水晶般璀璨的中国市场
有数据显示,截至2008 年中国高档消费品市场年均增长率达20%。到2015 年,高档消费品的销售额将突破115 亿美元,占全球消费总量的29%。截至2009 年1 月底,中国奢侈品消费总额高达86 亿美元,占全球市场的25%。这是中国首次超过美国,位列全球第二。
世界闻名的施华洛世奇,是众多看重中国市场发展的高档消费品品牌之一。2007 年,施华洛世奇集团营收为25.6 亿欧元,是世界最大的人造水晶制造和销售商。该公司1971 年进入中国市场,目前已经发展了近40 年。施华洛世奇水晶品质纯净、切割工艺独特,且引领着国际设计潮流,因此,深受时下中国时尚及高品位人士的喜爱。
仓库管理需要配合业务迅猛增长
施华洛世奇在中国拥有百余家门店,直接面向中国各地的消费者,提供精美的施华洛世奇产品。施华洛世奇在中国上海设有一个发货中心,仓库面积达上万平方米,每天的出入库量过万件。各分店的销售及盘点情况需要及时统计,然后根据情况按时上报到发货中心,仓库管理人员根据各分店的订货单准时发货。
与大多数传统的库存管理方式相同,施华洛世奇的发货中心原本采用的是一套SIT 系统,仓库管理人员及维修人员只能凭借电脑信息及传统的纸张资料,手工进行入库、检货、发货、盘点、报修、返回物品等操作。因此,在效率及准确率方面亟待提高。
随着出货量及销售需求的日益增多,施华洛世奇需要一套先进且全方位的解决方案,满足库存管理、发货、维修以及门店管理等方面的需要,进而提升客户满意度。
无与伦比的全自动化管理
在数月的调研及评选之后,美国易腾迈公司(以下简称“易腾迈”)和上海哲林软件科技有限公司(以下简称“哲林科技”)的仓库管理及服务解决方案(SWMS)被施华洛世奇选中。哲林科技的SWMS 系统与SAP 协同作业,为客户提供便捷、完备的软件平台,易腾迈的PD41 和PB42 打印机及CN2B 手持终端为客户提供数据采集、信息核对及门店销售管理等支持。因此其原有的半自动化式的库存管理变为了全自动化的方式。
在收货过程中,仓库管理人员需要对从总部发来的货物进行清点及核实。PD41 将为所需产品打印其信息条码。CN2B 手持设备采集并记录下产品信息,传入后台数据库,为出库操作提供准备。Intermec CN2B 具有高端的系统配置、紧凑的结构设计,且轻巧、坚固、耐用。该产品拥有Cisco CCX 认证,为客户提供网络兼容性、网络安全等保障。
施华洛世奇水晶产品的特性为出库及盘货作业提出了挑战。由于水晶制品通常体积较小,因此,单从产品包装很难立即分辨出所要产品,同时通过标牌来识别产品又很费时费力。那么,条码系统的采用轻松解决了这一难题。仓库管理人员只需根据数据库信息找到相应货架后,采用易腾迈的CN2B 手持终端,对产品身份进行核实。确定无误后,货物将被迅速打包出库。软件系统生成装箱单,由Intermec PD41 进行打印。易腾迈Easycoder PD41 条码打印机是一款可靠的多功能打印机,全金属底盘及外壳的设计,坚固耐用。
该方案还延伸到了施华洛世奇的门店管理,Intermec PB42 打印机用于打印销售凭条,CN2B 手持终端用于店内仓库管理。
此外,售后维修作为施华洛世奇考量客户满意度的一项重要指标,也大大受益于该方案。这一仓库管理及服务解决方案令维修单追溯成为可能。系统当天便能生成返回报告,为客户的实时查询提供可靠数据。目前,施华洛世奇已经向消费者做出了郑重承诺,确保报修产品将在5 个工作日内得以返回。
成效立竿见影
该方案于2008 年9 月正式开始实施,于12 月底第一期部署完毕。目前,施华洛世奇共采用超过80 台易腾迈无线终端CN2B 以及近20 台PD41 和PB42打印机。
经过几个月的成功应用,目前,施华洛世奇的发货效率得到了大幅提升,高达43%,货架管理准确率达100%,维修时间缩短了32%。极大的提高了中国区业务的管理水平,及客户满意度。
美国易腾迈公司中国区总经理王敏表示:“谈及自动识别技术的应用,人们通常想到的是工业产品如汽车或制造业的相关部署。而此次施华洛世奇采用易腾迈的解决方案,显示出自动识别技术可以为高档消费品及耐用品行业所服务,并创造价值。同时,自动识别技术能够为增强公司运营效率的多个方面提供支持。”
接下来,施华洛世奇将陆续扩大部署易腾迈PB42 打印机以及CN2B 手持终端,用于门店管理。为进一步提升客户满意度,哲林科技还将为施华洛世奇开发及部署一套综合业务管理系统,将客服系统升级为全国统一平台。
核心关注:拓步ERP系统平台是覆盖了众多的业务领域、行业应用,蕴涵了丰富的ERP管理思想,集成了ERP软件业务管理理念,功能涉及供应链、成本、制造、CRM、HR等众多业务领域的管理,全面涵盖了企业关注ERP管理系统的核心领域,是众多中小企业信息化建设首选的ERP管理软件信赖品牌。
转载请注明出处:拓步ERP资讯网http://www.toberp.com/
本文标题:易腾迈助施华洛世奇在中国绽放光彩