imo云办公室创始人兼董事长 乔月猛
五年磨一剑
孙亚婷：请简要介绍当初您成立imo云办公室的背景。
乔月猛：我之前在中国电信做“商务领航”项目，其服务模式是ASP，即利用电信的平台为全国企业用户提供信息化服务。虽然“商务领航”在中国并没有做起来，但是在这个过程中我却发现了中国企业对即时通讯软件的巨大需求。中国企业最需要的不是我们想推广的OA、CRM、ERP等软件，企业中用得最多的是QQ，中国没有哪个软件比聊天软件更深入到企业了。但是，中国企业有一半是不愿意员工在上班时间用QQ的。这就反映了企业矛盾的心理：QQ确实是对企业有帮助的，但是对企业办公也是有影响的。但那时企业没有选择，除了用QQ还能用什么呢？除非劳命伤财地花钱买套装软件，之后还要在服务器上部署安装才能用。我当时就想，有没有可能做出一个专门为企业用户提供即时通讯服务的企业级平台。于是，2007年imo云办公室（以下简称，imo）正式成立。前5年我们一直在做研发，研发投入总计达到了6000万，又经历了17个月的试运营，才正式运营。直观地说，我们在企业领域再造了一个QQ平台。
孙：请介绍目前公司的人员规模和市场战略。
乔：目前公司人数有160左右，研发人员有90人左右，是个典型的研发型企业，将来还会逐渐扩大规模至300人左右。
imo致力于为中国600万上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和网络化协同办公平台，并借助企业级互联网技术和应用，快速推进中国企业信息化普及进程，提升中国企业的国际竞争力。imo在即时通讯业务这块是免费的，但也会有很多收费的增值服务，例如企业想用imo的平台开视频会议、发传真、用企业邮箱、电子传真、电子签章等，这些不属于即时通讯范畴的增值服务是收费的。这些增值服务不是我们自己做，当imo平台上聚集了大量的企业用户后会有海量的第三方提供增值服务，比如，视频会议系统，我们会选择行业内比较优秀的几家，植入进来，用户想开视频会议的，直接选择一个厂商的视频会议软件就可以用了。而imo则会将全部精力聚集在为企业提供一个轻松高效的网络沟通平台，把这个平台做到极致，聚集用户，各种增值服务则由第三方开发，但是都经由我们审核，就像一个App Store。这样，企业通过imo不仅可以实现即时通讯，各种办公问题也都能解决。
打造云办公室
孙：请简要介绍贵公司的产品发展历程，目前的最新版本是什么？有哪些技术及特点？
乔：目前我们的产品已经发展到第五代了，也是商业化运作后的第一代产品：imo云办公室。本产品相对个人版的聊天软件有六大特点：
1、随时更新的企业通讯录。imo云办公室中的企业组织架构是动态更新的，是企业随时随地可用的实时通讯录，可以帮助企业内、外部联络顺畅、便捷。
2、企业轻松掌握员工帐号。imo云办公室是以企业为单位注册帐号的，企业可以统一创建、管理、回收员工帐号，保障企业资源不流失。员工登录后，就能看见本公司所有的员工，不管是上海分公司还是北京分公司的员工，这就是imo产品名称“云办公室”的由来。如果是用QQ，公司不能掌握员工是和谁在沟通，加了哪些人为好友。在imo云办公室中，每个企业上限可以建两万个用户，有些大型企业超过两万人的，可以每个分公司建一个“办公室”。同时，只要知道外部联系人的imo帐号，并通过领导审核，也能将他添加为好友。
3、彰显企业统一形象。imo云办公室中的员工帐号以企业域名或400/800电话或上市公司股票代码等为后缀，彰显企业统一形象。
4、搭建企业内统一通信平台。imo云办公室整合文字、语音/视频、短信、传真、E-Mail、移动办公平台、视频会议、网络通讯簿、文件协作等信息类型，提供综合信息服务平台，从而有效地提高员工的工作效率和企业对资源的利用率，降低运营成本。
5、搭建办公系统的一站式登录平台。imo云办公室将企业内部孤立、分散的办公工具或应用整合在一起，为企业提供统一、一站式访问的办公平台，从而提高员工的工作效率，提升企业信息平台的管理水平，现在imo已经实现了单点登录、消息推送、数据同步。
6、助您实现高效率的网上办公平台。imo云办公室在为企业提供统一通信的同时，更为企业提供轻量级、高效率的协同办公功能，电子公告、企业邮箱、电子投票、电子考核、日程提醒、网络文件柜、远程协助、群发文件传输……
图1 imo界面图示：组织结构树+EPS员工座位分布系统
孙：imo采取怎样的营销模式？
乔：有几种方式：一是媒体宣传；二是针对中国大型企业成立的大客户部；三是“病毒性”传播，imo的产品是有互联网特性的，一个企业用了以后，肯定也希望他的客户去用；第四种是大型的行业私有云，例如，我们现在正在和教育部做全国教育行业的私有云，全国30万所学校，2000万教职员工都会在imo的平台上面。
孙：imo的产品是否有特定的用户群？是面向大中型企业还是中小企业？
乔：imo有不同的产品线满足不同的企业需求。imo核心是没有用户群区分的，只要是需要聊天软件的企业都能用imo。但是从试运营情况来看，超过50台电脑的企业，可能会首先使用imo。如果企业人数较少，可能在一个办公室里，就没有那么强烈的沟通需求；如果超过50台电脑，对imo的需求就比较明显；如果企业有分支机构，对imo的需求就更加紧迫了。但是，在我们的实际用户中超过10台电脑的企业就已经在用imo了，而超过上千台电脑的上市公司，也有二三十家在用imo。
孙：目前智能手机和Pad这么普及，imo是否有移动应用产品？
乔：imo已经超出了即时通讯产品的范畴，5.0的推出已经基本解决了企业内部全部的沟通方式。但是他首先是即时通讯，在线就是实时沟通，离线就是离线消息。如果你觉得离线消息他不一定能看见的话，还可以点开他的头像，就会出现他的各种联系方式，电话、手机、传真、邮箱……点他的手机就能通过imo给他发手机短信，收到短信后他还能回复，点邮件就可以发邮件……同时imo的手机版还能跨平台，苹果和安卓系统都能用。即时通讯是我们最初的名称，imo 5.0现在实际上已经是融合了企业现有的所有沟通方式，当然就包括了移动应用，因此，才会有了现在的名称——imo云办公室。
极致的用户体验
孙：即时通讯软件有很多，和同行相比贵公司的产品有怎样的优势？
乔：像RTX、GKE都是满足企业即时通讯需求的，但都是套装软件模式，需要部署，而且仅限于企业内部沟通。这种模式在2002年就开始有了，这个领域最大的是腾讯的RTX，他一家就占了全国一半左右的市场份额，但是RTX在2012年2月就宣布不再进行产品更新，停止后续的研发和投入了。传统的局域网型套装软件本身的技术含量不高，就我们知道的，全国就有大大小小150家左右，老大都已经不做快一年了，预示着这种套装软件模式也就快消亡了。
我们于2010年底推出的imo平台，对这个行业的冲击是非常大的。因为我们是目前第一个也是唯一一个全免费注册即用的企业级即时通讯平台。我们花了5年时间才推出这个平台，很多人以为，不就是一个聊天软件吗，但是要做出一个和QQ花了12年做出来的用户体验一样的平台是非常不容易的。我相信我们的产品一定是最好用的一款信息化产品，没有“之一”！
我们是有互联网基因的公司，考虑的是用户体验。由于我们的产品是免费的，根本没办法跟踪用户，用户拿到我们的产品根本就不需要培训，不需要见到我们就能用，也逼着我们把用户体验做到极致。
孙：企业内部信息是托管在imo的服务器上吗？是否有信息安全问题？
乔：企业注册帐号信息是在imo服务器上的，但是聊天记录全部是在本机上的。有些应用，例如网络文件柜、企业微博是托管在中央机房的。其实对于信息安全这块已经不是技术问题了，而大部分是用户心理上的担心。互联网经过多年的发展，云上的信息比本地安全得多，就像聊天软件用了这么多年，也没见出什么问题。
但是我们也为用户提供了两种方案选择：对于大型企业，有私有云需求的，可以把我们超大规模的公网云缩小为企业的私有云；对于中小企业，可以应用我们的公有云。同时在后台我们做了很多机制，包括加密系统、群文件加密、共享文件加密，凡是涉及到用户信息的，都会有加密系统。
孙：您刚才提到RTX已经不做了，而微软的MSN也即将退出中国市场，对这两件事您如何看待？
乔：这其实是两件性质不同的事。RTX不做应该有一半的原因是因为imo的出现，imo的用户体验比RTX要好，而且不是套装软件，注册就能用，就像一个免费的五星级酒店，这样一来RTX在市场上就没办法存活了，当然就更加不用说还有很多其他的二三级酒店更加没法存活。另一方面，RTX不做，并不代表腾讯放弃了。腾讯又推出了基于云服务的注册即用软件企业QQ办公版，不过这个版本还是以收费的方式提供。这和腾讯的战略有关，如果QQ办公版是免费平台会对他现有的QQ个人平台产生巨大的冲击。总的来说，RTX的消亡是一个夕阳模式的自然消亡。
而MSN退出中国市场，实际上是被QQ打败了。2002年腾讯只有40%的市场份额，MSN也有将近20%的市场份额，而MSN在退出中国市场前，腾讯已经有大于80%的市场份额，而MSN只有2%左右。两者之间的差距已经由原来的2:1变为40:1，他们已经不在一个层次上了。而且曾经大家认为MSN是白领用的，QQ是小孩用的，现在十年过去了，以前的青少年都已经长大了，变成了白领进入办公室，那么他的QQ也就跟着进入了办公室。因此，MSN在办公市场也受到了QQ的巨大挤压，而且MSN本身对中国市场也不重视，他的服务器和决策都在海外，用户体验也很差，因此，他是败走中国市场的。
但是企业对即时通讯的需求并没有发生变化，反而越来越旺盛，只是有像imo这样新的服务模式产生使旧的服务模式消亡了而已。
孙：在今后发展的过程中，imo将重点关注哪些领域？
乔：企业有什么需求，我们都会满足他，我们并没有给自己设定一个方向，假设未来会如何，我们不会去教导用户，做一些前瞻性的产品出来，这不是imo的风格。我们要做的，只是满足用户的需求而已。让企业里每个员工的办公更加高效，imo的出现不是帮助企业主的，是让中国的每个网民办公更加高效。
【关于imo】
imo云办公室创建于2007年，致力于为中国600万家上网企业、2.2亿办公人群提供即时通讯和协同办公服务。作为云端办公型即时通讯平台的开创者，imo通过云计算技术让企业可以像个人使用聊天软件一样建立自己专有的沟通平台，实现“对内可管理、对外可连通”的即时通讯，帮助企业提高沟通和管理效率、降低企业信息化成本、提升企业经营效益。
目前，imo已成为教育部唯一部署的办公型即时通讯产品，面向全国教育系统推广，而据艾瑞咨询集团2012年《企业即时通讯行业研究报告》，imo目前在市场占有率方面处于行业领先地位。
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本文标题：imo，打造企业级的云办公室
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