2011年7月8日，由e-works主办的“2011（第八届）中国制造业管理信息化大会” 在河南省郑州市成功召开。当天下午5点，主办方在不同会场分别召开了电子电器行业、机械装备行业、流程制造行业等三个企业信息化沙龙。
在电子电器行业企业信息化沙龙上，来自宁波方太厨具有限公司、河南哈维电子股份有限公司、上海良信电器股份有限公司、中航光电科技股份有限公司、郑州原创电子科技有限公司等企业的嘉宾们，依次做自我介绍，坦承了其企业信息化发展过程中存在的问题。三全食品有限公司CIO周清湘也参加了沙龙，嘉宾们展开交流与讨论。
图1 2011（第八届）中国制造业管理信息化大会
电子电器行业企业信息化沙龙现场
该怎样做好物料编码？
哈维电子：我们公司从最开始建设信息化到现在也有七八年时间了，其中经历过有两次失败，比较坎坷。现在我们开始考虑信息化集团建设。我们的生产方式是多品种小批量，经常是客户订制，因此生产计划、销售计划的计划性很差，插单现象严重，成品编码和工单用料经常出错。比如，由于成品编码有很多外围料件，我们采用配置性订单生产。但生产管理人员在配置过程中很容易弄错。如果把所有产品都编成不同的成品，BOM和成品的维护量又很大。大家有没有更好的解决办法？
三全食品CIO周清湘：如果你不上信息化，你能解决这个问题吗？倒退五十年，你提出的这个问题就不存在了吗？所以这绝对不是信息化自身的问题。
哈维电子：是有管理方面的问题。配置订单增加了工作量。这些工作量压给任何部门，那个部门的人都会不乐意。
三全食品CIO周清湘：这才是问题的关键。我相信，没有任何一个软件可以百分之百满足企业的需求。现在你们有很多技术问题搞不定，这对信息化建设是最致命的。信息化系统有缺陷，这些缺陷使业务部门要多做一些操作，会增加他们的工作量。其实，如果系统好用，业务人员还是愿意操作的。但如果你让我做的事情比我想象到的工作量还要大，那就不好使。
我给你的解答是，第一，你要换软件了。但是换了软件也不一定能完全解决问题。所以，第二，你要适应企业员工的应用需求。一定要站在信息化用户的角度来看问题。比如你是仓库保管员，我就会考虑，怎样的系统界面能让你用得方便？三全也遇到过和你们类似的问题。在不同的季节，饺子馅的含水量不一样，饺子馅里的菜也不一样。这些问题都要通过信息技术优化以后，让终端用户满意。
e-works黄培：哈维电子的问题其实是，电线的长度不同，是否需要编码？不同供应商提供的同一个元器件，是否需要编码？
哈维电子：是的。产品有10种可配置的物料，销售人员配置时要花很长时间。我们是该把每种不同的产品配置都设为一种成品编码，使BOM固定下来呢？还是继续让销售人员配置呢？
e-works黄培：如果销售员可以配置的话，那些就可以变更。从对客户负责的角度来看，那就该保留这个配置。
嘉宾：我认为，应该在物料编码的时候把特殊设置的物料选出来，通过系统设置或者自定义开发可以做到。
良信电器：我们公司和哈维电子的情况是很类似的，都是面向订单生产，生产周期短，生产计划很难做。我认为，你千万不要把各种配置都拿去编码。因为电子电器行业的生产物料并不多，但是成品组合却有上亿种。如果各种配置都拿去编码，数据量大，系统负担大，整个系统跑起来会越来越慢。
企业要有一支优秀的IT团队
e-works黄培：随着企业不断发展，信息化需求发生了变化。不论是系统升级还是更换软件产品，都很困难。
嘉宾：中国的信息化建设有点像中国的城市建设，是从乱挖乱盖开始的，现在企业来到一个重新规划信息化的阶段。信息化的发展随着业务和行业的发展而发展，关键是系统是否合适。
e-works黄培：我了解到，华为、中兴通讯、精伦电子都像三全食品一样，有自己的IT团队。所以，不管用哪个软件，企业内部要有队伍，不能过于依赖软件公司。
三全食品CIO周清湘：中兴通讯的前CIO跟我是非常好的朋友。他当时手下有300人的团队。他把系统操作界面全部换掉了，基于Websphere2.0平台自行开发了很多东西。他有这样的团队，不管用什么系统都能把ERP项目上线成功。
良信电器：有句老话，不用找最好的，而要找最适合自己的。大多数企业内IT部门的地位不是很高。只要是业务人员操作不舒服或出了问题，他就会推卸说“是这个工具不行”。
中航光电：有些信息中心人少，主要工作是运维。有些信息中心人多，逐步划出去，成为一个软件公司。我们公司是以二次开发团队为主，软件供应商、实施商为辅。用这个ERP系统也有十年了。以前ERP系统是靠外力去推行，而现在系统的完善是靠内因驱动，许多业务人员会主动提出一些系统需求。
实施顾问的水平影响项目实施
中航光电：不同企业的产品特点、经营模式、运维方式不一样，所以好的软件不一定到哪儿都是好的。我还感到，实施方是个不稳定因素。刚开始的项目经理很好，但他之后可能就被抽调到别的地方了。国内一些实施公司对国外软件的细节应用不是很够。有些问题他自己也不懂，要打电话问总公司。
e-works黄培：我也了解到，实施顾问很紧缺，高级顾问招不到。有水平的人要价过于离谱，要价不离谱的人大多是刚入门。另外，项目经理同时做多个项目，以至于到处接电话，不是很专注。早上我问张侠（SAP中国首席技术官），SAP对自己的实施商有没有一套评价体系。我感觉国外的很多厂商在这方面还不健全。
三全食品CIO周清湘：我纠正一下，SAP有对实施商的评价体系，但它没有强制性。比如，三全食品的SAP系统第一次准备上线时，SAP派了四个顾问来评价，写了建议说“停掉，重上”。最后我们不顾这个意见，结果上线失败了。这个事情发生之后，我就来三全“救火”。我与咨询公司沟通说，项目做坏了，是咨询公司和三全食品两方面的问题。我可以与你继续合作，但是你不要派人来实施了，按照我的培训提纲派人做培训就可以了。后来我们CRM系统上线时，SAP又派了四个顾问来评估，结论是“没问题，你们可以上”。你看，SAP有对实施商的评价体系。（编者注：三全食品实施SAP，第一次失败，第二次成功。）
原创电子：我想提个建议，软件厂商不能只注重售前工作，应该注重售后工作。自从我们企业的ERP系统上线之后，厂商就没有与我们联系了。当然这样可能是因为我们的系统问题比较少。几年后厂商推出了新的软件版本，并为此到企业回访，我们才把系统升级了。
另外，这些软件更多地考虑企业共性的问题，很难解决由于不同企业的差异化带来的个性化问题。为此，我们在实施ERP系统时采用的是自行开发了生产计划模块。
如何实现对销售人员的管控
嘉宾：我们公司现在准备应用CRM系统。我想请教各位，销售人员掌握了大量客户资料，但他们不愿意把客户信息录入到CRM系统中。这个问题可以通过什么手段解决呢？
宁波方太：刚好我们公司做过类似的事情。我们公司总部有200多个坐席，全国各个地方的坐席也有200多人。我们的监控方式是，各个地方呼叫中心打接电话都要经过总部的呼叫中心。这些话务数据都是有记录的，并且这些数据打通到CRM系统中，数据即时输入或输出。
嘉宾：销售人员认为，客户是他自己的资源，离职时可以把客户资源带走。如何让他心甘情愿地在系统里填写客户信息呢？
咨询顾问：在做IT系统规划时，你就应该把敏感字段、电话、联系人姓名作为必填字段。如果销售人员不把这些字段写进去，客户就无法建立，整个业务流程就无法进行下去。另外，这些字段的填写必须和考核、奖金等挂钩。
e-works黄培：客户数据的管理也要保持动态性。比如说，如果客户换了工作单位，客户信息不对了，你怎样对这个客户的数据进行更新？这个也是值得思考的问题。
集团信息化，该集中部署还是分散部署？
嘉宾：我们公司刚刚被收购了，成为一个集团企业的子公司。各个子公司使用的系统不完全一样，现在想要集中部署。这个过程中会存在哪些风险？
顾问：集中部署的阻力肯定很大。子公司往往不愿意把自己的数据交给总公司管控。同时，统一标准是要付出代价的，主数据、成本中心、控制范围等的制定都需要花费时间去讨论协商。实际上，这个集中和分散的过程也是企业内部权利再分配的过程。
（本文根据行业沙龙现场嘉宾发言录音整理而成，未经发言嘉宾确认！）
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本文标题：会议记实：电子电器行业企业信息化沙龙
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