一、 体系架构
1. 面向云端的体系架构
云计算时代的IT管理系统和平台应以全面开放作为自己的体系架构目标。IT管理系统应可视为一个基础信息和服务提供平台，提供和开放文件存储管理、关系型数据管理（RDBMS）、非关系型数据管理（NoSQL）、倒排索引管理（Inverted Index）、通用消息队列管理等一系列平台服务，及资源管理、用户管理、故障管理、连接管理等各层次的业务功能服务。用户可以通过IT管理系统提供的丰富接口，提取有价值的信息和功能整合到自己的系统中，形成自己的业务管理与监控平台。
新一代的IT管理系统应基于面向服务和扩展的体系架构，通过精简、优化和重构原有各类平台服务和业务功能服务，并将其封装为不同粒度的REST（REpresentational State Transfer，表征性状态迁移）Web服务并对外开放。对主流网络设备厂商的各类型网络设备命令行、SNMP、NETCONF提供一致的配置与协议处理，在异构应用系统间提供序列化对象、XML、JSON、ASN.1等各类消息的通信与转换。使用户能够充分利用这些服务接口，提取有价值的信息或业务流程整合到自己的应用系统中，将IT系统的价值深入融合到企业的管理中。
2. 资源自动管理与编排
云计算的部署与应用使网络规模变大的同时也给IT系统的管理和控制带来新的要求。管理系统需要能够将云计算基础设施的各种资源进行虚拟化，为数据、计算能力、存储以及其他资源提供一致的逻辑视图来实现资源的池化，并能依靠自动化的手段来对各项资源进行高效地调度、管理和分配。
IT及网络管理系统需要通过对VMware、Hyper-V、KVM、Xen等多种虚拟化技术的抽象进行统一管理，并配合支持MDC（Multitenant Device Context，多租户设备环境）、VCF（Vertical Converged Framework，纵向虚拟化技术架构）的网络设备，提供资源管理、拓扑计算、故障检测和性能监控方案，满足不同架构的虚拟化应用和管理要求。
在完善虚拟化管理能力的同时，IT及网络管理系统更应着重加强自动化管理与配置功能。以全新的自动化编排方案，协助用户进行应用资源的合理分配，自动发现各种物理和虚拟资源，将其纳入网络和计算资源池，同时还可以将网络资源、计算资源进行切片，基于业务需求进行资源的分配和组合。
3. 随需而变
企业级IT及网络管理系统的用户往往已经在使用着自己已有的ERP、CRM、员工自助等各类型IT系统。基于员工使用成本及学习曲线方面的考虑，企业级用户往往希望新的IT及网络管理应用系统与已有系统的界面外观、功能描述、操作体验保持一致。
“唯一不变的就是变化本身”，在IT网络系统的管理与应用中，同样适用。因而IT管理系统应该能够做到便捷地按需定制，即能够根据用户的要求量身剪裁，使系统的界面外观、功能描述、操作体验更加贴近和符合用户的既有使用习惯。
灵巧的IT管理系统中应提供可定制的界面主题框架、内容展示配置框架和服务运维管理框架，从而实现对界面风格、背景图、配色、图标、功能导航栏、窗口视图、内容组织、业务流程及实现方式进行自由地定制和调整，满足特定行业用户对于管理界面的功能、风格，实现更个性化的管理需求，达到随需而变的目标。真正地践行着“您无需改变习惯，我们为您的习惯而改变”的设计和服务理念。
二、 功能特点
1. 无界访问
步入移动互联网时代，智能终端的普及率快速提升，互联网络的飞速发展、移动终端的广泛使用极大地改变了人们的工作和生活方式。因而，IT系统的组织和网络管理的模式也在悄然发生变化。
从IT管理人员的视角，过去只能通过工作站和PC机等传统固定终端进行网络及IT的访问与管理。而在当今的使用环境下，一个成功的IT管理系统必然需要支持在智能手机、平板电脑、工作站、个人计算机等各类型终端上访问以进行IT管理及网络维护，并根据终端的显示方式和区域，自动适配并最优显示内容及渲染效果，使IT管理人员能够随时随地了解和管理IT系统，可以无界地管理其负责的网络与各项业务。
此外，在召开大型会议或项目的部署实施过程中，往往需要将IT管理系统所监控或统计的数据信息通过显示屏阵列或大屏幕投影进行展示。这就要求IT管理系统的内容及图像渲染能够做到矢量化，以在不同的显示尺寸下均能获得理想的效果。
IT管理系统应全面采用HTML5、CSS3、Flex等前沿Web前端开发与渲染技术，提供了网页多媒体及各类型显示设备兼容支持，为用户带来更多功能上的选择和更大体验上的优势。能在Firefox、IE及Chrome等主流浏览器中达到适宜及一致的展示效果，并与大到街景天幕、小到智能手机等显示设备相得益彰。
2. 智能检索
多功能的IT管理系统中可能包含了多业务、多层次的各类型的异构应用数据，各类数据的获取和检索均是分散进行，不便于使用者的获取和查阅。例如，一个庞大管理系统的某个组件的特定功能位于何处，如何使用等对于使用者而言往往难以感知。
面对上述问题，需要IT管理系统提供企业级信息检索服务来进行文档和内容管理，信息检索服务在信息的显式更新、版本控制、访问控制等方面有着更高的要求。
IT管理系统的深度数据检索需要采用通用搜索引擎与垂直搜索引擎向结合的方式，抓取IT管理系统内一切有价值的数据和文件建立索引，并以一特定类别为主题，根据主题特点有针对性的建立相应的索引检索方式、筛选方式及展现方式。
信息检索过程基于意图识别，对于检索关键字的多意图、意图强度、模糊度进行智能分析，满足概率排名原则（Probability Ranking Principle，PRP），确保结果按文档集中文档的相关性概率递减排名。
3. 让数据发声
企业级IT及网络管理系统创造了大量结构化和非结构化数据，此类数据的合理处理和使用方式是一个普通IT管理系统和杰出IT管理系统的分水岭。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理，通过对数据的加工而实现数据的应用与增值。
大数据是需要新的处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据是数据分析的前沿技术，从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术及商业智能。
IT信息系统应能协助用户实现对已有海量业务数据的挖掘与应用，管理员能获得网络流量、接入用户信息、终端信息、用户Wi-Fi信号强度信息等多视角的数据。通过多维度的IT管理数据，管理员能够了解用户的行为模式、应用习惯、接入位置等深层次数据，深入挖掘信息背后的价值。
企业级IT及网络管理系统应能结合历史经验，运用智能算法，分析和利用系统现有网络的故障信息、流量统计等历史数据，根据网络用户的工作时间周期，进行流量洪峰预测和中断预警，提出网络和系统的优化建议，网络设备及服务器升级建议等。通过网络健康状况报告来使管理人员及时了解和掌握网络服务状况，能够未雨绸缪。此外，还能够通过既有用户行为审计信息及潜在攻击源，做出网络安全处置建议。从而全方位地达到“让数据发声”的预期。
三、 结束语
新一代的IT管理系统应以云计算环境下的服务体系架构设计，最大化系统的可伸缩性和可扩展性，并提供资源的统一管理与服务编排、操作体验与业务流程定制、各种主流访问客户端中适宜及一致的使用效果、便捷的内容发现与检索、业务数据的挖掘与应用等各项能力。
从而应对云计算、大数据等互联网新技术为企业级IT管理带来的机遇与挑战，为客户解决信息共享、资源整合、业务快速部署和业务有效保障等IT及网络管理的需求。
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本文标题：新技术架构引领IT管理革新
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