件的IT运维产品的特点及优势主要体现在哪些方面？
孙永杰：首先北塔软件一直在进行的一项工作就是在屏蔽IT基础设施差异化的基础上对其进行建设，这是一项繁重的工作，因为企业，特别是制造业的基础设施是千差万别的。北塔软件在IT运维领域浸淫十数年，我们的经验就是如果无法屏蔽差异化，那么之后的业务服务管理、流程建设等等都无法很好地落地。我们在IT基础设施管理领域的经验和技术储备是很丰富的，只有将基础设施管理好，才能在此之上搭建业务模型，分析和管理业务系统，从而优化整个IT系统。
e-works：与国外友商相比，国内IT运维厂商的产品线特点是，每一个产品负责某一方面的IT运维功能，而国外的产品基本上都是一个产品囊括了所有IT运维服务功能，如IBM的Tivoli。而且国外友商产品偏向IT与业务的结合，国内厂商比较偏向IT运维，您如何看待这一现象？
孙永杰：很多国外厂商的运维产品对基础设施的管理并不是特别精细，并没有完全屏蔽产品的差异性 ，其更多提供的是一种标准化应用的产品，更多关注了业务流程化的层面。但国内企业经过多年发展，其IT设施大多都具有差异性，所以当无法在基础的这步打好根基，那依托其上的 流程建设，业务管理就不容易落地。另外国外厂商产品还有面向“专家”的特点，需要专业技能过硬，知识全面的操作者，但对于很多国内运维人员来讲，就会存在操作上的困难。那么简单、直观、操作方便的产品才应该更适合国内用户。这也是北塔软件一直坚持以图形化、智能化产品来为用户提供服务的宗旨。
e-works：随着云计算及虚拟化等新兴技术的发展，IT资源的虚拟化已经成为趋势，这将为企业的IT运维带来哪些新挑战？北塔软件如何看待并应对这一挑战？
孙永杰：在云和虚拟化技术下，企业的业务是在虚拟资源上进行的，虚拟资源最终也是依托于物理设备的，所以其更应该加强对基础IT资源的管理。IT部门需要明确虚拟资源与物理设备之间的关系，才有可能进行有效的运维。如果着眼点仅限于虚拟资源，一旦物理资源发生问题，不仅虚拟资源无法保障正常，也会直接影响到业务的运行。所以说云的发展促使了IT资源的进一步管理，它推动了IT运维管理的发展。我认为与其说挑战，不如说对于IT运维来说，这更是一个机遇。
e-works：对于目前IT运维现状以及未来发展趋势，想请您谈谈看法。
孙永杰：现在很多企业的IT运维大多还是以解决问题为主，当然也有一部分企业的着力点向业务管理转移，各个企业间对IT的管理水平还存在很多差距。所以我认为IT运维管理未来要走的路还很远，我们还有很多可以去努力的方向。
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本文标题：北塔软件：合理调配资源，实现高效IT运维
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