业务是企业的核心，作为企业业务的支撑，高效稳定的IT环境是企业发展的必须。在近年进入企业级市场的戴尔，为打造完整的端到端解决方案，于2012年初成立软件部门。一年多的时间里，戴尔完成了软件部门的组织架构创建和一系列重要收购，软件部门的当家掌门人John Swainson表示，戴尔软件业务将会发展为二三十亿甚至远期五十亿美金的业务，并全力支持现有基础架构。另外一个方面，戴尔提升了面向企业级市场的服务体系，推出ProSupport企业级服务套件，通过自动化支持和专业人员支持的方式解决企业IT团队的后顾之忧。2013年4月底，在旧金山的The Power To Do More: Accelerating Results大会上，戴尔团队与用户及合作伙伴充分探讨了戴尔在IT消费化、云计算、数据洞察、安全及商业智能等方面的解决方案。究竟戴尔的新举措能够为戴尔企业级客户带来哪些新体验？记者在这里为您一一揭晓。
戴尔公司软件事业部总裁John A. Swainson做IT趋势分析
戴尔的软件定义之路
软件定义已经是成为近两年来企业级IT领域的流行语，对于用户而言，软件的灵活多样会为硬件设备赋予更多的功用，甚至取得意想不到的效果。IT领域一直不断涌现着新趋势，云、大数据、新安全威胁以及移动性等扑面而来。有一组调查数据也许可以充分展示这些趋势离我们有多近——85%的企业表示将在未来三年广泛的使用云工具；79%的企业在最近一年中遭遇了某种安全威胁并蒙受了经济和名誉损失；2020年，数据总量将达到35 Zettabyte；移动应用方面，企业移动与私有移动设备的对比值达五倍的增长……所有的这一切表明，企业在今天乃至未来所面临的IT环境是极为复杂的，信息的爆炸和新工具的产生都会为企业IT管理带来新的挑战。基于对IT现状和未来趋势的分析，戴尔整合了自有和收购的软件业务，将关注的重点放到系统管理、信息管理和安全三大方面，迎合了云、BYOD的发展。在下面这张图片中，我们可以详细了解SecureWorks、Sonicwall、Quest、Wyse、Kace、AppAssure以及BooMI等产品在戴尔新的软件规划中的位置。
戴尔软件解决方案市场总监Greg Davoll介绍说，戴尔收购了多家软件公司来打造其端到端整体解决方案。为达成共识，戴尔已经把研发和产品管理团队进行了整合。戴尔软件集团设立了专门的CTO办公室。办公室中的每位CTO均有自己的关注点，如系统监控、云计算或大数据领域等等，CTO不断了解客户需求，并与产品架构设计进行结合。在组织和人员架构上，来自BooMI、Kace、Quest、SonicWall等等厂商研发人员均已搬到硅谷办公，在应对需求和研发方面进行切磋。更为重要的是，在管理层面上，来自CA的IT老将John Swainson全面负责戴尔软件业务战略制定。
软件是灵动架构的粘合剂
为迎合下一代数据中心需求，戴尔在融合架构（CI）基础上打造了灵动架构（AI）。戴尔软件扮演着硬件粘合剂的角色，为硬件系统增加更多的功能，实现灵活管理。戴尔软件市场副总裁JOAnne Moretti表示，戴尔软件将在监控、数据备份、数据迁移方面发挥巨大的作用。
对于用户来说，实现对整体硬件架构的实时监控是非常必要的。据Joanne Moretti介绍，在用户进行端到端数据访问时，戴尔软件可以帮助用户发现数据访问问题出现的位置，协助数据管理员进行解决。戴尔软件也能够对服务器、存储、网络和数据库等进行监控。戴尔灵动架构是一个开放的架构，戴尔软件可以实现对戴尔及其他厂商设备的监控。
在数据备份方面，戴尔有我们熟知的AppAssure数据备份和保护解决方案，能够为虚拟机、物理机、应用程序及云提供下一代数据保护。
而谈到数据迁移，Joanne Moretti介绍说，戴尔软件为用户提供了非常好的迁移工具，能够进行Exchange、SQL Server的迁移，并可以实现物理机与虚拟机以及不同操作系统之间的迁移工作。如此多个方面，都可以看到戴尔软件与灵动架构的完美结合。
移动方案让BYOD从理想到现实
BYOD已经成为企业应用的一种常态，BYOD的介入实现了现有基础架构和业务应用互操作的灵活性。如何让零散的移动设备协助员工提高工作效率并保证安全通常是令CIO头痛的问题。有效的管理是一种必须。
从上图中我们可以看到，戴尔的移动整体解决方案在管理移动接入、安全及网络方面全面支持了BYOD的应用，并在解决方案中纳入戴尔设备，包括端点管理、远程网络接入、监控、虚拟化、数据保护、安全及身份管理，方便用户进行移动访问、迁移到云以及将现有的业务应用程序延伸至各种终端设备的同时保持高性能和高可用性。
在安全保证方面，戴尔解决方案增加了新的端点安全增强功能，可以简化企业操作系统和设备的数据保护。戴尔KACE、Quest以及Wyse相关解决方案可以提供完整安全功能，包括远程映像、配置管理和移动设备管理。此外，端点加密和数据保护功能保护了设备上的企业数据，全面保障移动应用和相关业务数据的安全。
大数据：无管理不成功
企业关于大数据的探讨已经不仅仅是一个噱头或时尚了，更多的企业在进行数据积累后已经开始思考，如何将大数据转化为生产力。从前，企业数据多为Oracle、SQL Server和Sybase等结构化数据，而随着Hadoop、Amazon云以及社交媒体的发展，企业中非结构化数据的比例在逐渐的增大。对于企业来说，大数据管理如何入手？戴尔软件解决方案市场总监Greg Davoll的观点是管理传统数据非常重要。很多企业采用不同的工具管理不同的数据库，Oracle、Sybase、SQL Server分别有专门的管理工具，而戴尔的理念是采用同一管理工具集中管理不同类型数据库。最近，戴尔Toad推出了Business Intelligence2.0版本，是一个更加直观的大数据管理工具，并给IT技术人员和企业决策者提供不同的维度。
构建云：为了业务的灵活性
企业业务的迅速发展、BYOD的介入、大数据的激增都让人们不约而同想到云计算这种模式。经过若干年的探讨，从理论到实践，云落地都已成为现实。云的便捷在于它可以允许用户在任何时间、任何地点通过任何设备访问应用，其可扩展性不但可以满足企业当前的需求，还能保证未来的拓展需要。当在进行云评估和规划时，企业考虑的问题很多，其中安全性、可用性、可靠性、可管理性、扩展性以及投资回报率都是摆在企业CIO面前的实际问题。只有帮助企业实现IT即服务、降低安全风险并实现灵活办公的云才是有价值的云。戴尔云计算战略市场总监Jeff McNaught介绍说，戴尔致力于为用户提供端到端解决方案，包含了云基础架构、终端设备、应用交付模式等等。在具体的云架构选择上，戴尔给出了如下图的三步选择模式，让用户根据应用需求选择合适的解决方案。
首先，企业需要根据员工工作职能定义用户，下一步根据用户的实际应用、外围设备使用状况及内容访问等配置用户文件，最后基于其应用确认究竟选择哪种模式。
Jeff McNaught表示，戴尔将会对提供给客户的云计算平台进行预配置和预测试，并提供教育、医疗、政府等相关云案例供特定行业用户参考。
服务解决CIO后顾之忧
在企业业务复杂度提升的同时，企业IT部门的压力在不断增加。调查显示，目前的很多CIO均面临着数据中心维护成本上涨以及专业技术人员不足的实际问题。针对企业级的专业服务应运产生。据戴尔服务全球支持服务副总裁Doug Schmitt介绍，戴尔ProSupport服务支持项目已经推出五年之久，客户满意度高达95%。如今，戴尔进一步推出了ProSupport企业服务套件，包含了帮助提高关键企业 IT系统的性能和稳定性的戴尔ProSupport Plus、用于发现潜在威胁的SupportAssist自动化支持技术、面向数据中心的ProSupport Flex以及TechDirect在线案例管理和自调度工具。Doug Schmitt表示，戴尔升级ProSupport企业套件的目的就是提供更高的主动支持和自动化水平，更轻松地提高客户的工作效率。
由此可见，戴尔经过近年来的收购整合及创新已经有能力为企业级用户提供端到端的全部解决方案，从基础架构、到应用、到云，再到服务。而对于用户来讲，一站式的采购加上全方位支持服务也未尝不是个极佳的选择。
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本文标题：戴尔：软件+服务 成就企业高效IT
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