一、ERP和IS09000的关系
IS09000是国际标准化组织总结了世界各国质量管理的理论研究成果和实践经验后归纳出来的国际质量管理体系标准，是为适应国际贸易发展而制定的，被称为“全球质量运动会的规则-世界贸易的通行证”。它体现了预防为主的思想，通过对影响产品质量的人、机、料、法、环、测等各种因素的控制。实现控制、减少、预防不合格品发生的目的。IS09000自问世以来，在全球范围内得到了广泛的采用。对推动企业的质量管理和促进国际贸易的发展发挥了积极的作用。ERP是企业资源规划系统，是20世纪90年代出现的最先进的管理技术和方法之一。不仅是一种先进的管理程序和手段，也体现了当代最先进的管理思想和管理理念。它基于供应链的思想，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的信息集成在一起，提高企业对各种资源的运作能力。从二者的特点、作用以及运作模式来看，既高度统一，又有一定的区别。二者相互作用、互相交叉、相辅相成、相互支撑，共同促进了企业持续健康运行和效率的提升。
(一)ERP与IS09000的一致性
1．作用相同。ERP中的质量管理功能是根据IS09000中的要求并结合现代信息技术来设计的质量管理系统，它可以对产品的设计开发、原材料的采购、产品生产过程、销售和客户服务全过程实现质量监控。质量管理功能和物料管理、生产计划、销售、客户服务、成本等各个业务模块的集成，可以控制相应业务的操作；ERP和物料管理的集成，可以控制检验不合格的原材料进入仓库；ERP和销售的集成，可以控制不合格产品流入市场，可以为研发部门和质量管理部门提供各种研究分析，从而提高产品质量。这些质量控制要求与IS09000的要求是一致的。
2．理念一致。ERP基于供应链的思想，将顾客的要求转化为产品开发、物料采购、生产制造、检验试验等各环节的要求，通过对各环节的监控，生产出符合用户要求的产品，交付给顾客，实现顾客满意。这与IS09000标准的八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”的核心理念是完全一致的。IS09000强凋以事实为决策基础，通过对数据的分析，找出企业生产运营的薄弱环节，通过采取纠正和预防措施，实现质量管理体系的持续改进。而ERP是用数据描述了整个企业。数据成为ERP系统的命脉，它反映了企业各主要业务流程的运行状况，通过对数据的监控来实现对业务流程进行控制和持续改进的目的。在这一点上二者也是相通的。
3．方法相近。从实施过程看，二者都强调领导作用、会员参与、管理的系统方法、内部沟通等。从系统的构成看，IS09000强调过程方法，将各个业务流程看作一个个相互独立又相互作用的过程；在ERP系统中，这些过程又被称作模块。系统再按一定的规则对这些模块进行集成。从本质上看，这两种方法也是相近的。
(二)ERP与IS09000的区别
尽管IS09000与ERP有很强的一致性，但在很多方面仍然有较大的差别：
——IS09000是一个国际质量管理标准，其用途除内部质量管理外，还起到第三方对产品、过程或服务符合规定要求的担保作用，并给予书面保证，而ERP是偏重对内部管理的。
——IS09000是一种管理思想，强调对每一个流程的管理。ERP是管理工具，是运用计算机硬件和软件对建立在信息平台上的特定对象的控制。
——IS09000要求企业识别质量体系的过程和相互关系，编制体系文件，靠制度来运行。ERP的运行则需要具备高水平队伍、高水平设备和准确的数据采集系统。
——IS09000以最终产品质量为中心侧重于对过程能力的控制，而ERP以财务为核心，力求三流(物流、资金流、信息流)的同步，侧重于对企业生产经营绩效进行管理。
——IS09000追求在现有管理基础上的不断改进、完善，达到持续发展。ERP追求管理理念与方法的变革，争取最佳效果。
——IS09000要求用文件来规定过程的运作程序和每一个过程中涉及部门、岗位的职责，而ERP是通过计算机程序来规定操作权限和数据的转移路径。
——lS09000要求进行内部审核、体系认证和管理评审。在不断的检查和评审中寻找改进的机会。ERP是建立在业务流程重组(BPR)的基础上，一旦运行，相对稳定。
综上所述，ERP与IS09000都是提升企业管理水平的重要手段。都贯穿于企业生产经营整体的运行中。IS09000是一种管理思想，是提升企业运营绩效的管理模板。ERP是一种工具，是实现企业管理精细化的平台。二者是一种相互支撑、相辅相成的关系，既不能用IS09000代替ERP，也不能用ERP取代IS09000。二者只有相互融合，其运作的效率才能更高，也才能更大地发挥出各自的作用。
二、ERP和IS09000融合的依据
(一)ERP为IS09000提供了信息化的平台
首先，社会发展要求质量管理信息化。信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，是解决企业管理中突出问题的有效措施，是推进企业管理创新的重要途径，也是当前我们适应知识经济和电子商务时代的客观需要。其次，ERP实现了质量管理的信息化。ERP是企业信息化建设中比较先进成熟的软件系统。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，为企业决策层及员工提供了决策和运行的管理平台。
(二)IS09000为实施ERP奠定了坚实的基础
企业信息化建设，对企业基础管理工作提出了更高的要求。首先，ERP的实施要求企业必须有雄厚的管理基础。而我们多年来贯彻IS09000，建立起了符合国际标准的质量管理体系，并通过不断改进体系运行质量，使企业各项基础管理工作得到了很大程度上的规范，无论是采购、销售、设备、计量、人力资源的管理，还是生产过程中的工艺控制、产品检验，都建立起了规范的程序和制度，管理水平发生了质的飞跃。这些是我们推行ERP必不可少的前提。其次。现代企业讲究“三分技术、七分管理，十二分数据”。推行ERP的一个最重要的条件就是数据的广泛性和准确性。没有充分的数据，ERP就成了无源之水。如果基础数据不准确，即使都以一定的数据库格式录入到计算机里，系统也只能得出错误的判断和决策，甚至导致重大的失误。通过多年推行IS09000，我们建立起了充分的数据监测点。规范了记录的管理要求，完善了计量检定体系。测量设备的可靠性得到了提升，这些为保证数据的充分性和准确性奠定了坚实的基础。
三、ERP和IS09000融合的方法和途径
(一)ERP要充分吸纳IS09000标准的精髓，将IS09000标准的主要要求融入到ERP系统中
首先，质量管理的八项原则是IS09000标准的理论基础。它所倡导的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等是多年质量管理实践经验的高度概括，可以指导企业通过关注顾客和其他相关方的需求和期望而达到改进企业总体业绩的目的。ERP系统只有将其作为指导思想，并在系统的策划、设计和实施中加以应用，才能与IS09000质量管理体系紧密融合，建立起持续改进的机制，也才能最大限度地发挥作用。其次，虽然ERP系统不能包含IS09000的全部，但围绕产品实现过程的要求应尽可能充分地做人系统。例如，ERP系统的物料管理模块包含了计划申报、合同传递、物料转移等内容，但对于供方的评价与选择仍然在系统外操作，如果系统能够根据供方的供货业绩和评价标准自动对供方进行分级评价。根据采购计划和一定的原则又能够自动去选择合适的供方，这样既可以提高运作的效率，又可以避免人为因素的干扰。
(二)IS09000要以ERP为平台，提高质量管理体系的运行效率
ERP的实施为IS09000质量管理体系提供了一个信息化的平台，如果这个平台利用得好，就可以大大提高体系运行的效率：反之。就会形成“三层皮”的状态。解决好这个问题。首先要从体系文件开始。随着ERP的实施，业务流程不断进行重组、优化，体系文件要能够适应这种变化的形势，及时进行修改。保持二者之间的高度统一，确保两套系统，一套规定。使体系文件成为ERP的流程运作指南。否则，各说各的话，各行各的事，不但不能提高体系运行的效率，反而会成为企业的累赘。其次，信息要尽可能地以ERP为传递途径。ERP所形成的记录表格，如果是合理的。就要严格遵循；如果不合理。就对其调整。ERP流转的记录，不应再以纸张的形式进行二次传递。否则，不仅是人力、物力的浪费。更影响了管理效率。第三，体系内审要尽可能通过ERP进行。ERP的上线运行，使质最管理体系运行的证据有很大一部分都可以通过ERP来检索，如生产计划的下达与执行、产品检验与判定、不合格品的控制等。内审的方式要随之改变，要最大限度地利用ERP信息平台。收集体系运行符合与不符合的证据，然后再到现场进行验证和补充。同时，体系内审要将ERP的运行作为一项审核内容，要将程序的调整、事故的处理等纳入审核范围，用IS09000的模式来规范ERP的运行。
(三)IS09000的运行要为ERP创造有利条件
如果一个企业想通过实施ERP而达到符合ISO9000目的，是不现实的。虽然ISO9000的许多要求都可以通过ERP的功能模块来实现，但仍然有些要求是无法通过定制化程序来满足的，如标准中规定的管理职责、管理评审、内审、纠正和预防措施等必须通过管理者策划和开展有针对性的活动来实施，而这些恰恰是企业持续改进的动力所在。因此，抓好ERP系统外体系要求的落实。是确保ERP运行效果的关键。一方面，我们要将ERP的运行状况作为管理评审的输入，对于ERP运行中存在的难题通过管理评审的手段进行解决。对于ERP所要求的重点事项通过内审的方式进行督促、落实。另一方面，要通过体系的有效运行为ERP提供准确可靠的数据。要将体系的关注点向数据的真实性转变，通过不断加大内审和考核的力度，规范数据的收集、录入工作。同时，要特别强化测量设备的检定或校准工作，要针对测量设备的用途、使用状态、使用环境等对检定或校准周期进行调整，规范测量设备的使用、维护工作，从源头上保证数据的准确性。
总之，实施IS09000或ERP都能有效提升企业管理的水平和效率，但两者只有深度的融合，才会使企业资源得到充分整合，使管理效率更高，力度更大，也才能使企业管理者从日常繁琐的内部事务中解放出来，将更多精力去关注市场，把握未来。
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