2012年11月22日至23日，以“数字化技术驱动产品创新”为主题的“2012（第八届）中国制造业产品创新数字化国际峰会”在深圳宝利来国际大酒店隆重召开。会议上重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦发表了《制造业端到端的流程整合解决方案》为主题在演讲，以下根据其在会议上发言的文字整理。
重庆斯欧信息技术有限公司总经理于万钦
一、制造业BPM业务流程管理需求背景
从业务的角度来看，制造企业各部门是以职能为核心的工作方式，这种方式存在一定的弊端：各个职能部门只关注部门的活动、关注上司的感觉、关注局部的绩效，而非客户，造成企业的整体目标和各职能部门的目标不一致。因此，产生了打通端到端的流程的需求。
另一方面，企业管理普遍存在以下现像：
第一，“牛人”现象，领导怕“牛人”，因为“牛人”走了，可能会带走客户，可能会带走技术；
第二，“罚款”现象，有问题、出故障就罚款，只关心结果而不关心预防，规范操作才是预防的最好方案；
第三，“扯皮”现象，好处互相争，责任互相推，部门间、业务间接口责权利不清。
而只有端到端的流程才能使企业从以职能部门为核心的工作方式转变为以业务流程管控为核心的工作方式，满足企业业务管理和客户服务的需求。
从IT的角度来看，从产品研发到生产到销售到售后服务等各个环节，企业应用了不同信息化系统，但各系统之间各自为政，形成了信息孤岛；此外，现有系统主要解决执行层面的效率问题，即使有如PDM、ERP等系统，但ERP、PDM等现有系统注重的是规范办事流程、减少完成单项任务的时间，这对于提高单项任务的质量、效率、缩短单项任务的处理时间十分重要；在业务处理过程中，用于单元业务处理的时间只占20％；其余80％的时间则花费在单元业务的等待、排队，跟踪或衔接等过程，这类过程并不能为企业创造价值，尽管企业的信息化建设改进了单元业务的处理效率，但常常不能真正提高整体效率。因而如何改善整体业务流程运转的性能就成为提升企业效率和竞争力提升的关键。
BPM业务流程管理解决方案，通过将各系统和服务封装组合进BPM系统中，通过流程来访问各单元系统，实现跨部门、跨企业、跨IT系统的制造业整合协同流程。
二、端到端BPM业务流程管理解决方案
何谓端到端的协同流程? 上文从业务和IT两个层面分析了目前制造企业的需求，总结来说一方面需要整合系统，另一方面需要整合人员和部门。因此端到端的协同流程主要是指能在不同部门和系统平台之前及时、准确传递作业作务，向管理和经营决策人员及时、准确提供决策支持信息，并且可部署在开放的门户中、统一代办任务、流程引领业务处理、任务推送等，及具有跨平台流转业务及业务过程数字化控制的能力。
何谓BPM协同流程管理? 简单地说即将企业单一的业务流程整合在一起，并具有跨平台连通流程、传递信息，实现多元化协同的能力。BPM协同管理业务包括建立协同管理团队、编制协同管理办法、开发协同流程系统。针对这三个方面得出了BPM协同管理的基本思路即：协同能力分析、流程分析及问题定位、管理改进对策实施、系统改进对策实施、流程运行监控等。
图1 BPM协同管理的基本思路
一般来说，制造业流程管理主要存在以下问题：
●尚未做到“有流程可依”
企业已具有部分的业务流程，但一方面其覆盖面不够完整，另一方面由于宣贯、推广不够，大量业务人员上不清楚相关业务流程，尚未做到“有流程可依”
●企业内尚未建立流程管理、流程改进的机制
一般由各部门、各领域分头、零散建立自己的流程，流程间存在重叠、冲突等情况，尚未实现流程的体系化
●少量工作流在PDM/MES/CRM等系统中实现
目前已实现自动化的流程一般为具体执行层面的工作流，且自动化比率较低。
●尚未做到“有流程必依”
尚未对现有流程的手工运行以及自动化运行情况进行有效的监控分析、缺乏相关机制来促进“有流程必依”。
●尚未建立流程的持续改进机制和流程管理团队
尚未根据流程运行情况进行汇总分析，对业务流程进行持续改进，尚未建立专门的流程管理团队和推进机制，流程管理尚未融入企业文化
制造业BPM流程管理项目目标：
●一套机制：建立工作流程化、流程规范化、流程持续追踪监控、流程持续优化的管理机制
●一套流程：根据业务地图，统一梳理制定将各业务领域的5层流程
●一个团队：建立流程管理、流程监控、流程追踪、流程优化的专业团队，明确各级流程的归口单位和责任人
●一种文化：在企业中建立“有流程可依、有流程必依”的文化
●两个平台：建立流程梳理平台和流程自动化平台
三、端到端BPM业务流程管理实现途径
BPM业务流程管理特征：业务流程从构建到管理执行始终与战略契合；业务流程的建立和执行始终面向价值的实现和增值；IT系统的建设由业务而非IT驱动；业务流程被持续的监控并快速的改进。
图2 BPM五级成熟度模型
方法对了，结果才有意义。我们总结了三条BPM实施方法论：纵向价值建模；横向全面整合；环向持续监控。面向价值建模即从上往下是战略实施过程，从下往上实现价值增值过程。横向全面整合即实现战略业务流程、管理业务流程、实施业务流程、BPM技术架构等不同层面的整合，从而跨越部门孤岛、信息孤岛、业务孤岛、流程孤岛。环向技续监控即对通过绩效KPI指标对所有业务部门进行持续监控和改进。如下图：
图3 面向价值建模
图4 横向全面整合
图5 环向技续监控
BPM业务流程管理五个步骤：
●流程显性化 将业务流程图“画”出来，并进行业务层级分解
●流程建模 定义流程、业务度量指标、流程数据模型、状态参数、监控参数 、模拟运行并优化
●流程自动化 将业务流程模型转换为IT流程模型，定义IT数据模型
●流程智能化 流程与业务系统结合、协作，自动驱动流程的流转、实时反映业务处理情况
●流程优化 查明业务流程运行的瓶颈，调整优化业务流程，不断改进业务流程
图6 BPM系统总体技术架构
四、BPM与上层中间件STS-UPM2.0
上层中间件（ Upper Middleware）是斯欧公司在基础中间件的基础上开发出来的BPM业务流程管理工具。Upper Middleware叫做业务实体模型的方法，能够建立起企业的运作模式，运作模式是通过一系列的规则、流程、分析组件，能够通过上层中间件这样的方式，使得企业通过驱动这些流程驱动应用，从而在不改变应用的情况下带来一个创新的平台，实现“空中换机翼”场景。
上层中间件的定位：
●IT的转型：由技术导向，业务导向转为用户导向。我们正在从应用中间件（Middleware）年代过渡到上层中间件（Upper Middleware）年代。这一过程促使SOA进一步发展及成熟
●现在很多SOA服务是通过中间件直接实现或过渡实现。 但中间件一般还只是提供技术服务。在此之上的上层中间件考虑解决业务问题，为业务人员所用。简单地说，上层中间价是中间件与业务服务的结合产物，所表现出的是允许业务人员定制业务服务，实现实时的SOA业务价值
●SOA上层中间件以业务为导向，旨在用户直接参与IT系统的变更，因而可以呈现多种易于使用的通用架构形态。
上层中间件可快速响应流程重组和优化的能力需要快速配置协同流程工具平台，并能及时提供经营决策信息服务能力需要快速配置数据服务的工具平台 。
图7 STS-UPM 2.0 组件映射关系
图8 STS-UPM2.0产品的发展历程
STS-UPM2.0产品具有基于专利技术；协同化、智能化；目标化、盲操作、零编程；彻底解决了软件系统开发中的反复迭代不收敛难题等特点。最大的亮点是动态流程实现。
图9 STS-UPM2.0动态流程实现
五、关于重庆斯欧（SOA）信息技术有限公司
斯欧信息以专业精神致力于行业软件开发和应用，是一家提供SOA信息整合解决方案的高新技术软件企业，是我国最早从事SOA落地解决方案的专业应用软件开发公司之一，专注于汽车、工程机械、航空航天制造业领域。
斯欧信息是IBM 制造业“顶级”业务合作伙伴，连续获得国家创新基金支持、取得两项发明专利、通过PDIF认证等 ，斯欧信息总经理于万钦与长安铃木汽车公司技术管理所所长联合撰写了企业信息化管理专著《自主变革的基石——制造企业管理技术及SOA实践 》、《面向服务的应用架构---架构特色与全息视角》等书。
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本文标题：制造业端到端的流程整合解决方案
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