ERP系统运行状态测评研究

0 前言

    复杂系统是由多个因素构成的，要素之间具有复杂的非线性关系的系统。在我们生活的世界里，到处都充斥着这类性质的系统。因其普遍存在，因此正确认识及把握这类系统的运行状态就显得非常重要；而因其要素间表现出复杂的非线性关系，故用简单的线性测评模型往往很难把握其运行变化的本质规律。作为一种在现实社会中应用广泛、影响深远并具有重大经济价值的企业资源管理系统，ERP系统便是这样一种典型的复杂系统。近几年，不少ERP厂商发现，许多在几年前ERP普及大潮中曾在ERP系统建设中投入巨资的企业，在其ERP系统运行3、5年之后纷纷叉加入到EPR建设的新军当中。由此，我们可以发现一个问题：尽管这些企业当初在ERP系统建设时也进行了系统的需求分析和可行性研究，也通过专家的参与选出了自认为最合适的系统(不少系统都是国内外一流的ERP系统)，项目也在多方的鉴定下宣告成功上线，但为什么短短的3～5年(有些甚至不到2年1就让一套曾经被视为竞争利器的ERP系统变得形同鸡肋呢？关于这个问题，每个牵涉其中的企业或许都会给出不同的回答。但有一点可以肯定的是，其ERP系统在后来的运行中出了问题，而这些问题也绝非是在最后那一个不可调和的时刻突然冒出来的。因此，如果可以通过某种科学合理的方式对ERP系统的运行状态进行监测与评价，那么那些导致ERP系统最终被弃若敝屣的原因应该早就能从日常的运行状态中窥出端倪来。

    本文正是在这种大背景下的一种积极尝试，力图用一种简洁可行、但又不失复杂系统本质特征的方式，来对ERP这类复杂系统的运行状态进行测评，希望藉此能对复杂系统运行状态的揭示提供有益的启示。

1 ERP系统运行状态测评分析

    1.1 目的

    对处于常规运行阶段(类似于Markus和Tanis(2000)的4阶段ERP实施过程模型的阶段Ⅳ：前进/上升阶段，或Parr和Shanks(1999)模型中的阶段3：提高阶段，以及Ross(1998)模型中的稳定、持续改进和转型阶段)的ERP系统的运行状态进行持续监测和评价，及时发现和解决影响ERP系统优化运行的各种问题，促进ERP系统的优化运行。提升企业运用ERP系统的综合效益。

    1.2 原则

    为使测评工作能更好地揭示ERP等复杂系统的运行状态，同时也便于在ERP运行管理实践中推广应用，宜坚持下列原则：

    (1)系统性。由于ERP系统覆盖面广，而且常规运行阶段的ERP系统通常又与企业的管理工作和业务运作相互交融，这就要求测评工作(尤其是测评指标)应系统把握影响ERP系统正常运作的所有重要方面，避免挂一漏万。

    (2)非线性。作为一种典型的复杂系统，ERP系统的运行必然也会体现出复杂系统的典型特征，如非线性、涌现性等。因此，考虑因素之间的影响时就不能简单地视为单方面的，而应该视为相互影响、相互制约和相互依存的；考虑层次间的作用时就不能简单采取线性叠加的原理，因为复杂系统的多个层次间一般不存在叠加原理，每形成一个新层次，就会涌现出新的性质；认识整体特性时也不能简单通过部分特性的累加来予以揭示，毕竟部分特性累加起来即可得到的特性不是涌现性，只有那些依赖于部分之间特定关系的特征，即所谓构成特征，才是涌现性。由于复杂系统涌现性等其他特性或多或少(甚至本质上)都来源于非线性相互作用。因此，在构造ERP系统运行状态测评体系时切不可采用简单的线性思维，而将复杂系统最本质的非线性特性丢失殆尽。

    (3)可比性。鉴于ERP系统运行状态测评的目的是为企业提供ERP系统在不同时点或阶段的运行状态指数，并促进企业ERP系统的优化运行，这就要求相关测评数据要具有直观的可比性，以便于相关管理人员能方便地通过测评数据发现存在的问题，明确持续改进优化的方向。

    (4)便捷性。由于ERP系统运行状态测评方法及指标体系的应用主体主要是企业内部的管理人员，这就要求测评方法及测评指标体系本身不能过于繁杂，而应做到简洁、可行，便于应用。

2 ERP系统运行状态评测研究回顾

    关于ERP系统的评测研究，过去20年的研究焦点主要集中在以下两个方面：

    (1)ERP系统的选型评价研究。这方面的研究主要旨在帮助企业破解ERP系统选型难题，帮助企业从各式各样(通常是泥沙俱下、鱼目混珠)的ERP(或所谓ERP)软件中选出最适合企业发展的ERP软件。如长青等的“ERP系统的评价方法”，我国台湾国立中央大学萧文龙的博士论文(2006)“ERP系统的采用与成功模式之探讨”等。

    (2)ERP实施绩效(或系统绩效)的评价研究。严格地讲，ERP实施绩效与ERP系统绩效是两个在实务中有着严格区别的概念，前者侧重于从项目角度看待ERP系统的实施绩效，即ERP实施项日绩效，而后者则更侧重于ERP系统实施上线后所取得的综合绩效。但是，国、内外的相关研究却通常混用了这两个概念。这方面的研究主要旨在解决如何评判ERP项目是否成功实施，或从哪些方面评判ERP实施后取得的绩效。有关这方面的论文数量相当多，如内蒙古大学张学军(2005)的“基于平衡计分卡的ERP绩效评价”，河北工业大学机电工程学院曲建华、徐广印的“ERP实施绩效评价研究及实证分析”，陈升等(2005)的“中国企业ERP实施绩效决定因素的实证研究”，郭宏湘等(2003)的“ERP绩效指标体系的建立及模糊评价”，等等。

    但对进入常规运行阶段(或优化提升阶段)的ERP系统的运行状态的评测则鲜有研究。事实上，ERP项目的成功验收并非宣告ERP系统的运行状态就永远定格在一个满意的状态上了，相反，任何来自环境、内部管理及业务运作方面的冲击都可能让这一来之不易的成果付之东流，ERP系统也很町能面临崩溃，或虽不至于崩溃，但却逐步被边缘化，最终成为企业的负担，难逃被弃用的命运。因此，这就要求企业以一种持续改进的心态对ERP系统的运行保持动态监测，防微杜渐，及时根据监测中发现的问题进行优化调整。唯有如此，才可使ERP系统的运行始终处于正常的受控轨道，从而确保ERP系统能在支持企业管理运营方面发挥积极作用。