引言
Web 2.0是最新一波的企业技术应用浪潮，与20世纪90年代采用的企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)和供应链管理等技术相比，将带来更为深远的影响。IBM软件集团大中华区Lotus总经理陈黛华做了一个比喻来说明：“如果拿相关的企业应用类比人体器官功能，那么CRM好比是头脑，ERP则是心脏，靠手脚来执行，Web2.0就是让他们之间的血气畅通，把这些都连接起来，保障信息畅通。
对于企业而言，Web2.0将带来跨时代的变革，它通过集成群体的智慧，正在改变着企业的协作模式。在当前经济萧条的大环境下，裁员、差旅费用削减、创新服务的紧迫性使得企业对协作的需求大幅增加，更多依靠合作伙伴来维持业务、与客户保持紧密联系的重要性也使得Web2.0企业级解决方案节省成本、使用灵活的优势更具有吸引力。
二 Web2.0的特征
(1) 一切从用户出发
Web2.0的整体流程就是用户如何获得来自四个方面的数据(官方的、用户的、聚合的以及元数据)、混合并交付这些数据，所有的技术和应用都是围绕着用户来展开的。从用户出发，这是Web2.0的核心思想，所有应用模式都是为了满足互联网用户的需求。正因为如此，Web2.0的网站才能不断推出更有竞争力的服务，吸引用户关注，增加用户黏性。而对于非互联网企业来说，同样需要大量稳定用户的关注，因此，这一思想完全符合企业服务的宗旨。
(2) 融合用户集体智慧
Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
Web2.0的广大用户既是内容的订阅者，也是内容的制造者。企业员工、各层管理者、产品或服务的用户、供应商甚至企业的竞争者，他们提供的内容越多，企业网站则会变得越受欢迎并且越有价值。博客(Blog)和维基(Wiki)技术正是这种特点的主要代表。对于企业应用来说，CIO可利用这一特点让网络的使用者人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内部协作。
(3) 全新的数据推送方式
和音乐DJ混音的工作一样，Web2.0的数据常常可以通过网络服务界面重新组合或者“混搭”(Mash-Ups)，用户可以根据自己的需要和喜好来订阅相应的内容，网站也可以根据用户的习惯推送具有针对性的信息。这一特点所体现的互动性，不仅可以帮助企业了解用户需求，也可以让用户体验到个性化的服务，很适合用来维护企业与合作伙伴或客户的关系。
(4) 永远的beta版
永远的测试版和网站上的BETA标志，就是说要一直将自己的产品看成Beta版，提醒自己需要不断改进、创新。软件不再有升级周期，所有软件永久性地处于测试版本阶段，不断升级、不断完善，同时Web作为平台规范化过程更为迅速。
三 Web2.0环境下企业管理的新方式
艾瑞网消息指出，根据对有关企业近1700位主管在以下领域进行Web2.0技术的推广应用：在内部、企业与客户的关系、与供应商的关系、与合作者和外部专家的关系调查，有69%被访人员表示他们的企业获得有有效的利润，其中包括更多的创新产品和服务、更有效的市场营销、更好的接入知识库、运营成本更低、收入更高。调查显示，使用Web2.0技术越多的企业，收益更高。他们还特别关注采用web2.0技术发生变化的领域，比如：企业使用的技术类型、管理实践以及生产效益，发现成功的企业不但有效地把Web2.0技术与企业员工的流程进行紧密整合，而且还建立了一种网络化的企业，通过使用web2.0工具实现子客户与供应商的关联。尽管相关的经济不景气，但企业主均表示他们将继续投资web2.0技术。
从以上调查可以看出，Web2.0开始向企业应用领域渗透。Forrester研究公司最近也发布报告称，5年后企业用于将web2.0整合到自身计算环境的支出将达到46亿美元。该公司认为，传统的Web2.0元素，包括社交网络、RSS、博客等，都将迅速成为企业网络系统的标准功能模块。
web2.0实现了协作机会的多样化，使知识传播能够更为高效，从而实现效益，这些效益是通过企业使用自动化信息技术而产生的。尽管许多企业使用的工具各式各样，但研究显示，在所有认为Web2.0产生了效益的受访者当中，最经常使用的技术是博客、维基、RSS等，都是以信息聚合的方式来连接企业中的每一个员工，或进行业务与创新协作，或加强客户关系和合作伙伴关系管理。
(1) 利用Blog开展企业宣传
博客是基于新一代网络技术Web2.0的应用，它的优势就在于零进入壁垒，即“零技术、零编辑、零成本、零形式”，实现技术简单，建立成本低，即使是没有专业化知识管理平台的企业，通过构建一个托管型的知识博客也能轻松实现对企业的管理。
大公司建立企业博客，旨在和用户之间建立顺畅、及时的沟通，从而强化品牌形象；而小公司建立博客，则可以利用这种低成本(甚至是零成本)的推广方式，在用户中建立一定的知名度，实现产品的营销。
博客带给企业的不仅仅是在功能上的进化和形式上的改进，更多的是在应用中体现出一些企业现代经营管理思想的发展精髓。Blog创建企业外部和内部人员的互动社区，分享知识与观点，不仅仅有内部交流的作用，在向外部的知识和信息输出，与消费者、合作伙伴等进行沟通交流方面更发挥着传统媒体以及企业网站所难以发挥的作用。企业可以利用博客打造自身品牌、进行各类市场调查、新产品测试发布、广告效果检测、售后服务跟进、媒介关系处理、公关关系辅助，等等。通过博客的应用，企业能够直接面向市场进行产品、客户以及企业各类资讯的互动管理和应用，用博客引入客户管理，可以更好地发挥博客的主动性优势，增加企业外部客户系统主动参与企业完善服务的意识和效果。博客的应用更加有利于企业战略决策人掌握市场的发展趋势和整体的市场心态，从而把握更大、更高的商业机会。
(2) 利用Wiki进行企业内部管理
Wiki在企业管理中的应用，是利用互联网上的Wiki网站或在自办的企业网站中嵌入Wiki系统而进行的相关管理工作，可应用或渗透于企业内部的人际管理、决策管理、知识管理、绩效管理和一些企业的项目管理等方面。
Wiki与Blog不同，是一种多人协作式的网络发布形式，它充分利用了网络双向互动、超文本链接、动态更新、覆盖范围广等特点，采用自由共享、无壁垒交互的群体参与模式，使传播结构更加扁平化，从而使信息和知识的传递更迅速、直接、高效。
应用维基进行企业管理的优势是：格式简单，链接方便，维护快捷，开放性强，不需要大规模的软件部署就可以很好地与已有网络基础设施连接。可以用Wiki网站来发布软件需求，提交相关文件和问题，制订会议日程、记录会议要点，上传相关文件，同时让外部图像设计公司查看这些内容并且给出回复。所有这些工作均在共享空间内完成。
Wiki模糊了创建者和信息使用者之间的界线，它是一种用开源方式开发的协同式知识载体，任何人均可在其中添加内容。以超文本为基础，所见即所得，快速创建、存取、修改、补充，不需要任何专业计算机知识。
Wiki的出现，凸现互联网无穷的信息资源价值和知识资源价值，使网络世界逐步由粗放散乱的自然形态向有序雅致的网络文化发展。对企业而言，Wiki不仅会是构筑企业文化和促进企业管理的有效手段，而且还可能演进成一种深邃莫测的商业模式。
(3) 利用RSS进行信息集成
RSS(Really Simple Syndication)即内容聚合，它是站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，通常被用于新闻或Blog等按顺序排列的网站，所有的RSS文档都遵循XML1.0规范，所以RSS是在XML标准之下的一个具体应用的数据格式标准。它最大的特点和优点是实现了信息内容与展示分离，并且制定了互联网上信息内容的存储格式标准，这样可以大大降低信息合并、分析、展现的成本和难度。
相对于传统的企业新闻发布和电子邮件的交流模式，应用内容聚合(RSS)企业管理的优势与创新之处在于：即时性、易用性、集合性与过滤性。
RSS帮助用户毫不费力地第一时间得到最新信息，尤其是对于博客这种知识源。客户只要订阅一次RSS信息源，之后一旦有新的RSS信息发布，就会自动被推送到顾客端的RSS阅读器，为客户省去了麻烦，也更好地达到了企业宣传的效果。
RSS技术将所有信息源一网打尽，不管是传统网站上的新闻和商业信息，还是WEB2.0时代的博客、维基等，都可以用同一个标准进行发布和订阅。通过事实上的标准RSS，信息被有效地集合起来了，并且将选择权交给了用户有效地过滤掉了对于个体用户来说无用的信息。
随着企业信息化的深入，企业内部的应用系统越来越多，用户需要访问不同的系统，如何实现多系统的信息集成是企业信息化面临的重大挑战。RSS技术解决了企业内部信息集成标准化问题，可以很容易满足用户自定义个人门户页面，彻底实现个性化。这一方面能够让员工很容易地订阅自己关注的内容，并了解其最近的更新情况；另一方面，RSS可以低成本，实现不同应用系统之间的简单信息整合。
(4) 利用SNS建立企业关系网
企业的商务活动需要人脉。如果能够把企业内部员工，特别是管理干部的人脉关系整理并共享，不但可以方便员工管理自己的人脉资源，通过同事掌握更多的人脉资源，而且可以形成集团企业强大的人脉关系网，为企业创造更多的商业机会。SNS(Social Network Service)社会性网络服务依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉，还可以更科学地管理人际网络资源，为自己赢得更多机会。
SNS是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P技术构建的下一代基于个人的网络基础软件，每个企业只需要对SNS进行简单的配置，就可以顺利地建立自己的工作流P2P网络，而且他们的管理核心既可是自封闭的，也可以是开放式的，因为没有中心服务器，他们只需要对自己的管理应用程序进行控制，经营它不需要购买硬件资源和投入其它软件资源，这就大大压缩了企业管理网络所需要的硬件及管理人员的投资。
企业通过建立和运用SNS，员工就可以实现个人数据处理、个人社会关系管理、可信的商业信息共享，可以安全地与信任的人群分享自己的信息和知识，利用信任关系拓展自己的社会性网络，达成更加有价值的沟通和协作。SNS所建立的真实的网上人际社会，实际上解决了电子商务工作中最重要的“信誉”问题，通过SNS在工作圈、商务合作圈中建立良好的信誉，实现的将是企业、员工、客户的多方共赢。
Lotus Connections是IBM在业界推出的首款面向企业的社交网络平台，将风靡普通消费领域的Web2.0的社交服务带人企业协作领域，成功将消费者社交网络世界引入企业中。仅2007年，全球就有数百家机构购买了Lotus Connections，其中包括19家“财富500强”公司、10所大学和13个政府机构，为企业协作创造了全新的发展方向。加速了企业的发展。通过一系列集成的社区交际软件组件，Lotus Connections可为用户提供全新的关键功能，同时帮助企业提高生产效率。
四 结论
Web2.0对于企业的经营管理是一个挑战，更是一个机遇，越来越多的企业CIO开始考虑在企业内部进行一些网络新应用的推广。从建立企业Blog到建立在线Wiki系统，企业越来越注重保持网络的开放性和数据的可迁移性，Web2.O有效地与企业管理相结合，必能增强企业经营的创新，提高企业核心竞争力。
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本文标题：面向Web2.O提高企业管理创新
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