一、企业简介
日日顺（股份代号：HK.01169）始于2000年9月，是海尔集团旗下的在香港联合交易所有限公司主板上市的公司。主要从事海尔及非海尔品牌的其他家电产品的渠道综合服务业务，亦从事研究、研发、制造及销售以海尔为品牌之洗衣机热水器。
日日顺品牌是海尔电器集团的渠道综合服务业务品牌，定位为互联网时代用户体验引领的开放性平台。日日顺品牌核心业务是四网融合的平台型业务，单元包括：日日顺渠道业务、日日顺物流业务、日日顺服务业务、日日顺其他辅助渠道业务。通过在全国三四级市场建立渠道分销网点，成为中国三四级市场领先渠道综合服务商，并于2011年11月30日获纳入MSCI全球标准指数(MSCI中国指数)。2013年10月13日以120.66亿元的品牌价值入围第19届中国最有价值品牌榜，成为首个品牌价值超百亿的物联网品牌。
图1 海尔日日顺电子商务网站
二、企业电商发展概况
1.海尔日日顺集团电子商务发展背景
日日顺隶属于海尔集团，目前主要从事家电、IT产品的分销（B2B）业务。为承接集团网络化的转型战略，实现以营销体系网络化的商业模式，为上下游客户创造价值、降低渠道运营成本和销售管理成本，发展成为互联网时代虚实融合的第一竞争力品牌通路商，需要对原有分销流程体系改造。搭建一套符合上市公司管理规范，符合渠道分销运作理念及机制，满足日日顺长期快速发展的信息系统综合门户平台。支持日日顺公司多法人结构、多品牌品类、多业务模式运作要求。实现功能灵活，界面友好的B2B信息门户，成为日日顺不同角色的业务用户和经销商与品牌商的个性化专属one-face信息共享与自助服务平台（图2）。
图2 日日顺B2B平台总体规划
2. 日日顺电商平台的规划及应用
日日顺能够得到用户的认可，与其四网融合的优势是分不开的。为了满足用户需求，日日顺依托海尔四网——虚网、营销网、物流网和服务网，构建虚实融合的全流程用户体验驱动的竞争优势，打造最后一公里的竞争力，如图3。
“虚网”指互联网，通过网络社区与用户互动，形成用户黏度。“实网”指营销网、物流网、服务网，依托线下“实网”的优势，日日顺物流目前已成为中国最大的全国性物流网络之一，尤其在三四级市场具备绝对优势。
图3 海尔1169四网融合平台规划
日日顺B2B电子商务平台作为日日顺对外信息展示和承接业务上下游交易管理的核心平台，将以客户体验优化为核心，实现客户订单、财务等交易、交互由线下到线上的创新性突破，其核心定位为：
*日日顺官方信息发布渠道平台： B2B 电子商务平台将成为日日顺企业对外发布官方信息的核心渠道，包括企业新闻，财务报告，业务公告，行业资讯等信息。
*商品的展示和信息查询平台：B2B 电子商务平台将成为向用户提商品展示和信息的核心渠道，包括商品名称，型号，描述，图片，营销信息，保修信息等。
*日日顺经销商订单处理的核心渠道： B2B 电子商务平台将成为日日顺经销商进行自助下单和订单跟踪管理的核心渠道，同时相关的返利，合同，报表等一系列功能也将通过B2B 电子商务平台实现。
为突破传统流通商业模式的信息化体系，打造差异化、多品牌、易交互的企业B2B电子商务平台，重点实现在以下几个方面的客户交互实现突破：
1、客户交互：基于互联网思维，首先要关注用户体验，虽然B2B平台针对的是海尔产品的经销商，但项目从规划、招标、实施等项目全过程一直将客户体验放在首位，在满足B2B架构设计的同时强调购物体验的B2C化，对比海尔原有的客户交互（如自主下单等传统的内部ERP式的购物界面），1169-365rrs.com平台在体验上实现了大幅突破。
2、渠道交互：互联网思维需要支持客户接触企业产品、服务的渠道即客户触点多样化，目前1169365rrs.com平台支持web浏览器、移动终端等多触点渠道进入，便于客户随时随地的便捷使用，并根据客户需要目前正规划手机APP，进行客户体验的再升级。
3、简约交互：互联网时代，简约即是美；越简单的东西越容易让客户接受，365rrs.com平台将原来线下的10几项分割的模块，通过后台逻辑上的整合，在前台上整合、优化，使客户能够快速接受。例如：原来线下的库存订单、ATP订单和款先订单3大项核心模块，在365rrs.com平台就是通过客户主页上一个入口直接下单即可，将线下原来的多模块化繁为简，便于客户交互。
3.电子商务业务的效益
日日顺B2B电子商务平台实现了以互联网思维对现有流程、系统、组织进行颠覆性创新，主要表现在：
1、客户体验：从线下的5*8小时的电话沟通下单到7*24小时的实时自主下单。
2、交互渠道：从双向电话沟通交互到电脑、手机等移动终端自主交互。
3、页面简约：将原来线下页面负责的模块尽可能简单的整合到一起，大大简化用户操作。
三、电商未来发展规划
目前，B2B电子商务实现客户交易、财务对账的实时自助式服务支持；后续通过供应链金融等客户增值服务，实现B2B平台用户粘度和体验的再升级。
图4 日日顺B2B平台发展规划
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本文标题：“日日顺”助力海尔日日顺
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