机遇ERP系统的BI应用研究：以宏仁电子企业为例（上）

1 ERP深化应用的困难及信息化建设的瓶颈

    目前宏仁电子ERP系统从上线到现在四年多来，基本上解决企业信息“孤岛”现象：整合、优化企业内部流程，大大提高工作效率，降低成本。ERP系统在流程自动化、数据共享方面确认发挥了很大的作用。但建立完善的企业信息系统体系，全面为企业内部管理、制订与执行企业战略等方面支持还有很多不足之处。主要体现在：

    (1)从系统本身而言，ERP系统本质上是一个事务处理系统，缺乏预测功能，在支持制订、执行生产计划方面有很多不足，企业生产计划准确不高，调控能力差，严重影响企业资源优化配置和企业效率的提升。

    (2)从支持功能上讲，目前宏仁电子企业的ERP系统主要面向企业内部，没有深入到企业外部的供应商、客户里面，ERP系统中有限的客户数据、市场信息，很难建立针对行业特点的市场营销体系，以致市场预测分析和营销策略不到位，直接影响企业战略制定、新产品研发和生产计划的准确率。也不能对自己的客户进行科学分类，建立多维度客户评估体系，针对客户群制定有效的策略。

    (3)从数据资源的利用上讲，ERP系统进行业务处理产生了大量业务数据，相关部门在此基础上把数据从ERP中倒出，利用数据库处理或EXCEL手工进行数据整理和分析，这样借助于数据二次“开发”的做法 ，缺少数据“挖掘”的技术支持。这样就产生了海量数据和管理层信息“孤岛”的现象，造成管理层不能及时了解企业运作现状，企业管理层决策还要大量依靠主管的经验判断。

    总的来说，ERP是面向操作流程的信息系统，从技术角度来说，是一种联机事务处理系统(OLTP，On-Line Transaction Process)，实现了基本业务处理的自动化；从管理角度来说，它打破了企业部门之间的界限，满足了管理人员掌握、计划、控制、分配企业全部资源的需求，但是它并不能向决策人员提供强大的分析功能。例如，系统难以从商业行为角度进行多维度的分析；系统分析的结果滞后：系统中缺乏量化的行业指标以供参考等等。实际上，在激烈的市场竞争环境下，企业需要的并不仅限于对其资源的管理能力，而更需要对其所掌握信息进行分析的能力以助决策。在ERP的实施过程中，由于系统很多流程、功能设置基本上固定，公司ERP专案小组很难按照公司需求彻底对ERP作修改或功能扩展。ERP本身的特点，以原有的ERP思想模式去深化ERP应用，是很难满足企业高速发展需求。这也是宏仁电子信息化建设的瓶颈所在。

2 企业深化信息建设的机遇

    以网络经济、知识经济和电子商务革命为特征的新经济已经促使世界经济格局和市场竞争趋势发生了巨大的变化。为了适应这一新的形势，赢得市场竞争的主动权，企业必须审时度势，积极采取应对策略，通过不断的企业创新来提高企业核心竞争能力、生存能力和发展能力。企业面对经济全球化、全球信息化和加入WTO带来的挑战和压力，为了保持企业的竞争优势和高速增长，企业必须要加强利用信息技术更好地支撑企业运转。宏仁电子目前ERP运行稳定，整合企业所有资源，集成资金流、信息流、物流于一体。但企业ERP还不完善，尤其面对整个供应链管理，客户服务，战略制订等方面是远远不足。

    从理论上讲，ERP系统应用后，企业信息化建设完成基础搭建阶段，这个阶段里主要为企业整合基础业务数据，如图1所示。下一阶段在基础业务数据上进一步优化与创新。所以，进一步完善ERP核心功能同时。还要扩展，进一步深化ERP应用。供应链是一个非常重要的环节，企业协同供应商、渠道、客户等上下游企业之间的协作，同时引申出来的如协同、门户等，企业的管理系统要最终能成为企业领导的决策工具，为领导的决策提供依据，进入绩效管理的层面。所以，ERP深化应用是企业信息化建设第二个阶段，是企业创新，提高企业核心竞争力，实现价值最大化的一个机遇。

图1 信息化建设三个目标阶段

    具体要求包括：

    (1)通过进一步深化ERP应用，加强完善计划部分，包括生产计划、物料需求计划，销售计划等，建立执行计划反馈流程，更加让企业流程自动性，计划性，预测性。

    (2)通过进一步深化ERP应用，加强对ERP中的数据进行挖掘和分析，对企业内部流程进一步优化与整合，进一步规范企业内部管理。

    (3)通过进一步深化ERP应用，自主开发或外包开发适合宏仁电子发展的CRM、SCM等系统功能。将ERP功能延伸到供应链计划，与上下游合作伙伴协同互动；对物流进行深化管理，包括高级采购管理，仓库管理；客户关系管理和供应商关系管理，对企业的合作伙伴进行跟踪和管理。

    (4)通过进一步深化ERP应用，加强各模块功能，更好地为制订战略和决策提供良好的环境，为未来导入的应用系统(如客户关系管理CRM、供应链管理SCM、决策支持系统SEM等)提供数据环境和决策分析支持。

    企业的竞争环境面临着全新的态势。社会商品过剩，生产能力过剩，客户导向的“买方市场”形成，产品种类丰富，生命周期大大缩短，规模竞争让位于速度竞争。因此，让企业信息系统在短时间，有效的支持企业“为客户创造价值，与客户结成利益共同体，实现利益最大化”的战略目标，对企业信息化建设团队的创新能力、反应速度等是一个重大的考验。

    为了有效地解决上述问题，进一步满足企业发展的需要，公司决定在ERP系统的基础上，导入商务智能(Business intelligence，简称BI)应用系统。