前 言
科学技术迅猛的发展，经济全球化的加剧，对企业组织的管理模式和运作方式提出了新的挑战。作为高新技术企业，知识的有效获取和知识的快速应用已经成为企业在激烈的市场竞争中的主要武器。
在步入知识经济的二十一世纪，企业获得生存和发展的主要方式已经不仅仅停留在要做到降低生产成本、提高企业的运作效率等传统的作法，而更多的将是对企业的创新能力、学习能力以及反应速度的比拼和较量。
微软、Intel等著名跨国企业都已经把知识管理提到作为自身核心竞争力塑造的一个重要举措，知识管理也受到众多国内众多知名企业极力推广，这一切说明，作为追求以高科技、知识密集型为立身之本的市场化运作的公司，作为从事n监理这样一个从事高科技项目服务行业的企业，知识管理工作不仅对内是面向员工日常技能提高和IT监理公司持久发展的基础性工作之一，而且对外是适应IT技术发展迅速的行业特点，满足IT咨询和监理行业对经验和知识积累等特殊要求的必要生存之道。建立一套面向自身内部的知识管理和知识应用体系，并以此提高IT监理公司员工的整体素质，从长远来说，不仅关系到自身的生存，同时也是更好地服务于客户，实现rr监理公司“以客户为本，追求卓越”的价值理念和建立学习型组织的目标。
一、知识管理机制建设目标分析
IT监理公司作为从事IT咨询和项目监理的专业化企业，由此决定了非常高的员工知识结构、专业技能和经验要求。而知识、技能和经验的积累仅仅依靠员工自身的努力远远不能满足目前工作的需要和来自客户、市场的压力的更高要求。因此，对员工技术知识的积累和员工技能的培训等方面的组织和建设工作，是IT监理公司在当前行业迅速发展阶段急需要搞好的一项重要的自身建设工作。
监理行业由于其自身的特点，行业起步时间不长、监理工作形式不够规范、项目背景和特点不同造成技术能力与知识层次需求的较大差异等。因此，对于IT监理公司而言，知识管理的主要目的的实现，是把企业的知识资本传送给那些知识工作者用于每天的各种任务和决策，而正是这些任务和决策的集合决定了IT监理公司的成功或失败，因此具有极其重要的意义：
◆通过知识管理机制的建设，它可以形成公司各个层次和同层次各个项目组之间、员工之间的有效的知识传播和知识共享，从而确保公司整体运作所必须的信息共享与沟通，以及相关的知识支持；
◆充分保留和存储公司的知识资本，在此基础上实现公司监理项目操作的规范性，并完成项目操作的质量保证；
◆通过知识管理这个交流的平台，进行监理方法论的学术交流和专题研究，最终达到促进和实现学习型组织的目标，从更广泛和深入的层面促进员工个人知识的获取和技能水平的提高，以及公司总体的可持续发展能力的扩展。
依照学习型组织的基本特征，rr监理公司面向知识管理工作的目标可以具体归纳如下：
◆持续的学习：重视团队中、组织、个人的多层面的持续的知识分享、学习，有意识构造学习型组织。
◆系统的思考：站在全局的高度和客观的立场上，面向咨询监理行业和市场的要求与变化，用系统的思考和整体观，解决知识积累和创新的方向性问题前言；
◆开放的文化：创造畅通的内外部交流环境和良好的学习创造氛围，鼓励团队对内、对外最大范围和限度的开放，成员坦诚相见、互相信任；
◆工作的激励：提供员工对工作绩效的反馈，奖励知识积累过程和结果中表现突出的员工，以激发其潜能和主观能动性，促进组织革新；
◆不断的尝试：在充分积累的基础上鼓励创新，提倡广泛汲取相关知识，提高个人综合素质，同时提高团队整体的适应和创新能力。
为了实现以上目标，IT监理公司在制定相应的知识管理办法和制度的基础上，以建设公司的知识库体系、知识管理机制，保证公司内部整体的学习、交流、创新活动落到实处，满足员工的需求，从而最终服务于公司各项工作的有效开展。
二、知识管理机制建设的内容分析
根据上述分析，监理公司实现有效的知识管理应该包括多个方面的内容：即咨询监理工作相关的数据、信息、知识的总结、提炼、发布和交流等多个方面，并通过一定有效的信息技术结合现代的管理思想才能得以全面保证。所以，监理公司的知识管理机制总体上应该包括三个层次：即知识内容、传播手段和管理机制。
1．知识内容
监理公司的知识管理的应用对象应该包括公司内部的各个层次，即领导层，用于决策支持；管理层，用于项目分析和项目管理；操作层，即咨询顾问和监理工程师，用于项目的指导和工作效率的提高。总之，这里所谓的知识内容即公司运作的相关市场、项目的运作信息，项目和团队管理的规范性知识，咨询监理项目密切相关的技术知识、工作成果汇总等。
2．传播手段
传播包括获取和共享。知识管理的最终目标是知识的最大化共享，以促进公司整体运作的层次、规范和效率，所以知识管理也是一种运输工具，它把这些信息和专长发送给知识应用者，而这些知识和信息恰恰是企业成长的最基本的驱动力。因此，笔者认为建立中央数据库，存储共享知识是有效的手段，但仅此并不能实现有效的知识管理。首先知识的获取和检索可以有效利用各种软件应用工具，例如智能检索、多策略／模式／方法／层次等的获取和网络检索／搜索工具等。其次在知识收集的同时还应对其进一步加以发掘提炼，并与公司中其他信息的结合附加其更深层次的价值。而后者是直接产生效益的关键，也是知识管理工作较难的一环。
3．管理机制
知识管理不仅是通过一些集中数据库来把知识应用者联在一起，而更重要的意义在于要为有效的知识获取和利用创造条件。因此建立必要的保障和促进的管理制度，并且充分结合并上升到公司的企业文化体系，使之更加顺应和促进企业的整体发展目标。总之，知识管理需要把技术知识与组织的文化、业务处理过程密切地结合起来，才能更有效管理和利用业务信息和以往的经验积累。
三、知识管理机制建设的原则
倡导知识服务的原则：建立合理有效的知识管理机制并上升成为良好的企业文化，激励员工共同参与、共同建设与共同受益的良好机制。即目前许多专家提倡的变知识管理为知识服务。
滚动积累的原则：知识管理机制建设工作是一件长期性和系统化的工作，而在管理机制建设总体原则之上的知识库建设是使之实现的具体有效的形式之一。所以可以根据公司的实际情况，采取分部实施稳步推进、常抓不懈的知识库建设的首要原则，即逐步建立，逐步应用，实现对知识管理工作的滚动积累和发展。
超前与探索的原则：根据各个公司的具体情况，即所从事的IT监理项目和适应未来发展的需要，本着既要满足当前工作的需要，又有所超前的精神，进行必要的研究与归纳，更好地适应公司总体的战略目标。
四、知识管理机制的具体实现方式
1．知识管理机制的建设内容规划
不断的更新知识、总结经验已经成为目前大多数IT监理公司知识管理机制建立的核心任务之一。但究竟如何行之有效地开展工作，却是仁者见仁，智者见智。但在上述分析基础上，我们不难归纳出知识库建设工作的基本内容，可以划分为以下四个方面：
1)建立行之有效的与知识获取和积累机制相适应的组织结构，包括必要的业务流程重组，保证知识、信息流转的组织保证，设立知识主管(CKO)或工作归口部门，从组织设计和业务流程上把握知识管理的层次。
2)建立IT监理公司内部的知识共享的渠道和管理办法。面向员工基础技术能力的提高和IT监理公司总体知识水平的开拓与扩展，激励员工参与知识共享、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等，以促进公司总体知识积累内容的充实和规范性操作和实施。
3)组织与之相关的技术论坛、技术交流等活动，搭建必要的知识共建的平台，如数据库、信息网络等基本技术手段以及公司内部多种联系渠道等，其中知识库的建设是此项工作的核心。
4)面向IT监理公司所从事的技术工作和发展方向，建立员工培训体制，包括新员工的入职培训和公司日常的知识更新的培训等：建立IT监理公司对外技术交流和知识获取的管理办法。
由此可见，其中整个工作内容的核心为知识获取和知识积累基础之上的创新。所以可以采用建设“IT监理公司IT监理知识(数据)库”的方式作为公司整体知识管理机制的实现方式，即以网络数据库等现代化的知识管理技术手段实现，以面向咨询监理日常工作的知识结构体系构建，以行之有效的管理制度和保障措施，这样三位一体的知识库建设是实现上述目的的有效保证。
2．知识库的建设内容规划
由上述分析归纳起来，根据公司的知识发展战略，知识库的内容可以分为以下三个大的部分：
1)成功项目成果的知识
咨询监理项目文档，是面向过去咨询监理实施的成功项目所作的有效总结和提炼，具体而言是对应公司已有的经验和成果，即公司的知识资本、智力资产。跟随项目进行不断收集和整理，属于公司制度性、强制性日常工作要求，在收集基础上周期性地由公司专门机构对各项目组的完成情况和结果作出考评，考评结果则作为各个咨询监理项目周期考核的重要内容。
2)专题研究成果的知识
专题研究报告部分是面向知识研究和咨询监理知识的深层次挖掘，具体而言主要是针对咨询监理工作中遇到的具体技术性、方法论等方面的问题，或者是受客户委托以及根据IT监理公司未来发展的需要，所进行的有针对性的知识研究成果。由于此部分内容的工作需要大量的技术和精力投入，原则上宜采用临时任务的管理方式，其结果纳入项目考核和员工个人的绩效考核。
3)外部相关信息知识
此部分信息知识包括项目和市场的信息共享，以及与当前主流技术资料收集和知识积累。其收集方式是由CKO制定有吸引力的激励机制和良好的组织方式来调动员工参与，同时设立奖励基金，定期进行评审，决定奖励层次。
总之，通过设立上述知识管理体系，以制度化的措施，可以保证鼓励员工以多种方式和多种形式对知识管理机制，和由此产生的公司咨询监理知识库的建设出贡献。同时通过对知识贡献进行规范性评估，并对员工进行相应奖励，可以在公司内部形成良好的技术创新和交流的氛围，最终促进和实现公司整体形成学习型组织的目标。
3．知识库的建设管理机构的设置和工作职责设计
根据上述知识库内容的划分，相对应地，IT监理公司的知识库的建设管理工作由必要的组织结构设置来完成，其定位依照工作内容和性质可以分为两大部分：
1)任务定位一 在全面负责知识管理工作的过程中，起到引导、组织和管理的作用，以行之有效的激励机制和良好的组织氛围面向rr监理公司所有员工完成大量的知识贡献。具体包括：
(1)全面负责IT监理和咨询知识库的建设和知识管理工作；
(2)确定知识库结构和整体框架(即研究领域及细分，目录结构等)；
(3)知识获取和积累机制的建立；
(4)知识共享的方式和方法的确立；
(5)研究颁布激励机制(即制定如何通过激励机制进行知识收集和知识积累的规则)，进行员工对知识库建设的贡献评估等；
(6) 创造良好氛围、组织相关论坛和交流活动。
2)任务定位二 对知识管理工作起战略上的指导和咨询以及对知识管理工作的评价工作：
(1)研究IT监理公司的知识管理体系，如何更好的满足工作的需要，并从战略角度对知识管理工作提出规划意见和建议；
(2)负责对监理规范、监理流程的制定、审核、颁布、以及修订和完善工作；
(3)安排监理规范的宣传、培训和贯彻：
(4)对各项目组所提供监理文档的规范符合性进行评估，评估结果作为项目考核成绩的一项重要内容；
(5)对专题研究报告组织审核工作。
所以，根据上述分析，由于工作的重要性、繁重性和日常性，在n监理公司中应设立专门的管理部门或专人(CKO)负责进行此项工作，或者根据其专题研究工作性质，将其归入公司其他部门的日常工作范畴之中，但无论如何应该设立专门人员负责此项工作。
此外由于任务二的专业性，由监理项目组抽调项目经理，在公司德高望重的监理专家统一负责下，组织常设的技术委员会进行是很好的办法之一。
4．知识库运行保障措施和配套机制
如上所述，知识库的建设不仅涉及到公司整体竞争力的保持和发展，而且关系到整个公司企业文化的建设，因此需要公司整体的管理机制(如各部门的绩效考核机制)与之适应。需相应建立和配套执行的机制和措施包括：
1)知识管理论坛以及交流、培训活动的组织机制；
2)知识库日常管理、维护管理办法：
3)知识库建设贡献奖励基金实施管理机制；
4)知识库保密及泄密处罚规定等。
五、结束语
信息化工程咨询监理，作为一个新生的行业在当今的信息化大潮中已经显示出旺盛的生命力，作为一个高科技的服务性行业，其发展的持久性和方向的正确把握也正成为业界关注的话题，而同时与之相关的知识管理也逐渐得到越来越多的IT监理公司的重视，如何开展行之有效的工作，也是业界同仁们所共同关心和研究的课题。本文根据笔者实际工作的经验提出了上述方法和分析，仅作为抛砖引玉供业界同人们争论和共同探讨。
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本文标题：IT监理公司知识管理机制的建立与实现
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