中国管理软件市场蕴藏着巨大的潜力，这是几乎所有全球性厂商的共识。QAD在这样一个“兵家必争之地”既有SAP、Oracle这样的行业巨头的扩张并购渗透企业市场，又有本土的用友、金蝶等本地龙头的不断发展所带来的竞争压力，但QAD始终相信帮助客户打造高效企业的能力是竞争力的核心，只是要找到既适合QAD发展同时也能满足广大企业需求的发展策略。多年来QAD一直努力的通过先进的技术，优良的解决方案帮助中国的企业打造高效企业，云服务的转型就是这一策略下的一次华丽转身。为了进一步探究QAD的服务创新，e-works记者采访了QAD亚太区服务副总裁陈和平先生。
QAD亚太区服务副总裁陈和平先生
“专”行业精通企业业务流程
QAD是一家三十多年来一直很稳定发展的企业，经历过无数次并购考验和市场挑战。作为较早进入中国的全球性ERP厂商之一，或许在市场影响力上不能“人尽皆知”，但在包括汽车零部件、生命科学在内的六大主要的制造业垂直行业中的地位却是“举足轻重”，对于这些行业的业务流程、企业信息化需求QAD是绝对的“专家”，究其原因是多年的“专注”所积累的实践经验。
多年的行业深耕，QAD积累了所专注行业的更多实施经验，对行业的理解相较于业内其他厂商更加深刻。用陈和平副总裁的话说，在汽车零部件行业的竞标过程中，可能产品上各家都能百分之八九十满足客户的需求，但是QAD的实施方法论及服务，以及QAD的顾问对于整个行业深刻的理解往往更具竞争优势，这种理解包括对客户行业企业实际业务及产品的熟悉程度、对企业流程的认识深度以及对一些特殊行业规范的理解。简单的说，QAD的优势在于在一些行业细分领域能够在众多的实践案例中找到有相似甚至相同行业服务经验的顾问来为客户实施，这样高匹配度的实施和咨询服务无疑对于项目的效率以及降低项目风险具有相当价值的。陈总还说到，ERP的产品在多年前已经是非常成熟的解决方案了，想要稳稳占据市场一定要体现出产品的差异化，这种差异化在产品及技术上可能并不凸显，但是随着企业信息化应用的不断深入，企业更关注产品上线后所能带给企业的投资回报以及如何获取持续改进的方法，因此服务能力的差异化就显得尤为关键。
专注于优势行业的企业发展策略，让QAD积累了丰富的行业实践经验，这些宝贵的财富也让QAD无论是从产品的技术上还是实施服务上都能持续的改进，不断满足制造企业不断变化的管理需求。2011年QAD首次涉足云应用，推出On Demand（现已更名为Cloud ERP）部署方案，便是一次重要的策略变革。
“变”策略寻求转型共赢之道
经过多年信息化的洗礼，中国的信息化格局悄然发生着变化。伴随着互联网的浪潮，信息技术也是层出不穷，云计算、大数据、移动应用、社交网络等等在给企业带来认知革命的同时，也在悄然改变着企业的管理模式。
信息化的地位在变。多年前信息化就像是一种口号，大多数企业关心的是“上没上信息化？”或者是“上了什么牌子的产品？”之类“有或者无”的问题，IT部门也只是个简单的协调部门，但随着信息化应用在企业的不断推进，IT部门已经逐渐成为了企业的核心部门。
信息化的需求在变。企业从关注信息化项目准时上线到关注上线后信息化产品能给企业带来的价值，投资回报率是否达到预期，甚至更加细化到库存准确率是否提高？准时发货率如何？库存周转率是否达标等等。另一方面随着信息化应用的不断深化，企业更希望从冗杂的IT事务中解放出来，将更多的经历投入到企业的核心业务上，以此提升企业竞争力。
软件市场环境在变。近年来，传统软件企业盈利模式遭受到云计算、SDN、移动互联网等新的商业模式和新的应用模式的冲击。据市场研究公司IDC早前发表的研究报告称，公共云服务提供商从2010年至2015年在存储硬件、软件和专业服务方面的开支将以平均每年23.6％的速度增长。到2015年，全球公共云和私有云存储开支将达到226亿美元，以此推算到2018年将高达500亿美元，随着中国企业与云计算认识的不断深入，云计算应用在中国将潜力无穷。
软件厂商和企业的关系在变。以前，软件厂商和企业更多的是买卖双方的合同关系，一锤子买卖屡见不鲜，这也是造成很多信息化项目“虎头蛇尾”的重要原因。随着合作的深入，软件厂商和企业之间逐渐从单纯的买卖关系逐步转变成合作伙伴甚至战略同盟关系，关系的亲密度提升对软件厂商和企业都提出了新的要求。
面对来自各个方面的变化，QAD深知“变则通”的道理。2011年QAD首次尝试云部署方案——On Demand（现更名为Cloud ERP）。事实证明，从卖软件到云服务的转型使得QAD业绩获得了一倍以上的增长。一方面是产品部署方式上符合企业业务发展需求，另一方面在企业的服务上QAD逐步开始探索和企业共同寻求业务持续改进的双赢伙伴关系模式，所推出了一系列服务改进的方法论和产品取得了不俗的市场反响，也充分体现了市场对于QAD云服务转型的认可。
QAD相信随着中国企业对于云的认识的深入，未来的制造企业将投入更多的经历在核心业务上，更愿意将IT管理交给专业的人处理，全力以赴打造高效企业提升企业竞争力。QAD秉承着帮助客户持续改进的理念，通过更深入的服务，帮助企业更好的提升自我价值，增强市场竞争力，实现共赢的目标。
“深”服务关注企业价值提升
相较于一般意义上的服务，QAD的实施与服务都是深入企业内部的。无论是QAD EOB（Easy On Boarding）实施方法还是Q-Scan服务亦或是Outcome-based 服务都是QAD关注企业价值提升，深化企业服务的策略体现，也充分体现了QAD帮助每一个客户打造高效企业的目标。随着企业合作的不断深入，QAD的发展策略也逐渐转移到了云服务上，和企业并肩寻找帮助企业持续改进的解决方案。
EOB助力企业快速实施，增强客户体验
EOB实施方法基于行业最佳的实践，它包括工业流程图、交付物模板、初始化的环境、数据负载工具、工作辅助模板以及验收测试脚本。根据全球不同行业规范要求,预先设计了可扩展性的标准流程，根据客户所在行业要求、规模设定项目范围，提高了项目实施成本的可预见性。这一实施方法采用全球统一标准，可以保证系统实施质量一致，降低了QAD系统实施的时间和成本，让企业能够最大程度地降低服务和支持成本以及 IT 人员负担，并能够随时适应客户不同阶段业务发展需求，不断发展，从而满足并超越客户的预期目标。进入国内后，无论是QAD还是QAD的合作伙伴在为企业进行项目实施时可能受到本地化以及企业实际需求等因素的影响，不一定绝对的严格模式化，但都是基于EOB这一套框架来完成，确保QAD每一项产品和服务都能让客户拥有最佳的体验。
Outcome-based，用成果说话
对于QAD而言服务的变革策略是从自身开始的，身为QAD的业务顾问、资深实施顾问都要求通过QAD内部对于细分行业市场的“黑带认证”，另一方面多年来QAD在企业实施服务过程中提出了“基于产出的实施衡量”的服务方式即Outcome-based。很多企业在实施信息化项目时会有很多的实施标准，通常会以项目的成功上线作为项目的节点。在QAD的服务中成功上线只是项目进程的一个里程碑，在项目上线前QAD会和企业共同制定出项目中哪些KPI是要得到提高大的，在明确客户定义之后完成项目上线，并且在项目上线半年后一一比对那些KPI指标的实现情况，了解哪些流程还需要改善，如何让KPI指标变得更好，从而建立起一套完整的企业KPI框架，针对制造企业每有个流程、每个领域都在实施后处在持续监控的状态，为后续的改进提供基础。
Q-Scan，企业私人定制服务
无论是Outcome-based亦或是Q-Scan其核心的目标都是通过QAD的服务帮助企业进行持续改进。QAD一直希望同客户建立一种长期的伙伴关系，每年也会走进一些企业进行深入的调研，了解客户系统的使用情况以及有哪些新的业务需求，进行全面的企业效益分析并提出一些针对性的指导建议，这样的Q-Scan服务QAD每年都在持续的开展。QAD 顾问通过Q-Scan针对企业的特定领域进行的诊断并可以定制，为企业提供所需的咨询服务，如财务Q-Scan、运输Q-Scan、仓储Q-Scan、资产管理Q-Scan、项目Q-Scan等等。
QAD从实践中创新出了满足不同客户需求的服务产品，因为他们始终相信无论是Cloud ERP还是服务类的产品都是从企业业务层面的需求出发的，符合企业关注核心业务的发展趋势，也是软件厂商和制造企业共同走向双赢局面的重要手段。
就目前的企业反响看来，QAD的创新性服务得到了大多数企业的认可。在前两年不仅是中国，整个亚太地区90%的项目是按照客户的要求上线，但是这和QAD主张的“成功”定义还有一段差距，而在2014年的项目中已经有81.7%左右是按照所定义的KPI的实施结果进行考核的，改变让人欣喜。但是这样的方式也受到了不少企业的抵触，这种让一家软件企业介入到企业内部核心业务中还是让他们很不安。未来QAD在中国仍将继续推进服务化转型的策略，通过优质的服务和持续改进的成果消除这一部分客户的顾虑。陈总最后表示希望每一个QAD的客户都能在接受QAD服务后得出和一家客户总经理一样的感慨：“我感觉每个QAD人都很专业，非常为客户考虑，跟QAD的合作让我们感受到最前沿的管理，虽然不可能100%吸收精华，却能带来很大的冲击，促使我们在管理过程中去改善”。
一直以来QAD关注的不仅仅是服务，最为关键的主题词是“高效企业”。QAD希望通过服务团队的经验、QAD的方法论、对客户的培训，给顾客提供服务高效的服务，并且通过一系列的服务，让客户实现企业高效的运作。实际上据波士顿咨询指出：工资、汇率、效率和能源成本是制造业成本竞争力的关键因素。陈总认为其中效率是唯一企业可以掌控的，因此打造高效企业也是企业的重要主题。目标的一致性让QAD坚信服务转型将是一次华丽转身，他们也将继续将在全球范围内持续改进服务，帮助企业实现高效企业的目标。
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本文标题：云服务，QAD的华丽转身
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