当南车集团要求全面推行办公自动化的“红头文件”由厂办打印下来时,一位纪要专员负责此事的通知工作,纪要专员每周一、三、五开着车,向所属的24家厂发放这个“红头文件”。他为什么要开车发通知呢?因为资阳机车厂是川内有名的“十里车城”,有上万名员工,多个组织:包括24个厂所,其中2个研究所,22个技机车辆生产,制造和维修企业,占地172公顷,因此发文要到各个厂所、基层单位、分公司,都只能是专人开车去送,一天下来,至少要30公里,到分厂的办公楼,到办公楼下面的车间……跑十天都跑不完!
当时,发个文件真得很慢,所以集团一说要上“办公自动化”,大部分的办公室管理人员首先就对这一块都产生了兴趣,这个项目的推进比较顺利,此后大家办公就都通过这套办公自动化系统来处理了。后来再有什么文件,厂长一签署,再也不用专员开车跑了,各个厂所立刻就都知道了,处理了,响应了,办公敏捷了。
回顾当时南车集团其实是有着清晰的IT发展战略的,先取消物理化办公,降低管理成本,提高信息沟通速度和办事效率。让骨干人员都已经习惯这个系统,离不开这个系统之后,再以此为突破口,抛出IT规划,开始上马ERP。
信息化第一步——僵化
之后,南车集团通过评估,选择了金蝶K/3产品。2002年, 南车集团资阳机车厂的信息化进阶开始了。
ERP之路是一条艰辛之路!任发成深深叹了一口气,神情严峻起来。
“我们厂有很多员工要接受变革的挑战,一个是观念转变的过程,一个是知识更新的过程,很多人就不习惯。比如有的员工觉得年纪大了,没用过电脑,太难啦。怎么办?
办法只有培训,各种培训,不停地培训。有的基础差的员工甚至要从学微机操作开始,光这个环节,金蝶公司协助我们办班培训就办了连续一个月左右。
比如做库房管理的员工,他们以前因为劳动很简单,就是手工记一下数,因此,薪资待遇很低,在我们企业里工资的级别处在倒数第二位的位置。而现在因为ERP要做物料管理,需要准确及时录入物料数据,所以他们的工作量就大幅度增加了。既要手工记数又要计算机录入,而且还有严格时间的限制。不能说今天进的机件,你明天,或才后天才录入系统,要必须当天下午四点之前把单子都录完,于是就有个别人抵触,怎么办?”
如果只有“僵化”而没有一个说一不二的管理制度、考核规则,那么数据的准确性,及时性没有按照操作要求去做就会是一个问题。决策层出来支持,给大家下决心。人力资源部出来支持,采取绩效考核结合的办法强制推行、严格员工行为管理、确保基础数据的准确真实。
这个阶段非常痛苦,要得罪人的。但是就是不要存在抗拒心理和惰性,先去做,并且坚持做下去。说一不二地做下去。
“你作为项目负责人、常常是处在一个风口浪尖的上面,投入这么多的精力,超越了自己的职能去做种种协调的工作,而且在这种情况下有这么多的怀疑、这么多的压力,这时候你的心态是怎样的呢?”
任发成回答:“我的心态是很平和,我觉得这是正常的。回顾过去一个磨合的过程,觉得很艰难、很痛苦、但是又很有价值。ERP的实施,特别是在国营企业,没有几年的功夫是实施不到位的,要慢慢地的一步一步的来,不能在这里面前怕虎,后怕狼的。 国营大企业发展到今天,有人说了,‘搞ERP是找死,不搞ERP就是等死’当一个国营企业的发展达到一定程度的时候,决对不愿坐着等死,凡正都是死嘛,我还不如拼一把! 把ERP做好、做到位、说不能九死之中,还能有一线生机。要是因为怕这个怕哪个,你不信息化管理这一项,那么到时候、可能就真得死了。”
后来,物流整个的循环起来的确比手工快了,摸清家底了,尝到甜头了,再后来,越来越多的员工渐渐理解了,说“这个系统本身是帮助我们提高工作效率,减轻工作的”。
信息化第二步——优化
“你看这个库房,以前手工作业的时候,因为不清楚库存,采购是随意的,凭经验的,库存占用了企业不少资金。
我们用了金蝶K/3之后,工厂的决策层可以即时了解系统数据。哪些物料流动频繁,哪些物料半年都不动,一目了然。物料一清晰,想不降低库存都难,想不优化采购计划都难。”任发成比较高兴地说。
在使用了系统3个月之后,每个使用者都深入去了解这套系统的功能,对于操作方式也比较适应了。这个时候,经过金蝶的建议,厂里就开始鼓励大家对系统“挑毛病、提建议”了。
一旦听到有人说“我的这个工作流程很不好用!我觉得这样设计不好!需要调整一下,应该那样做......”任发成和金蝶公司的项目经理就会很高兴。
因为这时候提出来的优化建议,比较成熟。这些建议都是根据资阳机车厂的业务发展和实践感受而得来的,由此对k/3系统和企业流程进行优化就非常有价值!而且有很强的实践性和可操作性。也对ERP项目价值实现大有裨益。使用者、系统、以及业务流程磨合得顺畅,不但对提高团队的效率、整体能力有帮助,而且对于建立业务的标准化和流程自动化也是十分有利。
信息化第三步——固化
“我认为管理信息化最高境界,最高的原则就是把现行的职能管理变成流程管理”,任发成这样讲道。
“金蝶的这个产品,本身是先进的管理思想和IT技术融合设计出来的。而且还根据资阳厂的业务实践进一步优化了流程,所以要把优秀的管理思想通过工作流程固化下来,让大家以后都严格照着这个系统的流程一步一步走。
另外,这个ERP系统只能帮你去做事,不会教你怎么去做事。
怎么去做事?也是要靠一定的规章制度去约束,规范、固化。只有这样,才能让内部控制更加严谨、才能随时获取决策数据、从而让决策更加科学。”
信息化第四、五步——深化、再优化
资阳ERP一期项目于2002年开始项目方案调研,2003年实施应用,2004年的上半年项目成功通过了验收。
在验收之后,西南地区的许多同行企业都纷纷来到资阳厂取经,榜样的力量带动了一批国内同行企业,也想通过“ERP发动机”来构筑实效的企业管理战略。而资阳机车厂却说他们的信息化才刚刚开始,还要继续进阶、深化下去。
展望下一步,任发成充满信心。“我们的这个项目越往后走,给企业的价值会越来越大。我做信息化的目的,就是要有‘实效’。要给厂里带来实实在在的效益、带来不断累积的价值。现在这还只是个试点,我们还要深化下去。集成之后,我相信我们的系统会跑得更顺畅。”
问到资阳机车厂的未来蓝图,任发成反复说到了一个词“深化”。
今年我们的物流管理推广应用了,明年深化下去,生产计划要在全厂范围内推广应用。明年年底如果生产计划资源在资阳厂做通了,深化下去,就可以起步客户关系管理。因为基础的数据都有了,再深化下去,把决策和商业智能给上了,让决策层看到更多数据信息,更容易决策。最后,我想在2008年上电子商务,这是最高境界了。
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