流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，流程管理能力的高低直接决定企业未来的发展高度，而流程成熟度模型正是评价并提高企业流程管理水平的工具。纵观流程管理和流程成熟度模型的研究，流程成熟度模型因应用领域不同而有多种流程成熟度模型。基于此，本文从PDCA循环管理角度建立一个五级四维的流程成熟度模型，以期结合遵循PDCA循环管理逻辑的流程管理，建立起纵横双循环的流程管理体系。
一、业务流程成熟度模型概念
业务流程管理成熟度模型为企业评估自身流程的现状提供有利的工具，它能帮助企业识别业务流程的成熟度，找出差距，制定计划，开发高绩效的流程并逐步实现企业和企业间的目标。一般包括外部结构和内部结构，外部结构主要用于表现事物发展成熟阶段，将事物的发展过程简化为几个有限的成熟层级，从第一层级发展到最高层级，各层级之间具有顺序性；内部结构主要从事物发展的某一阶段所表现出来的最基本特点入手，以某种框架将其层层分解，直至事物表现的外显性特点，然后再基于分解过程，建立起完善的评价体系，包含了评价指标体系，评价方法等。
很多国内外学者和研究机构将其应用到各个领域，形成了各具特色的成熟度模型，如(一)由美国卡内基梅隆大学软件研究院(SEI)于1987 年开发软件能力成熟度模型（即CMM 模型），分为初始级、重复级、可定义级、可管理级、优化级五个层次评价软件开发单位的软件能力成熟度等级；(二)Paul Harmon于2004年提出的流程成熟度模型(BPMM, Business Process Maturity Model)，同样分为五个层次进行流程成熟度评价；(三)迈克尔·哈默于2007 年提出了流程和企业成熟度模型(PEMM: Process and EntERPrise Maturity Model)，提出了通过设置两组指标，综合评定流程成熟度的能动和企业能力。
二、基于PDCA循环管理思想的业务流程成熟度模型
(一)业务流程管理成熟度评价指标体系
任何高效的管理活动本身都应符合PDCA循环管理逻辑，基于此思路，结合现有成熟的PEMM理论，设计了五级十维业务流程管理成熟度评价指标体系，具体评价指标如下表：
1、流程设计阶段(P)：流程具有管理能力的前提条件是流程自身存在有价值。从流程设置目标(P1)、流程活动定义(P2)、流程是否形成规范文字(P3)3个方面进行综合评定流程自身理念的科学性，完整性；
2 、流程执行阶段(D)：流程具有管理能力的基础要求是流程自身可执行性。从流程执行者(D1)、流程执行有效性(D2)、支撑流程执行的基础设施(D3)3个方面对流程执行有效性进行综合评定；
3、流程衡量阶段(C)：流程具有管理能力的必要条件是流程自身可循环自查。从流程活动执行检查机制(C1)、流程活动执行标准(C2)2个方面对流程管理评估情况进行综合评定；
4、流程改进阶段(A)：流程具有管理能力的终极目标是能够促进流程优化，推动企业更好发展。从流程改进组织机构(A1)、流程改进目标(A2)2个方面对流程改进情况进行综合评定。
每项指标的表现情况划分为五个级别，赋予0、1、2、3、4 分，通过专家评定，得出流程在上述指标中的得分。
(二)流程管理成熟度模型
根据上述评价体系，建立了4级流程管理成熟度模型(如图1)
图1 流程管理成熟度模型
1级[1-10]：无业务流程意识；
2级[10-20]：有业务流程意识；分值越高，业务流程意识越高；
3级[20-30]：内部流程自动化和控制；分值越高，内部流程自动化和控制能力越强；
4级[30-40]：流程之间自动化和控制。分值越高，流程内外之间自动化和控制能力越强。
业务流程管理部门组织对各流程按照评价指标进行打分，累计得分即为该流程管理成熟度LDA，即
LDA=ΣPAi+ΣDAj+ΣCAk+ΣAAl,i=1,2,3；j=1,2,3；k=1,2；l=1,2。
根据流程管理成熟度模型可以得出该流程管理成熟度水平。
三、结论
PDCA循环管理本身就是一个螺旋上升的过程，通过一个个不断的循环去发现问题，解决问题并且在这个循环过程中不断完善管理体系。本文正是基于将此原理应用于流程管理能力评估活动的思想，提出建立流程管理成熟度模型，期望与遵循PDCA 循环管理逻辑的流程改进活动相结合，实现纵横双循环的流程管理体系，促进企业快速、高效发展。
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