近日，甲骨文公布了一系列针对企业供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）的方案，形成了一个较系统的企业新价值链，试图帮助企业建立更高效的IT管理。
甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文在接受采访时表示，“为了适应新形势下市场的要求，IT建设仍然是企业战略发展的核心部分。中国企业正在面临转型，在‘后ERP时代’，特别是经过金融风暴洗礼后，企业需要重新确定和调整发展方向和业务模式，IT建设更应该注重帮助企业建立完整的价值链，包括需求管理、产品设计和生产管理及供应链管理。”
信息驱动的SCM
在新的市场环境中，中国企业正面临着来自各方面的挑战。而应对这些挑战，企业需要具备一定的核心能力，这些能力包括: 增强需求管理，更好的感知和管理需求; 提高适应能力，应对快速变化的外部环境; 加快产品和流程的创新，降低产品成本和风险; 坚持可持续发展战略，提高能源效率、降低对环境的影响。而通过完善这些能力，企业最终能实现企业供应链和企业目标的协调一致，以及实现供应、需求和风险的平衡管理。
针对预测与调整需求，甲骨文提供了业界较全面、开放、集成的支持信息驱动的供应链管理解决方案。该解决方案从需求管理入手，加强了预测和管理能力，并融入了产品创新和可持续发展理念; 提供针对特定行业的解决方案，帮助企业将业务目标和供应链营运紧密结合，可使用实时数据和先进统计来打造闭环流程，以更好地帮助企业完成需求管理和分析预测。
多渠道的CRM
卢汝文表示，在企业转型的过程中，无论是寻找新的IT方式还是转变投资方向，其中一个关键考量点就是消费者的消费方式。传统的消费行为已经发生彻底的转变，随着Web2.0的发展，市场的消费行为逐渐趋向于更加方便、快捷的在线交易和自助服务，也就是整个市场的消费模式正在向移动互联网倾斜。在这种情况下，企业在IT建设中，首要问题就是管理变化且复杂多样的客户关系，包括消费者、合作伙伴与供应商的关系等。
在这一发展策略的驱动下，甲骨文与时俱进，改进了自己的CRM系统，将交易、分析和沟通三大主要功能紧密结合，给用户提供了一个多渠道的CRM。即在传统的CRM的基础上，甲骨文将移动解决方案、在线解决方案（云计算模式）融入到产品中，同时，在这种多渠道模式下，还突出了CRM的商业分析功能。
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本文标题：后ERP时代 甲骨文新价值链助企业转型
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