信息通信行业正处在最重要的变革与转型之中，一系列发展趋势例如智能手机和平板电脑的爆炸式增长、信息通信技术的消费化、丰富而又强大的协作互动体验、基于云的应用交付等都在推动着“以用户为中心”的全新信息通信模式的发展。
产业变革与转型中的一系列发展趋势
智能手机与平板电脑对互联网接入产生巨大影响——由于智能手机与平板电脑等移动设备功能齐全、应用丰富，因此大大提升了人们相互间的通信和协作体验，也带来了移动设备数量的激增。用户已将这些设备作为其个人生活的中心，所以他们逐渐将这些设备带入工作场所。智能手机和平板电脑的快速普及从根本上影响了企业对这些新技术的引进，企业IT 部门的服务模式和工作重心也已经开始随之调整。
企业进入社交网络——从“分层企业内容管理和电子邮件通信”到“基于互联网社交方式的内容和互动”，这种转变对企业 IT资源而言意义深远。企业需要使传统的信息化系统、政策和控制相互协调，“公司标准”调配方法在适应社交网络要求方面受到越来越多的挑战。但由于社交网络在捕捉消费者观点、实时提供服务、查找专业知识、包装与推广新产品理念等诸多能力对企业极具吸引力，因此诸多领先公司继续加深对社交原则的认识，并使IT部门不断满足企业在社交模式下的各种发展需求。
企业视频成为改善服务和节约成本的有效途径——与单独的语音或文档相比，商业视频的价值逐渐被认可为一种改善服务和节约成本的方法。不仅应用于会议和培训等传统领域，还应用于远程医疗和银行业务、制造业的现场问题解决、人力资源的全球面试、虚拟接线员和其他很多领域。思科在其Visual Networking Index产业分析报告中指出，在未来的移动网络中，视频将占据移动数据流量的主导地位。由于用户体验至关重要，企业工作场所需要以一种具有整体性的本地方式提供支持，实现简单化、便利化和高品质的视频。
云解决方案提供丰富体验与应用——基于云的模式采用丰富且易于使用的用户界面，结合集中管理和维护应用程序的成本节省与安全性优势，并在各方面达到最佳平衡。人们能够利用云实现丰富协作能力（如电邮、即时消息、视频、网络会议乃至复杂的企业资源规划应用程序），并在运营中挖掘含有巨大潜力的规模经济。此外，这些基于云的解决方案通常在全球都可使用，这使 IT企业或机构能够以前所未有的方式远程赋予其工作团队协作工具，而且不会产生与建造和维护区域性或本地数据中心相关的巨额成本。
基于协作架构工作空间的兴起
协作式工作空间强调新的特性和方法——工作空间正经历一次戏剧性的转变，动力来自于不断变化的数据通信方式、智能移动设备的出现、云的建立和交付，以及日常业务中采用社交工具、视频和虚拟交互的更大需求。企业在采用如智能手机、平板电脑、社交软件、云服务和高清视频等这些创新产品的规模和速度都已经达到了空前水平。企业的IT 部门在“后 PC”时代需要一种新方法：一种可以主动支持新工作空间而非零碎地适应它或借助专用扩展的方法；一种可以了解用户工作空间个性，并在用户更改角色、位置、设备和交互方式时提供最佳体验的方法；一种能够在新设备、应用程序和交互方式出现时将其纳入支持范围，同时仍能适应现有环境并为其增值的长期有效方法。
构建全新协作式工作空间的“四化”建设——思科一直致力于构建能够允许 IT 提供协作工作空间的平台。思科的架构基础支持开放标准和互操作性，结合共享的服务和领先的应用程序，不论设备、内容、位置和交互模式如何，均能提供始终如一的卓越协作体验。此类方法允许 IT 部门提供个性化但仍可控制的工作空间，采用新的原则（移动、社交、可视、虚拟），同时支持现有环境并可随着时间的推移而适应，不用担心锁定或“淘汰和更换”。新的工作空间将作为一个通信和协作功能平台向所有用户提供，并围绕四个主要方面付诸实施：移动化，使用户随时随地都可使用工作空间；社交化，使通信范畴从一对一转变为多对多，以获取社交网络的力量；可视化，让视频通信的丰富性能使用户以最个性的方式表现生动内容；虚拟化，在应用程序中数据甚至是操作系统都可以通过智能网络连接人们使用的多种设备，从私有云或公共云以安全可靠地方式进行传递。
以用户为中心的通信和协作创造新的优势——以用户为中心的协作化工作空间成就了全新的模式，并且让用户在多个方面具备了前所未有的优势：用户可以个性化的自由设计和控制他们自己的通信和协作功能，而不是适应公司的模板；这些通信和协作功能在PC、平板电脑和智能手机之间保持一致，从而提高工作效率和利用率；用户可针对信息传递方式和其他人与自己的通信方式设置自己的规则，并可根据需要更改这些规则；用户可根据个人喜好和拥有模式选项灵活的从多种设备中进行选择。思科致力于专门针对全新的工作空间模式设计通信和协作解决方案，实现跨多个设备的一致性最终用户体验（包括对 Windows、Mac、iPhone、iPad、Android、Nokia 和 Blackberry 等设备的本地支持），确保跨越内建云、公共云或私有云部署的功能校验，托管实时媒体工作负载以获得优质体验，打造企业就绪型社交基础设施，并且同时帮助用户实现IT环境投资保护和延伸。
思科表示，在这一全新模式的推动下，企业将发挥出巨大的潜力，并且让员工、客户和合作伙伴与企业建立更加密切的关系，从而帮助企业实现更大的商业成功。
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