1 ITIL管理体系概述
1.1 ITIL管理体系的发展。ITIL即信息技术基础设施库，该技术起始于1980年的英国，经过30多年的发展，ITIL技术已经历了ITIL V1. 0版本、ITIL V2. 0版本以及ITIL V3. 0版本，其中当前应用最为广泛的就是工TIL的最新版本即ITILV3. 0版本。
ITIL管理体系是在目前的国际工TSM领域得到成功实践的一套知识体系，它以管理为核心，集成了IT服务提供以及工T服务支持两大体系。其中，人们推出ITIL技术的最终目的就是要实现信息时代背景下企业的业务信息和业务战略与通信技术投资的有效融合，从而能够实现最佳的IT投入与产出的效益比。
1.2关于ITIL V3.0版本。
早期的ITIL版本相比，ITILV3. 0版本中第一次提出了服务生命周期的概念，其中指出工T服务从开始到结束的整个过程就是一个服务生命周期。另外在ITIL V3. 0版本中，配置管理作为ITIL系统的基础，它特指用来辨别系统的配置项、配置项的状态、系统变更请求以及检验配置项的正确性与完整性等内容的活动。在ITIL V3. 0版本中，配置管理的最终目的就是能够为系统的运转提供其所需要的各种配置项目的报表以及能够有效协调各个IT基础架构的组件等，从而能够为服务台工作的开展提供有力的保障。
1.3关于ITIL V3.0的CMDB。
CMDB即配置管理数据库，它是实现ITIL配置管理的一种非常重要的机制，CMDB中记录有识别、控制以及维护相关IT资源的各种信息，系统可以利用这些信息来有效的控制与管理不断发生变更的ITIL的架构以及其所提供的服务，同时也可以为系统其它流程的运营提供精确的配置信息。
2 ITIL V3.0版本配置管理模块
2.1配置管理模块各功能子模块说明。
ITIL V3. 0版本的配置管理模块主要包括配置识别、配置状态报告、配置项控制以及配置管理数据库备份和保管等功能子模块，以下将分别给予详细的说明:
1）配置识别功能子模块。该功能子模块主要用来确定系统配置项的范围、标识符、属性以及配置关系的结构和命名规则等。
2）配置状况报告功能子模块。该功能子模块主要用来定期报告所有被控制的配置项的运行状态以及发布的不同系统版本之间的变动情况等。
3)配置项控制功能子模块。该功能子模块主要用来确保配置管理数据库中记录的只是那些得到许可的和可以是别的配置项，同时该功能子模块还可以用来确保配置项数据增加、修改和删除操作的规范性。
4)配置管理数据库备份和保管功能子模块。该功能子模块主要用来将配置管理数据库中的数据信息进行定期的备份和保存，预防各种突发事件和自然灾害对系统配置管理数据库中数据的破坏。
2.2 ITIL配里管理的内容。
配置管理作为ITIL的一项重要组成部分，其管理的内容主要包括对相关的ITIL使用单位网络系统的配置的计划、审批、发生、评估以及记录等相关流程的管理。正是由于ITIL配置管理的各项内容的顺利实现，才有效确保了系统在不同配置情况下的服务质量。
2.3 ITIL配置管理的流程。
ITIL配置管理流程的有效实施是以CMDB即配置管理数据库以及配置需求的设计和制定为前提的，通过有效设计配置管理数据库，在明确系统配置需求的基础上，筛选出那些可以实现的配置需求，并结合配置需求来制定出相应的配置实施进度计划表，进而根据进度计划表来处理那些重要的配置需求，从而完成ITIL配置管理的各项流程。
2.4 ITIL配置管理的目的。
ITIL配置管理的目的主要体现在如下三个方面:
1)ITIL配置管理流程的实施可以有效确保系统的配置能安全稳定的进行。
2)ITIL配置管理流程的实施可以有效确保系统配置的程序化和规范化。
3)ITIL配置管理流程的实施可以有效控制系统的配置对系统服务质量的影响。
3 ITIL V3.0配置管理的实践应用
在ITIL V3. 0配置管理的实践应用中需要向系统提供及时准确的系统配置管理数据，而且要求配置管理模块所记录的信息要与系统运行的实际数据保持一致，这就需要建立一套有效的配置管理运作机制，其中这套机制包含有配置管理策略的制定、流程间接口关系的确定、CMDB审计流程的制定以及配置管理权限的设计等工作。
3.1配置管理政策的制定。
配置管理政策主要包括CI的命名规范政策、CMDB数据保留政策以及配置管理数据库数据备份和恢复政策等。配置管理政策作为企业配置管理的重要指导方针，它能够有效提高系统流程的执行效率。
3.2流程间接口关系的确定。
要实现CMDB在ITIL V3. 0系统中的有效运作，确定流程间接口的关系是非常重要的。因为只有确定流程间接口的关系，才能充分保证CMDB各种功能的发挥。同时，由变更管理流程是通过流程间接口将变更信息提供给负责配置管理的相关人员来实现CMDB数据库中数据的更新的。所以在确定流程间接口关系之前，还要确定CMDB数据库中数据的更新情况。其中CMDB数据库中数据的更新情况主要有如下三种:
1) CMDB数据结构的变更。这种情况多发生在因管理需要而重新构建CMDB数据库数据模型的情况下。
2) CI的变更。为了满足用户的需求，需要经常进行CI的变更，包括CI的增加和删除等。
3) CI属性的修改。CI属性的修改是针对CI具体属性的操作，譬如某服务器CI硬盘容量的增加，就需要对其相应属性的进行修改。另外，对于CI属性的修改需要说明的是，CI属性的修改往往会引起其他相关CI属性的调整，所以，CI属性的修改所涉及的数据更新的内容比较多。
3.3 CMDB审计流程的制定
为了有效保证CMDB数据库数据变更的精确性，变更管理流程的运营多表现为一个持续改进的过程。其中用户会经常遇到CMDB数据与系统实际运行环境下的数据不符的问题，这就需要通过制定CMDB审计流程来有效解决这一问题。
3.4 配里管理权限的设计
配置管理活动所涉及的权限设计中所分配的角色主要有如下几种:
1)配置管理流程的责任人。要求其要对整个流程的执行结果负责，而且规定其所具有的流程管理权限最高。
2)配置经理。其权限主要是负责流程的开发与管理。
3)配置管理员。其主要负责CMDB数据库数据的维护。
4)配置审计员。其主要负责具体的审计操作数据的确认。
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本文标题：ITIL V3配置管理的应用与实践
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