一、企业简介
广东好帮手电子科技股份有限公司始创于1998年，通过自主研发、制造、销售智能车载信息系统、汽车安全辅驾等系列产品，并提供丰富的车联网增值服务，为全球车主提供舒适、安全、便捷、自由、专属的全新“理想车生活”。
好帮手旗下拥有广东好帮手、江西好帮手、好帮手国际、广东翼卡、广东丰诺、云商科技、广东骏弘等多家全资子公司。拥有“卡仕达”、“科骏达”、“丰诺”等多个知名产品品牌，“翼卡”车联网增值服务品牌，“云商科技”电商品牌，以及行业唯一的售后服务品牌“蓝色帮手”。好帮手始终秉持“智予车, 乐予人”的企业使命，以“成就合作伙伴，领航人车生活”为愿景，致力成为智能行车科技的世界级企业。
图1 广东好帮手电子科技股份有限公司
二、企业信息化应用总体现状
二十余年间，好帮手公司的业务飞速发展，形成了覆盖海外市场、多类型渠道、多工程的业务布局。2007年，信息部门正式成立，开始部署U8 ERP系统，初步实现财务管理和进销存管理，并配套DRP系统，实现分公司平台下单、库存查询。2009年好帮手公司向集团化发展，下属分子公司陆续成立，原U8 ERP和子公司金蝶K3由于不支持多工厂模式，2012年1月，正式启用业界先进的SAP ERP套件，依托于SAP ERP核心应用，信息系统优化了对进销存、财务管理业务运作的支撑，并部署和实施其他业务专业应用，包括：研-研发管理系统（自主研发）、销-商务B2B系统（自主研发）、售后-SAP CRM（专业套件），从研、产、供、销、服务全面支撑好帮手的业务运作。此外，公司管理也有一套完整的信息化系统很好地支撑其开展，包括：集团决策-BW/BO系统（专业套件）、财务分析-财务报表平台（自主研发）、资金管理-CBS系统（专业套件）、人事管理-HER系统（专业套件）、行政办公审批-OA系统（专业套件+自主开发）等，连接了从前端的产品规划、研发、采购供应到生产、质量、销售及至售后等全业务链环节。
同时，集团范围内的信息化统一管控模式渐趋成熟：成立了归属于集团层面的、三十人规模的一级部门信息部，下设规划运营、开发、运维、数据、安全五个模块，统一负责集团信息化的规划、实施及日常运维。至此，好帮手集团的信息化开始走上正轨，从粗放型管理逐渐向规范、精细化管理转变。
图2 集团IT的定位
集团信息化应用和两化融合的应用情况及其成效见表1：
表1 集团信息化应用和两化融合的应用情况
三、参评信息化项目详细情况介绍
1. 项目背景介绍
国内车载多媒体行业经不断的演变发展，从产品到渠道，再到消费，整个生态环境发生了极大的变化。互联网+已渗透到各种电子商务模式，在其催化下，消费群体对于线上线下的融合更加依赖，更甚是服务要求。车载DVD导航产品由于专车专用面临着专业安装、日常保养、升级等关键性问题，若消费者在网上订购了产品后需要自行寻找安装/维修人员，可能会出现非专业性的拆装，导致产品或汽车面板的损伤，令客户不满进而流失。因此，把线上线下相融合，从信息流、资金流、物流、商流的闭环交易模式，是势在必行的，而且产品卖出后的服务更是能打动消费者的内心。O2O恰恰能把此问题解决。
2. 项目目标与实施原则
搭建O2O管理平台，用线上线下相结合的盈利模式，为商家和消费者带来实惠，以统一的平台、价格和专业的服务深入拓展，实现“线上购买线下服务，赢取市场先机”的目标，掀起“卖服务”的浪潮。
通过互联网的方式，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务，更让企业的仓库、门店、服务资源相融合，把线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。消费服务信息更加透明化，消费者可以根据自身的需要，选择理想的安装服务门店，使最终实现精准营销。
图3 资源融合
3. 项目实施与应用情况详细介绍
蓝色帮手是好帮手公司打造的服务品牌，更是汽车电子行业唯一的服务品牌。作为行业首家与淘宝、天猫直接对接的企业平台，“蓝色帮手旗舰店”顺势而生。而且在营销策略上作调整，开拓出与其相匹配的服务项目，如安装、升级等，同时不局限于自有品牌产品，行业内的其它产品也能通过线上指派安装服务，让消费者更安心。因此，O2O正式布局。
图4 蓝色帮手
通过自主研发O2O服务平台，采用云服务器、云数据库（SQL Server 2008）和C#开发语言进行搭建，把淘宝、天猫、京东等多家电商导航产品销售门店联动合作（订单数据集成），实现服务订单抓派功能，把线上线下完整、安全、高效一站式的运营支撑。
线上渠道引流产品及服务，当消费者在线上选择产品和安装服务时，通过咨询客服选择合适的服务网点。付款完成后，订单则流入到O2O管理平台；
根据要求自动派单到指定的安装网点及发送电子商码凭证到消费者；
消费者在线下实体门店验证凭证，享受安装服务；
收集消费者的满意度指数，切入到用户消费环节的数据积累，对渠道和内容进行数据分析。
至此，交易闭环结束。
图5 O2O行业服务管理平台与天猫 淘宝 京东等第三方电商平台集成
在2015年下半年，O2O管理平台进行优化升级，把全国2000多个服务网点和价格信息进一步公开透明--全面铺开并关联至合作的销售点，消费者能够在购物界面查询全国的安装点信息，并且能够自主在线选择理想的网点，无需再人工咨询，凭电子商码到服务点安装即可，省时省心省钱，达到真正一站式的服务。
4. 效益分析
从原单纯卖产品转向卖产品+服务：目前，蓝色帮手服务网络覆盖全国500多个城市，全国30家直属服务中心，50家服务站，421家特约维修服务商，735家特约升级服务商，服务网点遍布2000多个。通过O2O实施，能够有效整合线下服务网点，加上资深行业背景的专家队伍为消费者服务，能更低成本的推广效果量化，服务品牌形象深入消费者心中，提高商业的运营效率。
业内第一家+行业服务平台：成为行业首个与淘宝、天猫直接对接的企业平台，不仅为自有品牌产品安装，还服务于行业领域，成功在业内抢占先机，2015年的服务类交易额已突破600万，且每季度的交易量呈递增状态，在O2O新商业模式下，2016年必会再创新高。
行业消费数据库：消费者信息数据采集，建立起线上线下互动的数据闭环，通过不同维度的相关性分析，能对未来的企业决策、营销策略调整有明显的指导性作用，实现真正的以消费者需求为导向，为“大数据”时代奠定基础。
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本文标题：O2O行业服务管理平台实现好帮手优质服务
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