一、前言
中小企业在我国经济中占据了重要地位，来自权威部门的数据显示，目前我国中小企业数量超过10000万户，占企业总数的99％，中小企业贡献了我国60％的GDP、50％的税收和80％的城镇就业。2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70％的速度持续增长。预计2010年将达15万亿元。据中国B2B研究中心2009年发布的《中国电子商务十二年调查报告》的调查结果显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。其中，行业B2B电子商务网站(又称“行业网站”)是目前中小企业电子商务应用的主要途径。是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。调查显示：从2002年到2009年，国内行业B2B电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从2007年4500余家，增加到2008年5100余家。增长幅度是13％，呈现快速增长的势头。在应对全球性金融危机的过程中，电子商务突显了自身低成本、高效率、开放性的特点，不仅大大降低了交易成本。也为企业创造了更多的贸易机会。
越来越多的中小企业开展了电子商务，不少企业也从中获利。但是仍然有很多企业在电子商务实际应用中存在大量问题。本文重点研究中小企业电子商务应用误区问题，并提出相应的解决对策。
二、中小企业电子商务应用误区问题
1．电子商务活动理解误区
(1)缺乏对电子商务活动本质的理解。电子商务是依靠电子手段实现商务活动。在实践过程中，有些企业管理层认为电子商务就是“电子”+“商务”，把电子商务应用重点放在技术上，甚至有些企业把电子商务解决方案全盘交给技术部门去完成。但因为绝大多数技术人员对商务活动的不了解，使最终的电子商务解决方案偏离了商务活动目标。给企业造成巨大的经济和人员损失。
(2)对电子商务活动存在观念上的误区。有些企业片面的认为电子商务活动就是在互联网上发布企业产品信息，或者在网上销售商品，或者开个网上商店，或者建个网站。就已经实现了电子商务，实际上这些都是不确切的。电子商务的内涵很广泛，其核心是实现电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。
2．企业网站误区
(1)网站简陋。有些中小企业虽然能顺应电子商务发展建立了企业网站。但因其资金实力等多方面原因，网站极其简陋，网站功能简单，用户找不到自己需要的信息。
(2)基于企业导向的网站建设。企业网站是企业展示形象、信息发布、产品管理、客户服务、会员管理、网上销售的平台。是开展电子商务活动的起点。衡量一个网站建设成功与否的唯一标准就是该网站能否吸引并留住目标客户。所以在建设企业网站之前，企业必须认真调查客户需求及偏好。保证建设网站时尽可能的满足客户对网站需求，建立客户导向的企业网站。但很多中小企业在建站时未考虑到这个因素，往往从企业角度出发重点介绍企业的历史、重点建筑、领导简介和领导题词等内容。这些内容对访问网站的客户来说，没有什么实质性的意义。这也是很多企业网站客户浏览量上不去的原因。
(3)企业网站信誉。由于电子商务借助互联网进行交易，买卖双方不见面，给双方增加了交易风险，买卖双方的信誉成为一个刻不容缓的障碍，而且钓鱼网站对企业及消费者侵害的报道时有发生，导致消费者对网上购物存在疑虑。
3．对专业电子商务人才培养误区
由于电子商务在我国发展的时间较短。一方面中小企业的很多电子商务人才是从营销部门或者技术部门转型过来的，由于基础知识的缘故，这些人很容易对电子商务理解偏颇，导致电子商务应用不当；另一方面相比大企业具有的资源优势，中小企业对电子商务人才吸引力不足。因此，中小企业既懂商务活动又懂技术的复合型人才很缺乏。
4．网站就是网店
很多企业的电子商务部门只是管理企业的网店。很多中小企业误以为做一个电子商务网站就是在互联网上开一个网店。而这种认识是片面的，网上商店主要考虑到了网上销售和物流配送。而电子商务不仅仅这些，也包括品牌推广、客户关系维护等多方面，所以电子商务比网店的内涵丰富的多。
5．电子商务工具的滥用
中小企业因为资金人员等因素和大型企业相比电子商务应用存在大量不足，为了弥补这些不足。部分企业牺牲长期利益，采用电子邮件群发、即时通信工具“病毒”营销、搜索引擎“优化”等方式。大量给客户发送垃圾邮件，通过电子邮件和即时通信工具等传播企业信息。针对搜索引擎过度优化企业网站等等。虽然这些可以暂时提高企业网站点击率，提高企业的知名度和交易量，但从长期来看，这些行为都让客户对企业留下不好的印象，对企业的长期发展是不利的。
三、中小企业电子商务应用解决对策
1．树立正确的电子商务观念。(1)电子商务活动以信息技术为基础，以计算机为主要工具，以网络为主要媒介。以商务活动为主要目的的多学科交叉应用，所以电子商务应用需要企业老总亲自负责。营销部门规划，技术部门设计方案，全体职员共同运作，才能实施电子商务活动。(2)电子商务不仅仅是在网上销售商品，建个网站。通用电气公司对电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易。电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。因此，中小企业应从电子商务交易的宣传推广入手，优化导购和购物流程。提供安全的支付方式，设计便捷安全的物流，建立完善的售后服务。
2．网站建设。(1)借助电子商务平台。因为资金实力等因素无法建立企业网站，或者网站很简陋的中小企业，可以借助流量较大的电子商务平台网站或者行业网站来宣传企业，如阿里巴巴，慧聪等，在这些平台网站上搭建企业网页。(2)客户导向的电子商务网站建设。企业网站的主要浏览者是客户、经销商、供货商、企业、投资者和竞争者等。只有在网站提供了可以满足用户需求信息的前提下，网站的电子商务功能才能真正发挥作用。所以在进行网站规划时，需要对目标用户的需求特征和行为做一些必要的调研。公司的现有客户和潜在客户是网站的重点关注对象，要认真分析他们需要什么信息。从用户对网站基本信息的需求情况来看，更多的客户关注的是产品、用户评价、价格、促销、配送、售后服务等内容。尤其是详尽的产品信息及其相关的知识和服务，是企业网站的核心内容。(3)“可信网站”认证。来自北京商报的报道，目前为防止钓鱼网站对企业本身及消费者的侵害，不少电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标识，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间的“信任桥梁”。近期，淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电子商务网站也相继通过“可信网站”认证。
“可信网站”验证是由中国互联网络信息中心携手北龙中网联合颁发的验证网站真实身份的第三方权威服务。通过“可信网站”验证可以验证网站真伪。有效防范钓鱼网站和仿冒网站；同时通过权威机构认证。增强了中小企业网站可信性；并附有全天木马扫描和每日及时通知。专家指出，这对于保障中小电子商务企业的权益将起到重要作用。
3．电子商务专业人才培养。中小企业急需的电子商务人才，可以从两方面入手。一方面，企业可以送现有员工进行针对性培训，尽力提高企业电子商务人才的知识和技能。另一方面，中小企业可以和高等院校进行订单式培养。根据企业的需求培养适合中小企业的电子商务人才。
4．网站和网店共同经营。中小企业网站因为资金人才等因素。网站的流量比较低，企业可以在流量较高的电子商务平台，如淘宝、拍拍、有啊等开设网店。企业同时可以利用网站和网店来传递企业信息，实现电子化交易。
5．电子商务工具的正确使用。目前部分中小企业为了在短期内获得显著的效益，存在电子商务工具滥用的现象。从长远角度来看，对企业发展是不利的。如电子邮件营销，要事先征得用户许可。开展许可EMAIL营销，否则就属于垃圾邮件；网站的搜索引擎优化要以用户为核心，先做好企业网站内容。再考虑外链等优化方式。最终达到提升网站访问量、产品推广、获得潜在用户的效果。
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本文标题：中小企业电子商务应用误区问题研究及对策
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