我买网（www.womai.com ）作为中粮集团旗下电子商务网站，是中粮集团“从田间到餐桌全产业链”上的最后、也是最为关键的一环，其战略地位不言而喻。中粮集团也对我买网寄予厚望，中粮集团董事长宁高宁曾在内部会议上提出：“通过我买网，将再造一个中粮，将我买网发展成世界500强企业。”
电子商务行业，信息化是基本运营支撑。2012年我买网销售额突破5亿元，预计2013年将达到10亿元，其销售额保持着每年2-3倍的增长速度。在这样的发展速度背后，我买网的信息化发展情况如何？我买网有限公司技术总监刘百善接受e-works专访表示：我买网的信息化要做到减少IT浪费，少走弯路。
我买网有限公司技术总监 刘百善
上篇：我买网稳健的信息化实施策略
凭借中粮集团的品牌优势和丰富供应商资源，我买网实现了飞速发展，成立四年，从中粮集团的二级单位跃升为一级单位，员工数量也迅速壮大到500人。
“目前，电子商务行业尚处在浮躁的发展阶段，基本上都处在烧钱状态。为此，我买网制定了稳健的发展策略，在发展过程中我买网非常重视销售额和毛利润的协同增长，预计到2015年将实现盈利，与稳健的发展策略相呼应的是我买网在信息化建设上的谨慎，我买网的信息化要做到减少IT浪费，少走弯路。”我买网有着非常明晰的信息化实施定位。
基于这样的信息化实施定位，我买网采取自主开发与外采相结合的IT策略。目前我买网已经上线系统包括ERP、仓储管理系统、OA、BI、Call Center、供应商管理系统、配送管理系统、电商平台等，而其中电商平台、供应商管理系统与配送管理系统由于个性较强，模式需根据公司的发展进行调整，因此我买网采取了自主开发的模式。
为了提升信息的反应速度、耦合度和扩展性，2010年我买网上线了ERP系统，其选择了专注于流通行业的富基融通ERP。没有选择Oracle、SAP、用友等公司的产品，原因在于我买网的业务核心在于商业流通，而这些产品处理的是以B2B业务为核心思路，对B2C业务的理解较为简单，并没有将零售基因根深到系统中。而富基融通因长期服务于商超、百货类用户，对业务的理解比较深刻，与我买网的业务模式比较贴合。在ERP的选择上，我买网只选对的，不选贵的。
电子商务行业的很大一部分资金都被“烧”在了物流仓储的建设上。即使是普通零售商，其物流成本也能够占到其产品价值的四成左右，更不用说以方便快捷为卖点的电子商务；此外，物流服务质量已经成为电商行业竞争焦点。我买网对物流仓储系统非常重视，但在实施策略上采取了稳步推进的办法，2011年我买网上线了仓储管理系统，首先是根据业务发展的需求，在北京、上海、广州三个分公司进行了部署；同时扩展到了占我买网销售量的20%以上的生鲜类产品，生鲜类产品一方面附加值较高，另一方面对流通环节的要求高，为保证品质需要实现全程冷链，我买网冷库分为低温库和冰冻库，从出库开始就会走小冰柜，到分站也有相应的冰柜。
图1 信息系统支撑我买网高效的配送机制
通过有效控制配送半径和信息系统的支撑，我买网实现了在北京、上海、广州等区域顾客上午下单，下午即可送达的高效运营，打破了传统的24小时配送承诺，在行业里处于领先地位，也成为我买网的一大竞争优势。
当然，电子商务的快速发展，也给我买网的信息化带来了压力。百善总认为：目前在信息化建设上的难点在于时间和资源的不协调，尤其是前期的业务梳理和需要分析上会花费大量的时间（核心的原因在于业务的快速变化上），而在资源有限的情况下，如何及时完成项目就是难点。因此我买网在信息化建设上有两个核心团队，一个是内部团队，一个是外包团队。我买网内部团队包括开发团队、测试团队、运维团队、项目管理、产品团队和数据团队，总人数占到了公司的10%左右，在外包团队的选择上，我买网采取了固定和变化两种方式配合进行，首先有2-3家较为稳定的外包合作伙伴，同时也会根据系统的紧迫程度、业务复杂度及系统重要性等因素，动态地选择新的外包合作伙伴，使之能快速、高质的响应我买网的需求，实现我买网“食品网购专家”的定位。
图2 信息系统打造我买网的竞争优势
下篇：移动与数据分析，我买网未来发展重点
我买网制定了五年的IT发展规划，对于未来的信息化建设，百善总认为我买网要重视“两端”。即前端要扩展，我买网前台要满足不断增加的订单量和销售额的增长；后端强调效率提升，深挖业务数据不断优化整个业务体系。因此，我买网格外关注与“两端”相关的移动互联网和数据分析。
随着移动互联网的基础环境变得越来越好，人们会把更多的时间放在移动客户端。不仅对于电子商务，对于所有需要传播的事物，移动端都将是重要的未来渠道。移动互联网对我买网也是重要的战略。关于我买网的移动化，百善总将其分为两个方向：一个方面是从电子商务平台入手，将我买网的销售和客户服务逐渐从传统网站向移动化的方向过渡；另一方面是将内部管理系统逐渐部署在移动端。
在移动端，我买网已经有所动作。2011年，我买网开始做手机APP应用，目前已经上线，支持苹果和安卓系统的客户端，从web到html5，兼容主流版本，而来自移动端的订单已经占到10%。如今，我买网正在与微信对接，下一步将在微信端做应用集成，包括客户服务、在线客服及促销信息等。
图3 我买网移动应用
在内部管理系统的移动化方面，我买网正在将大部分的业务系统向移动端迁移和升级。目前，包括BI、视频会议、OA、邮件等都已经部署在移动端，下一步将把一些操作级别的应用向移动端迁移。
数据分析的重要性将体现在IT与营销的结合上。百善总透露，通过数据分析，根据客户情况，我买网实现了个性化的推荐系统，并且效果不错。比如，首页的推荐产品就是根据数据分析结果指导业务的一个表现。此外，我买网成立四周年的地铁广告投放也来自于数据分析的指导，通过对核心用户的分析，得出我买网的主要用户是白领，以北京为例，用户主要集中在CBD和中关村两个地区，所以这些地区的地铁站点就成为重点投放区域。百善总认为，未来电商行业的竞争将在个性化精准营销上进行“引爆”，我买网专门设置了数据团队，对每一个来到网站的用户做数据跟踪，并且对所有数据的分析、清洗和整理。未来这个团队将研究更深入的客户分析和更细化的客户划分，通过内外部数据深度整合，加强细分性和针对性。
启示
启示之一：我买网是传统企业（中粮集团属于传统的大农业）与信息技术同步发展而创新出的新型企业，从其诞生之日起就内涵了信息化的基因，正如百善总所说：“这个基因的本质不在于技术本身，而是科技所蕴含的创新基因。信息化是改善农业发展的主要途径，需要将将创新带入农业中，能让农业焕发新的生命力。
启示之二：电子商务的本质是在做最基础的东西，即为客户提供服务，达到流通的目的。因此应将服务放在电商发展的首要位置，如何能通过电商准确获取客户需求，为之而提供优质、快捷、高效的服务是其发展之本。
启示之三：企业在信息化建设过程中，一定要结合业务发展的特点和企业发展的阶段，制定明确的实施战略，我买网所采取的谨慎策略，在谨慎的基础上并部分封闭和保守，而是如何充分调动内外部资源，实现高效的开发、实施、部署和应用，是值得企业思考的。
启示之四：面对新技术，要保持相当的敏感性，以实用为原则，不盲从，在访谈的过程中，对于新技术我提到了云技术、物联网、移动应用、大数据、业务流程管理……百善总非常坚定的将之锁定在移动与数据分析两大重点上。
启示之五：开放的心态面对外包业务，我买网将能外包的业务尽量外包，例如我买网的中心机房外包给专业的公司来运营，代码开发的项目，能描述得清楚需求的，外包，对于需求经常变动的或把握不准的，以内部开发为主，从而在提升效率的同时，降低成本。
正如百善总所说“我买网的信息系统在业内不是最好的，但肯定是信价比最高的”，我买网的企业发展和信息化建设均在路上，通过信息化的强有力支撑我买网尽早实现将再造一个中粮，成就世界500强企业的宏伟目标。
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本文标题：我买网的信息化基因
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