前言：锐捷网络是网络解决方案领先提供商，其业界领先的IP网络、IP安全、IT运维管理等全系列产品及解决方案被广泛应用于政府、金融、教育、医疗、企业、运营商等国内外信息化建设领域。其中，其IT运维管理产品积蓄数十年的服务经验，自08年推出后在各个应用领域取得了不俗成绩。日前，e-works记者走进锐捷网络，采访到了锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳，请冯总介绍了锐捷网络IT运维管理产品、应用以及他对IT运维管理领域的看法。
图1 锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳先生
经过多年的发展，信息化已经深入制造业。它的逐步深入，与它在企业中起到的巨大作用不无关系。2009年金融危机中，一些制造业遭受重创，而另外一些企业却逆势增长。经过工信部调研，这些企业成功的原因在于在信息化方面取得了显著的成就，从中可见信息化的对企业的影响力。今年，当全球经济再次面临低潮之时，更多的制造业已经懂得将信息化摆在阵前。其中，信息化与工业融合的程度将是各个企业“抵抗力”区别的关键因素，也是制造业转型升级成果的衡量指标。
国家政策一直号召广大企业加深“两化融合”，“十二五”规划纲要中对“两化融合”的未来发展明确提出“全面提高信息化水平、推动信息化和工业化深度融合”，信息化最终将渗透于工业生产的各个环节。另一方面，企业正在自发的走向这个融合趋势。信息化在企业的深入和融合是信息化发展的必然趋势，从早期的物料管理到人财物的统一管理，制造业信息化已经在不断丰富各信息系统之间的衔接，信息系统的集成和数据的大集中，已经成为当今制造业关注的重要议题。这一趋势刚好也印证了20世纪80年代初诺兰模型的阶段理论——信息化已经发展到了统一阶段。
图2 理查德.诺兰模型
然而，要做到融合各种信息化系统并加之管理，对于企业来说绝非易事。在制造业，这件事情显得更加不易。集成各信息系统，意味着从产品的研发、工艺到制造，从原材料的采购，到组织生产、控制质量到产品交付与售后服务，从设备管理、生产自动化控制到能源、安全管理，从单机应用到局域网、广域网、互联网应用，这些林林总总的相关系统都需要被衔接起来，而支撑这些系统的IT资源需要掌握在IT管理人员的手中，以便调配底层的基础设施与之对应，从而保证企业业务的正常运行。不难发现，要使得所有资源得到合理的调用，最终完成业务大集中，使得资源全局得为决策者所用，IT运维管理十分重要。与此同时。通过IT运维管理，IT价值也才得以在业务层面上展现：只有全局掌控IT系统的运行状况和趋势，在降低管理成本的基础上保障业务战略的实现，才能实现IT资产价值的最大化为企业业务保驾护航。
打通视角，激活IT价值
信息化投资是持续而长久的投入，其推动力很关键的点在于让决策者看到其价值。这些IT价值一直存在，但是很难被体现出来。锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳先生表示，锐捷网络推出以RIIL（实时智能基础架构库）产品为核心的IT综合业务管理解决方案，就是主打价值牌，激活IT价值。
图3 RIIL激活IT价值
RIIL提供了一个统一的平台架构，将网络管理、业务管理、用户管理、策略管理等各个部分深度融合，使各个模块能够相互协调和配合，达到统一面向业务的目的。RIIL的核心组件包含IMC和BMC两部分。RIIL-IMC实时化基础架构管理中心，通过多种协议、模拟管理员日常工作行为等方式，完成对服务器、网络设备、安全产品、数据库、中间件、Web服务、存储设备状态和性能的实时监控，帮助用户实现IT基础架构管理的可视化和自动化，降低管理复杂度，从而提高对IT基础架构的主动监管能力。RIIL-BMC关键业务系统运行监控中心，区别于传统业务监控软件，RIIL-BMC从业务视角出发，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。它从用户、服务、业务系统三个层次对被监测资源进行关联、重组，建立真实表达业务内部关系的影响模型图，帮助用户快速搭建业务卡片，准确判断业务健康度、繁忙度，了解业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，让IT投入的效益最大化，真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。
图4 RIIL-BMC业务服务一览界面
可以看出，RIIL将IT对业务的价值可视化，构建多种业务分析模型，从业务视角透视IT投资分布和价值收益。并且，IT基础架构及相关应用得以量化，并映射到其支持的业务上，直观反映IT基础设施的动态变化对业务部门和企业业绩造成的影响和威胁，帮助管理者实现IT的精细化管理，准确衡量IT对业务的价值贡献，有力保障业务的健康、稳定运行。
图5 RIIL-BMC首页
首页左上的那条曲线图，冯总将其比喻为IT“大盘指数”。“股市是经济环境的晴雨表，大盘指数的跌涨代表了各经济体的变化，而RIIL界面上的IT健康指数曲线也可以看作企业信息系统的晴雨表。”再辅以首页右上业务雷达的展现，不仅仅是IT管理员、CIO，就连CEO也能清晰地看到企业业务运行的情况。例如，绿点表示是健康的业务，黄点表示亚健康业务，红点表示不健康的业务。点开红点，可以清楚看到是什么IT资源导致了业务系统运维不正常。首页下部是我们建模形成的各个业务卡片，指示灯的颜色表示业务当前的可用状态，小齿轮代表业务系统实时运行的繁忙度，压力越大转速越快，曲线图反应当前业务历史的繁忙度、健康度、可用性的变化情况，彩条表示业务所产生的不同级别的事件数量。展开任意一个业务卡片都可以了解到影响当前业务的IT资源有哪些，为哪些客户提供什么服务。
冯总强调，RIIL平台是从业务视角来管理IT。之所以坚持这个设计理念，冯总细数了当中的原因。而今，企业对IT管理要求越来越高，而且 IT管理难度也是与日俱增。IT人员日常维护企业信息化系统，可谓是不出事则已，一旦出事就牵涉重大。企业IT管理人员需要一个工具来管理IT信息系统，支撑企业业务正常运行，而RIIL能够将IT与业务、用户的关联关系、支撑关系，直白地表示出来，像“当前建设的IT系统服务于哪些业务和客户”，“任何一个系统出现问题影响面有多广”都能够显性的被表达出来。“这样，就能让IT部门更好地服务企业信息化从而有效支撑业务，也能展现自我价值，RIIL就是做到了这点。”冯总表示。
以人为本，掌控全局
在冯总看来，将“从业务视角管理IT”落实到各个人员角色上，可以从“IT运维管理者”字面上拆解。同时，这也是使用RIIL的用户诉求。
·“者”：对个人来说，最关注个人价值的呈现，因为这关系到绩效。从这些个人绩效的汇集总和，管理者也能看出资源与业务的支撑关系，判定IT投资、业务销售等指标。
·“管理者”：对管理者来说，需要对管的对象有全局掌控。这个对象不外乎人和物，比如什么设备在什么地方由什么人员管控，运行状况如何。还有对于一些关乎投资收益的工作，例如员工申请增加服务器、笔记本，是否予以同意。通过RIIL这种IT运维管理平台，分析绩效收益，就能判定这两种情况下，是否提供决策支持。
·“运维管理者”：对于运维管理者来说，基本运维管理的诉求是：不出事。如果出事要快速解决和恢复。RIIL就能够有效解决这个诉求，通过统计分析预测、趋势预测、自动巡检等主动预防。即使一旦出事，也可以快速定位解决。
·“IT运维管理者”：对于IT运维管理者来说，IT管理成本非常重要。即如何在有限资源下，对繁杂事情进行管控，客观公正的进行绩效评价，使得手下的资源能被充分调用。一旦绩效评价失衡，内部的员工流失会严重。以评价员工为例，A每天在客户现场，B不去现场。从表面来看，是A比B做得好。但是从平台结果上显示，实际上B用远程操作解决问题，简单而高效，A效率显得地下。所以，如果凭印象而不是科学的管理，可能会导致结果错误流失人才。
这些人员的诉求虽未详尽列出，但是这些“人”产生出来的诉求，在演进中最终延展和提炼出企业需求的一部分，因此，“以人为本”可谓是一大特色。这个“以人为本”还体现在锐捷网络不仅从需求分析，从应用上也一直站在用户的角度、可落地的角度来解决IT管理问题。
在产品应用上，每一个菜单都是组件，可以灵活添加应用。如果用户要用的是流程类的或是用户需要建立一个IT管理体系，那么锐捷网络会提供咨询服务，这些咨询师都是5-10年的IT服务经验。另外，咨询在先，配套软件落地在后，锐捷网络通过培训将最终方案落实到位。这种培训是采用“帮带”的形式，由工程师亲身带着企业IT管理人员操作落地实施。对于企业IT维护人员不够的情况，锐捷网络也提供人员外包。总之，锐捷网络根据用户的需求，提供涵盖软件、咨询、外包和培训四大方面的定制化服务。这种全面提供IT运维管理服务的厂商，在业界屈指可数。
这种全面性也可从产品中可见一斑。传统的网管软件，做到对基础架构的监控管理，而RIIL还能做到流程的管理、环境的管理等。这些都是源于锐捷网络十多年IT服务经验的积累，打造了这个全面的专业的平台。
图6 锐捷网络全面打造IT运维
厚积薄发，服务制造
RIIL平台在08年开始才被推出，比其它网络管理软件产品晚了不少年。但是，它的推出，正是基于了对IT运维管理的深刻沉淀，对客户关注什么和能够帮助客户做什么的深刻理解基础之上。冯总这样定位RIIL——“起步晚起点高”。
08年以前，锐捷网络作为网络解决方案提供商就为客户的各种网络设备做服务。当时，IT服务市场业态已经形成维保、运维、专业服务、调优网络数据库调优、咨询等业务线路。其中，维保和运维是最考验厂商技术专业性，同时也是客户需求最大的。经过了数年沉淀和积累的锐捷网络，毅然踏进IT运维领域。
面对领域里越来越多的产品的同质化功能，冯总作为技术专家并不为此担心。比如在网络管理的功能上，功能差不多的都是及时定位出错地方。真正区别的地方在于，厂商沉淀的技术经验共享和事件关联能力，这与厂商本身的技术和客户服务经验沉淀有很大关联。在技术上，锐捷网络不同于一些综合厂商，锐捷网络一直注重专注研发网络产品，所有设备都是自主研发的，技术沉淀深厚。在客户资源上，锐捷网络有丰富的行业客户资源，例如在各个国家部委、高校都有应用。国家信息中心从中央到省市县都有应用。在综合服务方面锐捷网络拥有十多年的经验，这与其它单单提供咨询或者产品或者外包的厂商，在全面性和专业性方面有一定的差别。
作为这样一个“集大成者”，锐捷网络已经服务了中国北车集团、富士康科技集团、沙钢集团、四川长虹信息技术有限责任公司、浙江苏泊尔股份有限公司、郑煤机集团股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司等数百家“中国制造”的代表性企业。
在中国北车，锐捷网络帮助他们走出IT运维陷阱。北车总公司上线ERP新系统时遇到账号注册、权限管理等问题使得人员对ERP系统满意度低，并且在系统出故障时难以定位，加上员工离职后IT运维知识没有积累，各种因素导致IT运维压力巨大。信息部门在各种故障面前沦为“救火队”，部门价值难以被认可。RIIL的上线有效解决这些问题。它变更审批流程，令ERP系统管理员负责接受变更请求、审核权限要求后，派单给具体管理员执行，全程流程化控制、记录，使得用户对ERP系统的满意度大幅提升；通过基于业务视角的监控，快速定位导致业务故障的IT资源，快速恢复业务，化解IT部门压力；建立IT运维知识库，减少员工离职对公司信息化建设产生影响。通过RIIL的IT预警、IT健康指数体检等功能，使IT人员从低层次的运维工作中解放出来，投入主要精力在业务系统整合、优化等真正体现IT部门价值的工作中去。
图7 锐捷网络通过IT综合业务管理解决方案帮助中国北车走出运维陷阱
这一例就能看出，小小运维管理在制造业信息化中的重要性。当然，IT运维管理的重要性，确实得到了广大CIO的重视也无需论述。自09年金融危机以后，冯总觉得现在制造业客户更加务实，变得更加注重通过运维管理来节省成本。“近年来，很多企业都在实施IT运维管理产品，这个过程是从理论到实践，从理念到务实。”
最后，对于IT运维管理的相关应用实践，冯总也跟广大制造业读者做了分享：
从企业应用来看，用户关注从业务角度看IT是趋势，否则IT价值难以体现。最早的网管软件只做IT设备，并没有服务到IT管理者和业务。从产品交付来看，IT运维正在走向服务。从技术的角度来看，由云计算、虚拟化、物联网等新型事物的到来将会延展IT管理中综合监控的范围，网管需要监管的的 IP设备将会越来越多，例如仪器仪表都可以通过物联网来通信，这些将会被纳入监控体系。随着数据中心应用，IT综合管理也更加重要。数据中心管理不同于现在的环境管理，它对虚拟化管理、自动化、可视化等要求高，因为要面对不同设备来下发统一管理策略。在企业应用模式方面，IT运维SAAS模式已经展露商机。在产品市场方面，因为用户都在关注集中管控，所以市面上这类产品已经很多，在各有千秋的基础上，需要产品有融合能力，但是没人做到全面，因为用户的操作系统数据库都有很多种，客户重点关注就是集中管控的展示平台。
后记：
IT运维管理软件是底层基础，通用于各个行业，并无特别的行业特性，如果不做业务系统的对接，这个应用只是一个基础应用。但是，正是这个基础应用，它支撑着所有信息化系统的运行，在制造业庞大的信息系统，复杂的IT运维挑战面前，它绝对是不可或缺的“操盘手”，是企业良好运行信息化的关键因素之一。RIIL的出现，是BSM概念的深化，落地了以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系。这样的IT运维管理软件，随着“以人为本”的继续积累，企业IT成熟度的不断发展，将引领企业走向管理的新高度，实现最终的IT服务和价值。
【关于锐捷网络】
锐捷网络，中国网络解决方案第一品牌。自2000年1月成立至今，锐捷网络始终秉承“敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求”的核心经营理念，在自主研发、自主生产的创新之路上稳健前行。
今天的锐捷网络，拥有3000余名员工，37个分支机构。营销及服务网络覆盖全国和东南亚、欧洲、南北美洲等国际市场。其业界领先的IP网络、IP安全、IT运维管理等全系列产品及解决方案被广泛应用于政府、金融、教育、医疗、企业、运营商等国内外信息化建设领域。
2010年6月，集团公司福建星网锐捷通讯股份有限公司在深交所成功挂牌上市（股票代码002396）。集团公司的上市，为锐捷网络提供了一个更加广阔的发展平台和更加坚实的发展基础。
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本文标题：锐捷网络：做制造业信息化的“操盘手”
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