一边在发展，一边在洗牌
任何领域的发展都会有得意者与失意者，社区O2O也不例外。近年来，随着O2O不断升温，线下（Offline）自然被更多地与线上（Online）联系到一起。
笔者曾在2012年底撰写文章《在线社区超市的水有多深？》，探讨了当时的社区O2O发展的四种主要模式：（1）电商网站与线下大卖场合作模式；（2）电商平台授权线下零散店铺代购模式；（3）线上商城与线下便利店同步自营模式；（4）代购、网购、店购及其他混合模式。然而，事隔两年，社区O2O的发展出现分化。
一方面，一些社区O2O迅速发展。以电商网站与线下大卖场合作模式的“社区001”为例，其两年前投资500万元成立，如今月营收已经过亿元，且从北京发展到了全国10多个城市。这家宣称“没有仓储、没有物流、没有大供应链”的公司去年被投资人薛蛮子估值5个亿，今年却被投资公司估值20亿。
再比如，发展迅速的还有京东与线下店的合作。京东继与陕西唐久开展O2O合作后，加大力度和快客、好邻居、良友等十家便利店在15个城市展开合作，并可能进一步发展与探索新的商业模式。另外，2014年10月13日，社区O2O公司“小区无忧”宣布完成A轮2000万美元融资。小区管家、彩生活服务及云家政等也获得不同程度的风险投资。
另一方面，社区O2O出现洗牌现象。据虎嗅网报道，2014年10月初，曾在2014年5月高调宣布获得亿元天使轮投资的小区社交软件“叮咚小区”被爆出资金链断裂，北京办公室关停，上海团队裁员70%以上。
当然，还有一些社区O2O还有待观察。以顺丰的“嘿店”为例，据亿邦动力网报道，目前嘿店覆盖了全球160个城市，总共2232家门店，规模扩张较为迅速。然而，嘿客在试图连接电商与地面的努力并不算顺利，虽有麦包包等中小企业合作伙伴，但尚无大型电商平台入驻。顺丰逆袭O2O的结果如何还待实践检验。
看模式变化，思未来商店
模式重要，未来更重要。我们需要在火爆O2O大背景下，冷静思考未来模式的变化趋势。相比两年前的社区O2O，以下模式相对较新。
其一，京东与不同业态线下店的合作模式。京东根据目前线下零售业态的特点，划分了三种O2O发展模式：（1）针对便利店、药店等采用“小店模式”，主打小店转型线上大卖场，扩展品类；（2）针对超市和大卖场采用“生鲜模式”，主打基于线下冷链的生鲜配送；（3）针对服装、箱包、家居家装连锁等采用“品牌专卖连锁”模式，主打上门试穿等增值服务，这其实可以算是京东O2O的“增值服务”。
其二，苏宁的“社区服务集成平台”尝试。按照计划，苏宁将在北京部分社区设立“社区服务站”，消费者可以预约空调、抽油烟机等电器的免费清洗和保养，以及水质免费检测、手机免费贴膜等服务。苏宁目前已在北京市设立了100多家服务网点，有2000多名一线服务人员，其中包括200多名高级维修技师和1400多名高级安装工程师。苏宁门店的功能将从以往单一的销售导向型，逐步向销售、展示、体验、服务的综合功能升级。未来苏宁门店的一个重要角色，就是社区服务集成平台。
其三，通路快建提出的未来商店模式。通路快建的未来商业的特点主要体现在以下方面：（1）无边界零售的超级入口；（2）电商和店商无缝融合的业态创新；（3）线上线下一体化的集客引流体系，打造零售O2O闭环；（4）线下线上同款、同质、同品、同码、同价；（5）线上线下360度用户服务与体验的全渠道融合；（6）高黏度、可持续的线下线上会员互动关系；（7）以手机为连接介质，线上线下销售数据立体化触点布局，进行大数据立体化采集，为商品采购、促销策略、零售运管等提供大数据决策支持；（8）基于消费者大数据的产销决策与精准营销；（9）突破单店思维，智能大数据进销存，用互联网思维让门店、商品、订单、物流与仓库之间的融合打通；（10）未来商店是基于用户强关系的P2P自平台、自品牌模式的新零售系统；（11）线上线下支付的融合，实现即时即地购物、移动无卡支付，实现自扫描、自助结账的自助购物，节省排队和结账时间；（12）少库存、小空间、低成本、高收益的零售生意模型。总体上，这属于一个综合立体的社区O2O架构。
其四，不同行业尝试切入社区O2O。例如，前面提到的顺丰嘿店，则明显是从物流行业切入社区O2O。同时，还有从物业切入的社区O2O，如万科的“住这儿”、叮咚小区、小区管家及彩生活等，以及从家政业切入的社区O2O，如云家政及e家洁等。从趋势上看，将来有线下业务的行业，都会切入O2O。
实际上，社区O2O的发展根本停不下来。但是，O2O并非简单地打通线上与线下打通，而应更多考虑O2O的发展生态。
创新无止境，持续加体验
谈到O2O创新，目前出现一些新的理解。例如，通路快建创始人林翰认为，未来不存在O2O，只有一个线上线下融合的“O”。
笔者认为，O2O的根本目标是为了打通线下与线上两个“O”，当两个“O”不断整合后，则应朝着可持续的O2O闭环方向发展。这个大的“闭环”即可以理解为一个“O”。也许几个“O”不是最重要的，重要的是思维、维度、融合程度与融合工具的变化。
其一，渠道维度的减少。线上下线完全融合以后，所有的门店都是中心，所有的商户都是平台，零售终端将逐步变成一个信息整合、数据整合、服务整合、体验整合的枢纽平台，并且，现存的批发商、分销商或将逐步消亡，企业的渠道价格要从原来的五维四维降低到三维甚至二维，主流的是三维，即厂家——终端——消费者，不需经过任何其它中间环节。
其二，进入人与人关系时代。在未来网格化的商业环境中，这种多个层级维度的渠道模式将难以生存，因为企业、商户、用户之间的连接方式将会发生彻底改变，进入P2P时代（即People to People）。
其三，C2B崛起，重用户体验。个性化的C2B产品，加上企业、商户深度服务于用户，与用户建立强关系，为用户提供更多增值服务将成为主流。企业不再是销售冷冰冰的产品，而是还要必须让产品和服务充满温暖，这就是用户体验——线上线下融合的落脚点。
其四，线上与线下的高度融合。未来商店链接线上移动商城和线下智能商店，融合移动云计算、会员大数据、用户行为轨迹跟踪、智能交互、智能通信路由、近场通讯、智能货品管理、智能POS、移动应用及支付及可移植的开放系统等先进智能科技，高效集成整合零售资源，重新定义零售商、供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系，全方位跟踪分析用户，推送精准信息以留住用户，进而真正融入移动互联网大数据营销时代。
总之，社区O2O不断在演变发展。很多时候，人们既离不开线下，也很依赖线下，打通并形成智能可持续的高度融合的闭环O2O，则是其发展中的主要发展趋势。
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本文标题：社区O2O新趋势：智能可持续闭环
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