继2001年从财务软件转型到ERP之后，用友在2010年底宣布再一次转型，未来几年将实现从管理软件向云服务的转变。回溯历史，用友第一次转型成功从一亿元规模发展成为十亿元规模的公司，此次转型实际上是为了更大的跨越——实现营收达到百亿元规模。
转型非一日之功，转型也需要路径。用友究竟以何种方式实现转型？
深化行业应用
行业化经营是路径之一。如此重大的转型需要用友对现行经营管理体系进行优化、改造和变革。用友高级专家崔晓阳接受记者采访时透露，用友将打破原有的产品事业部的组织结构，改为行业化经营，即不再按U8、U9、NC产品线划分市场，而是按行业类别为客户服务。
崔晓阳认为，用友已经完成了产品的标准化，这也是行业化的前提和基础。对于任何一家企业而言，不论是何种行业，必须按照基本的管理原理来管理企业，因此标准化有其存在的理由。近两年来，随着“两化融合”的推进，中国企业信息化深化应用已经形成趋势。在深化应用的过程中，各行业自身特有的需求日益强烈，解决方案行业化的态势越来越明朗。用友此时推出行业化经营，不仅契合市场需求，也符合自身的发展进程。
实际上，此前用友就一直在深化行业应用上布局。2010年初，用友已经将用友政务、用友医疗、用友烟草、用友审计几大行业性应用提到了重要的地位。此外，除了自身的研发积累，用友也通过并购不断完善行业解决方案，如通过并购PLM厂商重庆迈特，并购汽车服务软件提供商英孚思为，从不同角度深化了制造行业的解决方案。在用友提出的新的行业化布局中，制造业仍然是重要关注领域。
用友制造行业解决方案事业部副总经理杨宝刚认为，行业化经营将使用友为企业提供更全面、更深入的解决方案。在以产品为核心的时代，销售经理们更关注自己的特定产品与哪些客户需求相匹配，而行业化之后，销售经理们的思维将转向在针对某一客户，自己的哪些产品能更好地满足客户需求。从另外一个角度来看，这实质上是从侧重提供“产品”向更多地提供“服务”的转变。
缔造管理设计
除了行业化，用友提出了“管理设计”的概念。崔晓阳解释说，“管理设计”不等于“管理咨询”。“管理咨询”强调企业的战略，“管理咨询”的落地是制定规章制度，强调包括信息化在内的广泛的企业管理的内容。“管理设计”只针对信息化的落地，他认为信息化是可设计的。
以一家造船企业为例。船舶制造行业属于典型的项目制造，其特点是产品结构复杂，生产周期长，总生产数量较小，边设计变生产，个性化要求高，标准化的ERP根本无法满足需求。此时，管理设计就显得非常重要。虽然在ERP范畴之外，但我们会建议企业先完成设计制造一体化。当企业接到订单之后，产生限定的生产周期，企业必须在周期内完工，所以应该为其做计划体系设计。通过“网络计划”设计“关键路径”，控制“关键路径节点”保证项目按时完工。此外还要做目标成本管理计划，贯穿项目始终，做到实际成本接近目标成本。通过设计制造一体化、计划体系、目标成本管理这几个不同的管理循环最终实现管理落地。
用友基于云管理模式库的管理设计示意图
与常见的以模块为切入点的实施咨询有所不同，“管理设计”着眼点已从局部转向全局，强调的是为企业打造一个或多个“管理循环”。崔晓阳认为这样做法将使ERP更接近其作为管理工具的本质。用ERP来打造管理循环，企业不知道信息化可以这样做，所以需要管理设计。而对于用友来说，可以实现“以销定产”，把设计做好之后再考虑用哪一个产品来实现会更好，真正回归到了客户化经营。
用“管理设计”来打动客户，对咨询顾问提出了更高的要求。咨询顾问要具备足够的管理知识和总结归纳的能力。当然，用友的“管理设计”并不是突发奇想，崔晓阳透露，部分优秀的售前顾问、实施顾问在过去的工作中不自觉的使用了这种方法，未来用友将通过优秀的咨询顾问提炼出“管理设计模板”，形成“云管理模式库”。通过“云管理模式库”一方面可以将咨询顾问的不自觉行为变为自觉的常规行为，形成规模化的服务，更重要的是，另一方面，本身即为“服务”的咨询，将进一步由“被动服务”向“主动服务”迈进。
软件产品是用于服务的工具。无论是向行业化经营转变，还是挖掘“管理设计”手段，用友的转型之道，仍然围绕着以“服务”为核心。
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