0 引言
随着信息化建设的深入，越来越多的大型企业开始实施ERP项目，对企业自身的业务流程进行梳理，使企业的管理方式由原来粗放的“面向结果管理”转化为精细的“面向过程管理”。企业在实施ERP项目的过程中，会根据咨询公司的建议重构业务流程和对原有的业务流程进行优化，形成新的业务流程库。如何在业务流程实施完成后，保证业务流程的稳定并进行持续优化，已成为企业信息化建设中的重要课题。
1 术语简介
1.1 业务流程
将某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
1.2 业务流程监控
业务流程监控是对公司核心业务进行前瞻性和业务流程相关的监控，其包括对所有完成一个核心业务流程所包括的技术相关和应用相关的功能监控。
1.3 SAP Solution Manager
SAP Solution Manager是一套集系统监控、SAP支持桌面、自助服务、ASAP实施等多个功能为一体的系统管理平台，其深化应用是ERP系统实施与运维水平进人高级阶段的体现，是IT部门的“ERP”系统。
2 业务流程监控平台的整体方案
业务流程监控平台从宏观上可抽象分为“数据层一监控层一处理层”3层(见图1)。数据层是监控的对象，对应图l中的“解决方案构架”，其对应的是SAP ERP、SCM、BI、CRM系统里的业务流程和解决方案；监控层处于核心位置，对系统里运行的核心业务流程进行监控，其对应的是图1中的“解决方案管理器”；处理层是将监控中发现的问题以多种形式，及时通知到“相关人员”进行处理，达到防患于未然的目的。
图1 业务流程监控平台整体方案
3 创建业务流程
在SAP系统里创建业务流程有2种方法，一种是将ERP系统实施里的流程库导入SAP Solution Manager中，另一种是根据业务运转情况或流程优化需要Solution Manager里直接创建业务流程。由于导入ERP实施过程中的流程较简单，本文将着重描述第2种方法，即在SAP Solution Manager里直接创建业务流程。
在SAP Solution Manager里创建业务流程的过程步骤见图2。
图2 创建业务流程
3.1 系统前期准备检查
系统前期准备检在主要有以下的工作内容：检查SAP Solution Manager系统的版本是否符合要求；在SAP Solution Manager系统里维护系统架构和RFC连接；检查SAP Solution Manager的本地RFC连接；检查安装和使用业务流程监控用户权限设置；检查卫星系统的设置是否正确。
3.2 创建监控方案并分配逻辑组件
监控方案与业务流程是一对多的关系。通过TCode：Solman_workcenter进入解决方案管理器管理员界面即可新建一个监控方案。一个监控方案可根据管理的需要进行命名，可以按业务流程或所属的成员企业或模块来区分。业务逻辑组件对应待监控系统的逻辑系统，如ERP的ECC6.0。
3.3 创建业务场景
业务流程依赖于特定的业务场景，根据业务流程的性质在系统里创造或分配业务场景。图3为财务公司监控方案建立的资金业务场景。
图3 系统里创建资金业务场景
3.4 创建业务流程及其具体步骤间的关系
一条业务流程由若干具体步骤组成。如图4所示，系统中建立了名为“资金调拨”的流程，由“创建资金调拨单”等具体步骤组成。
图4 创建资金调拨流程及其步骤
每个步骤问有同步执行和异步执行2种关系，在系统里可以通过简单的拖拽箭头的方式方便的完成设置。图5是完成设置的资金调拨流程及其步骤问的关系。本例中所有步骤问的关系均为“异步执行”的关系。
图5 建立资金调拨流程步骤间的关系
4 监控业务流程
在SAP Solution Manager里对已有的业务流程进行监控，需遵循如图6所示的步骤。
图6 监控业务流程
以下将以资金调拨流程的“发送到PI处理”步骤为例说明如何在系统里进行业务流程监控。监控的内容是：过去336h内，转台之不为5和53的Inbound IDoc增量数；监控的计划是：周一到周五，每隔15min监控一次。问题的处理人员为财务运维组和用户张三、李四。
4.1 选择需要监控的业务流程及其具体步骤
通过TCode：Solman_workcenter进入Solution Manager控制台，点击“Business Process Operatiom”页签下的“setup business process monitor”并选择与资金调拨有关的监控方案“财务公司”即可进入如图7所示界面。
图7 选择业务流程及其具体步骤
将流程步骤“发送到PI处理”勾选上即完成。
4.2 选择监控器
有了监控的对象，就要对监控的内容进行选择。监控器的类型决定了监控对象的监控范围及关键值（见图8），本例中选择监控器的名称为“IDoc监控器”。
图8 选择监控器的类型
完成对监控类型的选择后，创建监控对象“监控Inbound IDoc增量”并勾选上（见图9）。
图9 创建并选择监控对象
4.3 定义监控计划
监控计划是指监控器对所选的业务流程步骤的监控频率，本例中对资金调拨流程“发送到PI处理”步骤的监控频率为每周一到五，每间隔15min进行一次监控。
4.4 定义关键值及报警阈值
关键值即监控指标，同时进行参数的设置，保证对正确的内容进行了监控。设置关键值的参考范围在于精确筛选业务流程的记录，图10显示目前筛选的条件是，在最近336h内，状态值不为5和53的Inbound IDoc增量数。
图10 设置关键值参数范围
报警阈值可以根据公司的IT管理需求及行业的最佳实践经验灵活设置。本例中，若满足参数范围条件的IDoc增量数达到5条，则系统会给出黄灯警报，若数量达到10条，则会给出红色警报。
4.5 定义问题处理人员
在解决方案支持机构页签下，可以将系统里配置好的相关组和成员设置为问题的处理者。本例中，当监控值达到黄灯标准时，系统会自动发邮件通知运维人员张三和李四。当监控值达到红灯标准时，系统会给整个财务运维组的同事发出邮件通知。
完成问题处理人员的设置后，在系统里点击“激活”按钮，待系统生成参数文件后，即完成对资金计划流程第3步骤“发送到PI处理”的监控。
5 结语
通过SAP Solution Manager搭建业务流程监控平台能迅速对企业的ERP系统业务流程进行监控，及时地发现企业运转核心业务流程的问题，保证了业务流程运转的稳定性，也为后续的业务流程优化提供了宝贵经验。
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