南京江宁开发区的菲尼克斯路是一条以企业名称冠名的道路。然而，享此殊荣的企业却是一家外商投资企业——德国菲尼克斯电气集团下辖的菲尼克斯电气中国公司。除此之外，该公司还是唯一被授予城市标志性建筑“菲尼克斯凤凰坛”冠名权的外资企业。究竟是什么原因让南京市政府授予菲尼克斯电气公司如此荣誉？成绩的背后又有哪些成长故事值得学习和推广？借Infor召开2010用户大会之机，笔者采访了南京菲尼克斯电气物流部信息总监江世民先生和IT主管付岗先生，他们为我揭开了谜底。
飞速发展的菲尼克斯电气
德国菲尼克斯电气集团是全球公认的工业自动化行业的领袖企业，著名的电子接口技术产品供应商。1993年，德国菲尼克斯电气集团与中国国家电力公司电力自动化研究院合资组建高新技术企业----南京菲尼克斯电气有限公司，后增资成立独资的菲尼克斯亚太电气（南京）有限公司、菲尼克斯电气（上海）有限公司和菲尼克斯电气（南京）研发工程中心有限公司，四公司统称菲尼克斯电气中国公司。
图1 菲尼克斯电气中国公司发展历程
从1993年呱呱落地、94第一批生产设备安装、95年本地化生产、97年本地研发中心设立、1999年销售额破亿元到目前的总资产超1亿美元。短短17年，菲尼克斯电气中国公司员工从一个投资不足60万美元的小小合资企业，发展成四个独资、一个合资的注册资金7500万美元、总资产超1亿美元的企业集团；从100多万年销售到销售突破12亿元人民币，连续9年人均上交税收超过10万元。17年来，员工增长16倍、投资增长60多倍、总资产增加300多倍，国内销售增长700多倍。市场占有率从1996年起居国内同行首位，2004年起位居菲尼克斯电气集团全球第二位。2009年更是跃居海外全球第一。菲尼克斯电气中国公司已发展为德国菲尼克斯电气集团最大的海外生产基地，成为全球三大竞争力中心之一和亚洲太平洋地区总部，连续多年被列为江苏省重点外商投资企业，成为中德经济技术合作的典范之作。2010年被评为中国电气工业100强企业、创新力10强及竞争力10强企业。
表1：南京菲尼克斯电气增长情况对比
| | 1993年 | 2010年 |
| 注册资金 | $60万 | $7500万 |
| 销售额 | ￥100万 | ￥12亿 |
| 市场排名 | | 1996年起第一名 |
| 集团全球子公司排名 | >40名 | 第一名 |
激情创新 彰显本土雄心
本土研发团队 打造世界一流产品
应该说，菲尼克斯电气中国公司是幸运的。因为他是站在巨人的肩膀上发展，不仅获得了母公司的先进技术，还传承了菲尼克斯电气激情创新的理念和先进管理经验。但是，菲尼克斯电气中国又是自立的。它没有一味照搬照抄，而是根植中国大地，努力开拓自己的业务，不断创新与突破。
17年来，菲尼克斯电气中国公司始终坚持稳定、创新和独立自主的发展之路，陆续引进、自行开发自动化生产流水线，创建自己的模具车间和实验室；2004年建立独立的研发与技术中心，加速本地化研发进程，提供更符合中国市场的产品和技术。2007年在中国成立全球唯一独立注册的研发中心，为最先进的核心技术移植到中国提供了保障。2006年，当他们研制的产品在汉诺威世界博览会上以德国总公司的名义亮相，赢得工业界一致好评时，也获得了德国公司的尊重和信任。
本着用户至上的原则，秉承“Inspiring Innovations”的理念，菲尼克斯电气公司为用户提供世界最先进水平的组合式接线端子、印刷电路板连接器、工业接插件、模块化电接口产品、防雷及电涌保护器、世界一流综合以太网和现场总线控制的自动化系统等。先后在全国各地设立22个办事处和一百多家分销合作伙伴，为电力、电子、通讯、机械、建筑、石油、化工、交通运输、汽车制造、物流等工业领域提供世界一流产品和优质高效的服务。
国际化质量管理体系，确保品质“万无一失”
企业成立之初，公司董事长向用户承诺产品世界一流，“万无一失”就是企业的目标。而与承诺和目标配套的便是按照料德国菲尼克斯电气集团IMS和ISO9001:2008&ISO14001:2004&OHSAS18001:2007标准要求建立和实施的包括质量、环境、职业安全性、成本和期限的过程、能力、职责在内的一体化管理体系：
企业最高领导者亲自主持制订经营战略全过程，经营战略体现政策和质量价值情况，企业最高领导者主持制订方针目标并进行监控。
公司拥有一支高水平的管理、研发、技术和质量团队, 有力地推动了公司研究开发和科技成果转化的发展，确保公司产品质量始终达到世界一流水准。公司在集团公司全球统一的研发、技术和质量平台基础上，共享集团公司的资源，严格按照公司项目研发技术及管理流程执行项目研发技术任务，按进度计划进行阶段性审查，与国内权威实验室建立了战略合作关系,并自行投资建设了国内先进的产品测试实验室,保证每个产品都按相关技术标准进行产品测试，从而保证了公司产品的高质量水准。
菲尼克斯对原材料的要求是极其严格的，为了确保全球统一的品质，菲尼克斯首先在产品的原材料质量要求全球统一，确保质量可靠性和稳定性，同时为了确保该过程的长期有效，制定了一系列的管控措施。
菲尼克斯采用国际先进的制造技术，实现进口替代，用高新技术改造传统产业，以信息化带动工业化。
公司对产品的特性进行全面的监视和测量，以验证产品要求已得到满足，未经检验或不合格的产品不得被放行和交付。同时，在关键过程和工艺控制中，采用了先进的SPC生产质量信息控制系统进行监控，从而达到有效的预防和控制。
公司一直以顾客为关注焦点，增强客户满意为目标，通过售前市场推广和咨询、售中技术支持和培训及专业及时的售后服务，来了解顾客的需求和期望，从而实现产品和服务质量的持续改进。
公司采用信息化手段确保质量管理的严格执行，通过ERP、发货控制等系统，我们对产品对采购、生产，以及发货流程进行严格的控制流程；通过质量控制系统来对生产过程中的产品质量跟踪生产；通过物流系统，对采购、发货、运输等操作环节管控物流。
特色文化 中西合璧
独特的企业文化、共享价值观和经营理念，是企业可持续发展的保证。将中国人的智慧，文化和经营理念融入公司整体发展战略，中西合璧，兼收并蓄，本土管理，诚信经营，形成了菲尼克斯电气中国公司成功的发展道路。
成功的企业必然有成功的企业文化。在菲尼克斯电气中国，企业文化的灵魂作用显得尤其突出。在企业管理上，菲尼克斯中国公司没有完全照搬国外的管理模式，而是把中国传统文化作为企业可持续发展的智慧源泉，在菲尼克斯电气的办公楼、客户培训区、员工食堂，到处都可以看到“建国君民，教学为先”、“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载”、“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”等中国传统文化的语录警句；公司还组织员工参加国学班，教育员工存好心、说好话、行好事、做好人。亲子班活动、红色旅游、捐建希望小学、地震支援……。一个是中国的传统文化，一个是享誉全球的跨国公司，两者融合在一起，相得益彰，培养了一支100%的本土员工和100%的本土管理团队。
理论上，如果没有100%的信任，在一家外商独资企业里实现“100%的本土员工、100%的本土管理”纯属天方夜谈。中国管理团队用他们的努力、职业操守、专业能力和实际行动让他们相信中国管理团队最了解中国市场。
精英团队 同舟共济
“公司为员工提供了与企业一起成长的舞台”物流部信息总监江世民先生说，他自己在企业工作了十四年。与他一起接受采访的付岗先生也同样是有着十多年菲尼克斯工作经历的老员工。在知识经济年代，企业的竞争归根到底就是人才的竞争，菲尼克斯电气不仅关心员工的福利和员工的收入，更关心员工的成长和员工的道德以及他们未来的人生道路。只要有需要，普通工人也可以委派去德国学习先进技术。
2008年，面对席卷全球的国际金融危机，南京菲尼克斯电气公司出台了“四不”的“寒冬战略”，一是不做经济性裁员；二是不做经济性减薪，不将困难转移到员工和他们的家庭头上；三是不改变在中国的战略投资；四是不改变对中国市场和客户的承诺。他们不但是菲尼克斯电气全球唯一的不裁员、不减薪，而且也是江苏南京地区为数不多的这样做的一个外商投资企业。
面对猎头公司和世界500强公司的高薪、高职位的诱惑，在公司管理层顶住集团压力实施“寒冬战略”的决心面前，菲尼克斯电气中国公司的精英团队选择了与企业同甘苦、共患难。他们用忠诚报答企业。极低的人员流动率不仅让菲尼克斯电气连续赢得了“最佳雇主”的称号，更为企业的稳步发展夯实了根基。经济危机使很多企业不胜其寒，但菲尼克斯电气中国公司却打破了经济危机下效益必然下滑的铁律，以两位数的优势一举超过20多年来全球排名第一的美国公司，正式跃居德国菲尼克斯电气集团全球56个公司的排行榜首。信息化 托起菲尼克斯腾飞的翅膀
“自菲尼克斯电气进入中国市场以来，信息化作为公司经营管理的神经系统，一直就是公司重视的焦点。在多年的努力下，依照“统一规划、抓住重点、分步实施、持续改进”的建设方针，菲尼克斯建立了覆盖全业务领域的信息化系统。整个IT发展战略建立在公司整体战略基础上，有效地支撑了企业的业务。”江总监说。
菲尼克斯公司领导高瞻远瞩，充分地意识到信息化建设对公司业务发展的重要性。在陆续完成基础设施建设、本地化生产，中国销售及服务布局后，于1997年决策投入信息化建设。伴随企业的发展，菲尼克斯公司信息化建设经历了三个阶段。
图2 南京菲尼克斯电气信息化建设路线图
图3 南京菲尼克斯电气信息化体系总体框架
构建系统 锻炼IT队伍
1997年，公司实施Fourth Shift系统。通过该系统的实施，公司不仅迅速地理顺并在系统中成功实现了相关业务的流程，还培养了一批业务部门的Key User,他们不仅精通各部门的核心业务流程，也对系统的应用了如指掌，为公司后来能够快速成功地实施BaaN系统提供了基础。
2000年，菲尼克斯电气中国在全国设立了13个办事处，业务逐步扩大，VPN平台的搭提高总部与办事处之间的信息共享，将分散的信息统一到了一个平台，加快了信息交流的速度，为提高公司整体信息化水平奠定了坚实的基础。
管理信息化平台 理顺业务
2001年是菲尼克斯中国公司里程碑意义的一年。这一年，菲尼克斯成立了两家独资公司，全面启动中国公司的建设。由于规模扩大和业务的日益复杂，Fourth Shift系统无法支撑多公司的业务运营，菲尼克斯决定实施BAAN系统。经过Fourth Shift系统锤炼的精英实施团队和德国总部及顾问公司通力合作，在短短三个月便完成了BaaN（ERP）系统的成功上线。系统包括了财务、分销、库存、生产等模块以及它们之间的集成，将整个公司的业务流程整合在一个统一的信息平台上，从订单到生产计划，再到发货，全部在系统中实现，减少了人工的差错率，提高了工作的效率，加快了企业的发展。BaaN系统的实施，将公司众多的信息资源整合到了一个统一的平台上，逐步形成了以BaaN为中心，其他应用系统为辅助的信息系统平台。目前，BAAN系统支撑着菲尼克斯电气5个公司的业务运营，由于其业务的复杂性，涉及到大量的公司间交易。而BAAN系统中的电子数据交换功能，极大的提高了订单、发货、发票传递的速度。BaaN系统的顺利实施，不仅为公司今后的发展提供了一个可扩展性极高的业务平台，也标志着菲尼克斯中国公司的信息化水平达到了一个新的里程碑。
物流集成平台 全面管控物流供应链
公司销售量在不断增加的同时，物流部门的任务加重，各类收发货的问题，在此过程中一直比较明显，也是投诉较为集中的环节。为了提高企业物流供应链的管理效率，降低物流供应链环节出错率。2005~2007年，菲尼克斯开发了物流系统集成平台，覆盖物流业务所涉及的所有业务：仓储管理、运输管理、进出口业务等，并且和相关系统集成，提供标准Web服务接口调用。系统具有高度的灵活性和可扩展性，能够方便的和其它业务系统进行数据的集成和交互。
公司飞速发展加上不断变化的市场需求，信息系统调整业务流程成为常态。由于BAAN系统灵活的技术架构和开放性让流程调整、客户化定制、接口开发变得得心应手，从而实现了BAAN系统和仓库管理系统、库存计划及预测系统、电子商务平台、信用控制等系统的协同。而且，也实现了一些外围管理系统的延伸应用。
现在，通过EDI（电子数据传输）和电子商务平台（ECP），菲尼克斯和客户、供应商、和物流运输商之间实现了采购订单、订单确认、发货通知、财务结算、订单查询、订单跟踪等整个供应链的协同，降低了订单在转的过程中的差错率和延时，减少了商务人员30％的电话量，分销商的业务量逐年加大，已经达到了公司销量的55％以上。这些系统提高了物流部门的工作效率，也为公司成立亚太物流中心奠定了基础。
除此之外，2002年，人力资源系统（HRP系统）的实施，将公司的人事、招聘、保险与薪资等信息统一起来进行管理，摆脱了以往纸质化的工作方式，提高了工作效率。OA（办公自动化）系统的实施则实现办公过程的无纸化和办公资源的整合，实现了高效、节约的先进办公模式。2006年公司实施的CRM系统将公司的销售资源全部进行整合，深化了菲尼克斯中国公司以客户为中心的发展理念，继续向创造高端企业的目标进发。BI系统则将公司所有数据进行整理、规划，从中抽取处各类需要的数据，为公司经营决策提供了正确的数据。
值得一提的是，在“严冬战略”中，信息化是实现Cost Down最重要的手段之一，通过实施电子传真、远程培训系统等系统，帮助员工节省了时间，提高了效率，同时也较大的降低了可能发生的费用。另外，IT团队还加大了对相应的流程进行分析和优化，通过一些关键流程的重新整合，使得流程的运转变得更高效。
如今，公司的信息化系统包括ERP、CRM、E-Business、PDM、OA、BI等，己经覆盖了市场、销售、生产、财务、物流、研发、行政各业环节，通过系统实现了流程的刚性、规范化、标准化。在充分实现了电子化后，企业能及时、全面地得到信息和数据以帮助决策，还能够根据不同管理层次的特点，完成各种不同要求的功能，从而达到各层次的沟通。信息化己成为企业经营管理与决策不可或缺的有力武器。
集成信息化平台 放眼国际化
菲尼克斯电气中国公司作为集团2020战略的重要组成部分，将建成菲尼克斯电气在亚太地区的竞争力中心，涵盖研发、制造、物流、财务、IT等各个方面，全方位为亚太地区其它子公司提供服务。为适应公司战略的需要，菲尼克斯电气提出了新的IT发展战略，即“建设和维护高效、安全、稳定、可扩展的集成信息化平台”。在新的IT战略指导下，菲尼克斯电气信息化系统将基于SOA的架构，逐步对以前的独立的信息化系统进行集成，将各个系统有机的整合成了几个大的信息化平台。同时，菲尼克斯中国公司在进行信息化建设的同时，更加着眼于国际化，在满足中国公司业务需求的同时，还需要考虑到亚太地区业务发展的需求，为菲尼克斯亚太地区提供全方位的IT服务。
【后记】
在17年发展历程中，菲尼克斯电气中国公司始终坚持稳定、创新、独立自主、和谐发展的道路；我们有理由相信，菲尼克斯电气将依靠一支不断进取、勇于创新和敢于承担责任的中国团队，将创新视为连接未来的桥梁，通过加大在中国的基础设施建设、研发投入和信息化建设，积极进行研发技术创新，向更高层次发展，不断增强核心竞争力。
【关于菲尼克斯电气中国公司】
菲尼克斯电气中国公司隶属于德国菲尼克斯电气集团。1928年，菲尼克斯电气发明了世界上第一片组合式接线端子，这就是现代端子的雏形，也是菲尼克斯电气申请并获得的第一个发明专利。此后，菲尼克斯电气激情创新，致力于各种连接技术的开发，形成了完善的电气接口技术体系，其中很多产品系列已经成为行业的应用标准。
1993年起，菲尼克斯电气在中国投资超过7500万美元，积极组建销售网络、生产基地和研发中心。公司在全国设有5个子公司（南京菲尼克斯电气有限公司，菲尼克斯亚太电气（南京）有限公司、菲尼克斯电气（上海）有限公司、菲尼克斯电气（南京）研发工程中心有限公司、菲尼克斯（中国）投资有限公司），23个办事处和100多家分销机构，形成了完善的销售网络；公司引进、自行开发了自动化生产流水线，拥有自己的模具车间和实验室，始终保持与德国总部等同的设计制造品质；2004年集团公司决定加大在华的投资，建立独立的研发与技术中心，加速研发的本地化进程，提供更符合中国市场的产品和技术。
菲尼克斯电气中国公司注重引进世界先进的技术和管理经验，培养和发展自身的核心竞争力，实现了100%本土员工，100%本土管理，宣传了中国的改革开放，长了中国人的志气，并促进了国内工业的升级换代。
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本文标题：南京菲尼克斯电气信息化ERP系统案例剖析
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