炎黄盈动项目中心总监 朱阔成
一、新常态下制造业信息化的挑战
新常态下制造业信息化的挑战来自于三个方面：服务化、智能化和个性化。
1.服务化
企业接收到客户需求后，会经由各个业务部门或职能部门共同协作达成目标，最后将成果交付给客户，这是一个完整的端到端的流程。但往往会出现这样的情况：企业的整体目标与各个部门的职能目标不一致，本部门的领导只关心自己部门的目标，基层员工只关注本部门领导的意愿，导致企业内似乎所有人都在关心局部，而恰恰忽略了关注客户。企业需要构建一个从企业内部到对外客户交互的过程。
要达成这个过程，企业面临的第一个挑战就是如何打造端到端流程，以满足企业业务管理和客户服务的需求？
2.智能化
从十九世纪英国的制陶工厂，到二十世纪初福特的流水线生产模式，二十世纪末丰田的供应链精益化管理，再到二十一世纪基于流程的全面运营管理，以及现在正在提出的“中国制造2025”，制造业正在逐步智能化，包括智能工厂、智能生产、智能物流。在这样的背景下，企业信息化面临转型。
因此，企业的第二个挑战是“工业4.0”背景下，企业信息化将如何转变思路以发挥最大价值？
3.个性化
新常态下，企业正面临国内外更加复杂和激烈的竞争形势，同时市场是多变的，这种挑战不仅仅限于整个企业，而是落实到每一个业务部门都同样面临这样的问题。因此企业信息化存在个性化的需求，即要满足各个业务部门、业务环节所面临的挑战和问题。
因此，企业面临的第三个挑战是面对复杂多变的需求，如何做好组织分工，避免“竖井”或“孤岛”应用？
二、业务流程管理价值与体系
1.BPM的价值
价值一：BPM是企业的战略执行体系
每一个企业都有自身的发展战略，企业战略执行离不开三个点，即企业组织、流程体系、绩效体系。流程是战略执行体系，制度是流程的保障体系。企业应基于战略配置流程架构，基于流程架构配置制度体系和其他资源。BPM不仅是一个方法，也是一套系统，基于BPM的方法和工具，把价值最大化并传递给客户和股东。
价值二：BPM实现企业管理和IT系统的完美融合
信息化的过程就是管理体系和IT支撑体系相互融合的过程。管理有管理的要求，IT有IT的方法，BPM就是企业的神经中枢，融合和传导管理要求，推动管理与系统协同联动，支撑信息系统集中集成。
价值三：BPM驱动职能型组织向流程型组织转变
传统意义上讲，自从诞生了流程，流程就是服从于部门，服从于职能。而未来我们的目标是组织要服务于流程。在这个过程中，BPM做的就是转变思想，即从功能驱动运营到流程驱动运营的过程。
价值四：BPMS使流程显性化、体系化、固化、自动化、持续优化
在企业内部，很多流程是散落的，甚至是隐性的，没有被发现和识别。BPM可以帮助企业识别隐性化的需求，同时把散落的流程构成一个流程体系。导入BPMS是企业信息化战略的持久设施投资，其价值和意义远大于ERP、CRM等“竖井”应用的建设。
2.业务流程管理体系
1）流程分类框架
通常意义上把业务流程分为三个层次：、战略流程、运营流程、支持流程（图1）。
图1 流程分类框架
形成企业的流程架构之后，还需要业务流程管理机制和流程设计规范（图2），以及一套设计系统--BPM系统。在BPM系统基础上构建战略/客户驱动的、端到端的流程体系，打通“部门墙”，这是企业的软资产。
图2 业务流程管理机制和流程设计规范
2）建设路线图
有了流程体系之后，流程管理的构建思路和实施路径可分成五个步骤，如图3。每个客户面临的挑战与机遇都是独一无二的，获得竞争优势的核心能力在于企业的流程与众不同，这是企业能够在激烈的行业竞争中脱颖而出的关键所在。
图3 流程建设路线图
三、炎黄盈动BPM全面解决方案
为了应对新常态，炎黄盈动在解决方案上进行一系列的创新，面向制造业推出了一系列的行业解决方案、领域解决方案、流程最佳时间以及集成解决方案，如图4。
图4 炎黄盈动AWS BPM全面解决方案
AWS BPM产品是基于java的、集：管理、流程、业务、集成四合一的轻量级平台。
企业可以在AWS BPM平台上分阶段部署自己的流程应用，最终实现以流程为中心的端到端的运营管理方式。
炎黄盈动在发展的过程当中，经过十几年的积累，形成了一套成熟的BPM方法论。整个方法论分为五个步骤（图五，左），而AWS BPM平台则是方法全阶段落地的支撑（图5，右）。目前，炎黄盈动的产品和方法论已经覆盖了流程管理的全生命周期。
图5 方法与产品覆盖流程全生命期
四、制造企业BPM建设案例
1.海尔集团
海尔集团早期已经应用了AWS BPM产品，用户超过十万人。首先部署了流程云架构，继而实施了统一的流程门户，随后实施了全球费控系统、全球物流系统、绩效优化系统。海尔的流程与管理创新部，可以监控流程运行状况、流程绩效，并进行优化（图6）。
图6 制造企业BPM案例：海尔集团
2. 蒙牛集团
蒙牛集团用户达3万余人，部署如图7。
图7 制造企业BPM案例：蒙牛集团
3. 福田戴姆勒
福田戴姆勒的集团用户有1万余人，部署如图8。
图8 制造企业BPM案例：福田戴姆勒
4. 光汇石油
光汇石油的集团用户有1万余人，部署如图9。
图9 制造企业BPM案例：光汇石油
五、炎黄盈动公司简介
炎黄盈动成立于2003年，是一家纯本土企业。总部设在北京，在上海、广州、深圳、青岛、南京、成都等多地设有分支机构。
炎黄盈动是中国首家BPM解决方案和自主产权BPM基础软件提供商，获新加坡淡马锡A轮风险投资，专注于BPM(Business Process Management)领域产品研发与创新，是国内SOA、工作流中间件国标研制参与单位。
炎黄盈动自从成立之后，十几年间一直致力于BPM业务。同时为企业提供软件、咨询和方案服务。图10是炎黄盈动的部分客户。
图10 炎黄盈动部分客户
本文根据炎黄盈动项目中心总监朱阔成在2015(第四届)中国信息化与工业化融合发展高峰论坛的发言整理而成，未经本人确认。
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本文标题：AWS BPM：制造业信息化的转型之道
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