1.引言
21世纪是中国企业的一个战略机遇期，中国企业的生存和发展面临着极大的机遇和挑战。而技术创新是企业应对整合时期获取竞争优势的根本途径。企业进行有效的技术创新是培育和提升企业核心竞争力的重点，对技术密集型企业来说更是重中之重，它关系着企业的生存与发展，是企业的生命线。在IT外包环境中，如果企业不具备技术创新要素，就很难提高创新效益，更不用说实现对核心技术的垄断。本文在阐述技术创新等有关理论的基础上。从分析IT服务外包现状入手，结合技术创新模式，围绕IT服务外包企业技术创新动力的主要影响因素，从实践和理论的视角分析了目前lT服务外包企业在技术创新方面存在的不足之处，并针对这些影响因素和不足之处，从企业自身内在能力的培养与外部环境两个方面提出了企业提升技术创新能力的对策。
2.IT服务外包企业技术创新模式分析
技术创新模式，是指企业根据其规模实力、目标战略和技术创新战略，针对不同的项目，确定项目实施的具体战略和方法以及技术创新的成本与技术创新承担的风险，明确项目实施的具体方式。按照技术创新合作规模、能力的来源和竞争优势不同。可将技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。
(1)服务商独立创新。选择这种模式的一般都是大型外包服务企业，自身的特点是技术控制能力强，技术成熟度高，并具有很好的应对市场能力和技术更新能力。IT服务外包企业进行独立创新是为了能迅速成为市场领先者和技术垄断者。但是在开发信息技术服务时所承担的成本高、风险高。独立创新的选择也不需要企业在每个技术环节都取得竞争优势，只要在主导技术或者某项技术方面获得局部技术创新。发挥竞争优势，就是一种创新。
(2)服务商和客户合作创新。在IT服务外包这一特殊的领域，服务商与客户双方的关系已经不仅仅是市场型的外包关系，更是一种伙伴关系。这种依赖关系对合作创新的效果产生了较大影响。服务商和客户合作创新所承担的成本与风险一般较低。服务商在完成一个项目的时候。往往会碰到许多问题。这就需要服务商和客户及时进行沟通反馈。而服务商在对项目进行服务的过程中，也往往要在客户的帮助，由一开始的低效率逐步走向高效率。合作创新往往贯穿于服务的整个过程之中，服务商和客户进行合作创新，增强技术创新能力，为成功创新带来竞争优势，使双方获得共赢。
(3)企业联盟。人世后我国在IT行业的服务领域不断加大开放力度，IT服务外包企业发展迅速，但是我国服务外包企业在一定时期内还是面临规模小、风险高、缺少资金、运营效益差、技术创新环境不足等问题。再加上我国服务外包企业起步晚，存在形式极度分散，市场上虽然有大量的服务外包企业，但其规模实力和服务能力都没有优势。我国IT服务外包服务提供商除一些外资企业，如IBM、HP外，其他IT外包服务商缺乏专业化技术创新，其所提供的服务往往不能满足客户的需要。面对中国IT服务外包企业存在的这些问题，我们需要将不同企业的技术优势通过现代化网络技术及各种契约整合在一起，构建服务外包企业联盟，从而提高企业技术创新能力，解决企业规模小、资金周转困难、控制风险能力差等问题。最终达到企业联盟之间的互惠互利。
3.IT服务外包企业技术创新动力影响因素分析
本文将采用问卷调查法对IT服务外包企业技术创新的影响因素进行分析，具体思路如图1所示。
图1 IT服务外包企业技术创新影响因素研究方法与思路
3.1 问卷调查
本文以浙江省为分析调查对象。以笔者问卷调查所得有关资料为分析数据。调查情况、问卷设计以及信度分析如下：
(1)问卷设计。问卷包含两个部分，第一部分是调查企业的基本信息，主要介绍企业的概况；第二部分是关于IT服务外包企业中制约其企业技术创新动力的主要原因。
(2)调查情况。我们在2011年8月至2011年12月4个月时间内，采用问卷形式，以随机性为原则，在浙江省范围内对IT服务外包企业进行全面的调查，此次样本覆盖了全省的十几个地区，包括杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衙州、舟山、台州、丽水等。本次调查共收回问卷70份，其中有效问卷66份。有效问卷率为94.3%。
(3)问卷信度分析。问卷数据的Gmnbach’s Alpha大于0.70则为高信度，我们利用统计软件SPSS 17.0进行信度分析，经计算后得到问卷的Gmnbach’sAlpha值为0.817，因此该调查问卷的信度较高，是有效的。
3.2 问卷调查结果
我们把制约IT服务外包企业技术创新动力的主要因素分为12个指标，问卷的该部分设计成不定项选择，这也是为了使调查结果更加符合事实。经过调查统计，结果如表1所示。
表1 影响企业技术创新动力主要因素
统计结果显示，排在前6位的影响因素是：服务商和客户合作创新、知识管理欠缺(87.9%)、服务商之间没有建立企业联盟(72.7%)、服务商和客户都未合适、正确选择对方(69.7%)、服务商和客户在技术创新中缺乏监督一激励机制(57.6%)、服务商和客户服务质量控制契约不够完善(50.0%)、服务商不明白客户的真正服务需求(43.9%)。它们是IT服务外包企业技术创新动力主要影响因素，我们选择这6项指标进行分析。
3.3 影响因素分析
IT服务外包企业是能否具有良好的技术创新动力，主要受以上6项因素影响，尤其是服务商和客户知识转移、知识反馈、合作创新欠缺及服务商之问没有建立企业联盟、服务商和客户都未合适、正确选择对方等原因影响企业技术创新。
(1)服务商和客户合作创新、知识管理欠缺。服务商和客户进行合作创新可以防止双方重复劳动和重复性错误。也使双方增加了交流，对于技术创新具有十分重要的推动作用。IT服务外包企业实施知识管理能有效利用现有的或新出现的技术。满足企业现在和未来经营、成长需要。客户利用已有的知识。获取新的知识，可以对服务商提供的服务进行准确把握。
(2)服务商之间没有建立企业联盟。企业联盟是IT服务外包企业进行技术创新的一种重要模式。企业联盟一般是两个及以上企业为了实现资源共享、优势互补，以共同达到技术创新为目标，通过契约联合的方式建立合作伙伴关系。鉴于IT服务外包市场不断扩大。以及国内外包市场在能力和技术创新上都存在一定问题，建立契约联盟成为缓解外包市场的压力、保障联盟利益最大化和促进技术创新的有效方法。
(3)服务商和客户都未合适、正确选择对方。对于客户来说，为了节省成本仅从表面挑IT外包服务企业。对于服务商来说，为了得到服务项目，得到更多的利润。往往会接受客户的发包。客户选择的服务商提供信息技术服务可能与客户所需要服务在开发和研究领域只是相似。甚至不同。或者服务商技术能力不够或专业化技术不强，无法按规定完成客户所需要的信息技术服务。服务商和客户如果都合适、正确选择对方，往往会让供应商围绕客户的具体要求去开发服务流程、促进技术创新。
(4)服务商和客户在技术创新中缺乏监督一激励机制。IT服务外包本质是一种委托代理关系，这种关系容易导致双方的合作受到道德因素所带来的风险制约。而最有效的解决方法是建立监督一激励机制。服务双方的激励目标主要是通过监督一激励机制对服务商进行新产品或新技术开发、工作努力程度给予不同程度奖励，对不能较好完成服务的给予相应的处罚，这样调动了双方的积极性，使服务外包运作更加顺畅。最终也使企业技术创新获得不竭动力，从而实现双方的共同利益。
(5)服务商和客户服务质量控制合约不够完善。在IT服务外包过程中，合约联系着服务商(代理人)和客户(发包人)，合约中的外包关系对服务商进行技术创新和双方进行项目规划都有非常重要的影响。当双方信息不对称的时候。就会使双方产生投机机会，影响服务的质量。更谈不上进行技术创新。如果IT服务外包双方具有完善的质量合约，那么客户可以通过合约的控制。维护自己的利益。对服务商而言，可以促进技术创新，提升服务水平，提高客户满意度。从而提高企业的知名度。
(6)服务商不明白客户的真正服务需求。如果一个服务外包客户不能明确地说出自己想要的技术创新。IT外包服务企业将无法提供相应的服务。服务商如果不明白客户的真正服务需求，就很难制定企业的业务规划和业务流程，也无法提供客户所需要的服务。
4.IT服务外包企业技术创新不足之处及对策分析
4.1 IT服务外包企业技术创新不足之处
IT服务外包市场风云变幻，对我国IT服务外包企业在技术创新方面提出了迫切的需求。IT服务外包企业技术创新能力的提高是企业技术能力的体现，可以带给企业更多、更宽泛的市场选择和机遇。目前我国IT服务外包企业在技术创新方面存在很多不足之处，主要有：
(1)对最新技术创新掌握深度不够。重大创新对世界经济发展具有深远影响，但是我国对IT服务外包产业对新技术掌握小够成熟。如对云计算、物联网及移动计算等重大技术创新的掌握水平有待提高。
(2)缺乏高层管理者对技术创新的支持。由于有些高层管理者只追求眼前利益，对技术创新的支持不够。高层管理者的支持对于团体间进行相互合作与技术创新是非常必要的。
(3)服务双方知识转移力度不够。知识转移有显性知识和隐性知识的转移，IT服务外包双方对知识的转移力度不够，往往只对显性知识进行转移，对隐性知识经常会忽略。这样往往产生沟通障碍，对企业技术创新造成一定困难。
4.2 提高IT服务外包企业技术创新动力对策分析
基于以上分析，提出以下提高技术创新动力的对策。
(1)客户最初的需求应该明确传达、加强双方的合作交流。由于缺乏先前的经验和客户的直接沟通，服务商可能不能很好地理解项目的需求。所以IT服务外包企业在实施项目服务之前，客户要明确表达服务要求，防止服务商对服务产生误解。高效的合作交流对于项目的成功来说也非常关键，项目实施过程中，双方面对面的沟通交流有助于服务商迅速地展开工作。
(2)服务商需要建立知识管理系统。为了实现企业内部的知识共享，实现技术创新与先进技术的重复利用。服务商在每次完成项目后，必须建立企业知识库，还需要设立知识主管，对知识进行系统管理。通过知识管理系统的建立可以使IT服务外包企业避免不必要的重复工作，降低了成本，使员工通过知识共享，加快学习，分享组织内良好范例，激发技术创新能力。
(3)服务商之间建立企业联盟。众多IT服务外包企业以契约为纽带建立IT服务外包联盟。能够快速响应外包市场的变化。从而降低风险，增强企业在外包市场的竞争力，打造服务外包品牌。最终为技术创新打下扎实的基础。
(4)引进专业技术人员，提高对最新技术创新的掌握程度。企业应该熟练掌握最新技术，多引进优秀技术创新人才，在服务过程中多利用云计算、物联网及移动计算等新型技术。高质量、高效率地完成项目，最大限度满足客户的需求。同时为企业树立良好的形象。增强竞争优势，实现良性循环。
(5)服务双方建立激励机制、签订质量控制契约。激励机制的建立有效可解决服务外包过程中可能发生的道德风险问题，有利于提高服务商的工作努力程度。质量控制契约的签订是在相互信任与理解的基础上确定质量衡量标准，可以有效减少投资资本的浪费，使服务商和客户通力合作，通过双方共同监控质量活动来保证外包的服务质量，最终促进IT服务外包企业进行技术创新以保证服务质量达到客户的标准。
5.结束语
随着对IT外包关系的研究不断深入，很多学者关注的焦点从客户转向了IT外包服务提供商，本文以IT服务外包企业为研究对象。从技术创新的角度出发，把技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。通过问卷对IT服务外包企业进行调查得出了制约技术创新动力的主要因素。根据IT服务外包企业的技术创新模式、主要影响因素和不足之处，提出技术创新动力的发展对策。但在复杂的产业结构和快速变化的外部环境下。IT服务外包企业必须针对自身特点制定技术创新发展规划。
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本文标题：IT服务外包企业的技术创新动力研究
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